天百集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理體系建立的研究.pdf

1、隨著國際零售業(yè)三大巨頭紛紛登陸大連,大連的商業(yè)企業(yè)不可避免地受到?jīng)_擊.天百集團(tuán)作為大連市第一家國有零售商店,已逐漸喪失原有競爭優(yōu)勢,市場份額日益萎縮,如何適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,引進(jìn)新的管理觀念、管理模式,再鑄輝煌,是其首當(dāng)其沖應(yīng)考慮的問題.當(dāng)前,零售業(yè)競爭的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向服務(wù),為提高服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,國家開始全面推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn),ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定頒布的質(zhì)量管理保證標(biāo)準(zhǔn),已成為國際上確認(rèn)質(zhì)量保證能力的統(tǒng)一依據(jù),企業(yè)應(yīng)積極

2、推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化.基于此,以"天百集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量管理體系建立的研究"為題進(jìn)行研究.全文分為五部分,第一部分簡介了天百集團(tuán)改革開前及改革開放以來的經(jīng)營概況,指出其存在的問題和原因;第二部分對2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容作了簡介和分析,為天百集團(tuán)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理體系打下基礎(chǔ);第三部分從國際、國家、大連市三個(gè)層面,進(jìn)一步分析了按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)