天百集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理體系建立的研究.pdf

1、隨著國(guó)際零售業(yè)三大巨頭紛紛登陸大連,大連的商業(yè)企業(yè)不可避免地受到?jīng)_擊.天百集團(tuán)作為大連市第一家國(guó)有零售商店,已逐漸喪失原有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),市場(chǎng)份額日益萎縮,如何適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,引進(jìn)新的管理觀(guān)念、管理模式,再鑄輝煌,是其首當(dāng)其沖應(yīng)考慮的問(wèn)題.當(dāng)前,零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向服務(wù),為提高服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,國(guó)家開(kāi)始全面推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn),ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定頒布的質(zhì)量管理保證標(biāo)準(zhǔn),已成為國(guó)際上確認(rèn)質(zhì)量保證能力的統(tǒng)一依據(jù),企業(yè)應(yīng)積極

2、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化.基于此,以"天百集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理體系建立的研究"為題進(jìn)行研究.全文分為五部分,第一部分簡(jiǎn)介了天百集團(tuán)改革開(kāi)前及改革開(kāi)放以來(lái)的經(jīng)營(yíng)概況,指出其存在的問(wèn)題和原因;第二部分對(duì)2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容作了簡(jiǎn)介和分析,為天百集團(tuán)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理體系打下基礎(chǔ);第三部分從國(guó)際、國(guó)家、大連市三個(gè)層面,進(jìn)一步分析了按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)