提高我國政府服務(wù)質(zhì)量的途徑——建立ISO 9000質(zhì)量管理體系.pdf

1、中國海洋大學(xué)碩士學(xué)位論文提高我國政府服務(wù)質(zhì)量的途徑——建立ISO9000質(zhì)量管理體系姓名：趙雪嬌申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：行政管理指導(dǎo)教師：王樹文20090601組織輸出質(zhì)量的方法首先是被制造業(yè)吸收，其次被服務(wù)部門吸收，到最近幾年才開始被公共管理部門吸收了，如果不是IS09000方法為執(zhí)行它的組織提供了看得見的好處，這種進展是不會發(fā)生的。’’IS09000質(zhì)量管理體系對提高我國政府部門服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的作用。首先，它對我國政府部門是適

2、用的，其次，它可以為政府提供具體且可操作性強的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強政府部門服務(wù)意識，幫助政府部門明確職責(zé)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、完善服務(wù)監(jiān)督機制，并使政府與國際接軌、改善地方投資環(huán)境。英國、美國、馬來西亞等國公共部門通過引入IS09000質(zhì)量管理體系從而提高服務(wù)質(zhì)量的實踐為我國政府部門引入質(zhì)量管理體系提供了豐富而寶貴的經(jīng)驗。我國政府部fill入IS09000質(zhì)量管理體系、提高服務(wù)質(zhì)量的具體步驟和措施是：1成立專門的IS09000組織機構(gòu)；2教育培訓(xùn)，

3、增強服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)：3現(xiàn)狀調(diào)查和分析，制訂符合自身實際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；4編制文件體系，明確職責(zé)，制訂科學(xué)可行的政府服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5借助審核、認(rèn)證等機制加強對政府服務(wù)的監(jiān)督；6以提高公眾滿意度為目標(biāo)持續(xù)改進。此外，我國政府部門在引入IS09000質(zhì)量管理體系時還應(yīng)著重注意IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在政府部門中的轉(zhuǎn)換問題、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)與政府的實際工作相脫節(jié)的問題和增加行政成本的問題。關(guān)鍵詞：政府服務(wù)質(zhì)量；ISO9000質(zhì)量管理體