養(yǎng)老機構護理服務質量管理體系

1、養(yǎng)老機構護理服務質量管理體系養(yǎng)老機構護理服務質量管理體系隨著我國人口老齡化、高齡化程度的加劇，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)。我國目前失能和半失能老年人約3300萬，占老年人口總數(shù)的19％。越來越多的失能老年人需要依靠養(yǎng)老機構的專業(yè)化養(yǎng)老護理服務維持老年生活，有效應對這一需求成為解決失能、半失能老年群體養(yǎng)老問題的當務之急。一方面，在社會化養(yǎng)老政策的支持和引導下，各類社會力量涌入養(yǎng)老服務行業(yè)，使得近年來我國養(yǎng)老機構的規(guī)模和數(shù)量驟增，

2、管理部門負擔加重。另一方面，由于我國的老齡化進程快，社會化養(yǎng)老發(fā)展時間較短，導致養(yǎng)老從業(yè)人員，特別是提供護理服務的護理人員隊伍資歷不高、數(shù)量不足等現(xiàn)實，成為養(yǎng)老機構服務與管理中不可規(guī)避的問題。因此，分析養(yǎng)老機構的服務和管理重點，構建統(tǒng)一的質量評價體系和平臺，發(fā)掘不足之處，才能采取針對性更強的措施，改善養(yǎng)老服務質量，確保有限養(yǎng)老資源的高效和規(guī)范利用。中國建立養(yǎng)老機構質量管理體系的步驟與關鍵要點：養(yǎng)老機構不管規(guī)模大小、所有制性質、人員與設施

3、的多少，有一點相同的，也是最基本的：即千方百計利用好資源，為養(yǎng)老對象服務，使顧客（養(yǎng)老對象及其家屬）滿意。如何達到這一基本要求，一個養(yǎng)老機構可以采用多種不同的途徑，而質量管理體系標準正是國際標準化組織（ISO）積累世界各國質量管理的經驗與做法，經過10多年的修改、總結所提出來的適應各類組織（機構），旨在增強顧客滿意2.指定“管代”，機構在統(tǒng)一認識的基礎上開展貫標工作，就應該由最高管理者（院長）指定一位管理者為“管理者代表”，規(guī)模小的機構

4、可以由院長兼任（不另指派管理者代表）。所謂管理者代表，即除其本職工作之外在推行ISO9001：2000中受院長委派具體負責貫標工作，負責向院長報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進需求；在機構內提高滿足顧客的意識，并負責與咨詢機構、審核機構聯(lián)絡。規(guī)模大的養(yǎng)老機構，院長要主管全面工作，而貫標又是一項十分系統(tǒng)而具體的日常工作，如果能明確一名管理者具體負責，并經常就貫標事宜對上向院長匯報，對下發(fā)動員工并督促檢查，對外負債聯(lián)絡。因此，“管理者代表”的

5、作用在貫標工作中十分重要?！奥鋵嵸Y源”是指機構要貫標就應該在人力、資金、時間方面予以落實。例如安排幾位骨干組成“貫標小組”協(xié)助管代一起工作。若對ISO9001：2000認識或知識方面或人手安排確實存在差距，也可以聘請咨詢機構的老師來輔導，此時就會有費用的支出。但這種支出（投入）是對今后更大的回報。關鍵詞：選好一位有較高威信，有協(xié)調能力，又善于學習的“管理者代表”是養(yǎng)老機構推行ISO9001：2000的關鍵。為聘請一位把標準與養(yǎng)老機構實際