海爾集團服務網(wǎng)絡管理體系業(yè)務模式再造研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、面對完全競爭的市場態(tài)勢，家電生產(chǎn)企業(yè)的競爭從技術戰(zhàn)、價格戰(zhàn)一直波及到售后服務戰(zhàn)。隨著售后服務競爭的逐漸升級，企業(yè)的服務網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大、服務品質(zhì)不斷提高，隨之成本也不斷加大，企業(yè)經(jīng)營者在思考如何能夠提高服務品質(zhì)的同時降低服務成本；從全球第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況來看，服務產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入了專業(yè)化分工階段，更多案例表明國外家電廠商的售后服務已經(jīng)成為企業(yè)新的利潤增長點。本文的目的就是試圖通過對服務網(wǎng)絡管理體系運營模式再造的研究，為面臨服務變革的中國家電行

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