提高我國(guó)政府服務(wù)質(zhì)量的途徑——建立ISO 9000質(zhì)量管理體系.pdf

1、中國(guó)海洋大學(xué)碩士學(xué)位論文提高我國(guó)政府服務(wù)質(zhì)量的途徑——建立ISO9000質(zhì)量管理體系姓名：趙雪嬌申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：行政管理指導(dǎo)教師：王樹(shù)文20090601組織輸出質(zhì)量的方法首先是被制造業(yè)吸收，其次被服務(wù)部門(mén)吸收，到最近幾年才開(kāi)始被公共管理部門(mén)吸收了，如果不是IS09000方法為執(zhí)行它的組織提供了看得見(jiàn)的好處，這種進(jìn)展是不會(huì)發(fā)生的。’’IS09000質(zhì)量管理體系對(duì)提高我國(guó)政府部門(mén)服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的作用。首先，它對(duì)我國(guó)政府部門(mén)是適

2、用的，其次，它可以為政府提供具體且可操作性強(qiáng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)政府部門(mén)服務(wù)意識(shí)，幫助政府部門(mén)明確職責(zé)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，并使政府與國(guó)際接軌、改善地方投資環(huán)境。英國(guó)、美國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)公共部門(mén)通過(guò)引入IS09000質(zhì)量管理體系從而提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐為我國(guó)政府部門(mén)引入質(zhì)量管理體系提供了豐富而寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)政府部fill入IS09000質(zhì)量管理體系、提高服務(wù)質(zhì)量的具體步驟和措施是：1成立專門(mén)的IS09000組織機(jī)構(gòu)；2教育培訓(xùn)，

3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)：3現(xiàn)狀調(diào)查和分析，制訂符合自身實(shí)際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；4編制文件體系，明確職責(zé)，制訂科學(xué)可行的政府服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5借助審核、認(rèn)證等機(jī)制加強(qiáng)對(duì)政府服務(wù)的監(jiān)督；6以提高公眾滿意度為目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。此外，我國(guó)政府部門(mén)在引入IS09000質(zhì)量管理體系時(shí)還應(yīng)著重注意IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在政府部門(mén)中的轉(zhuǎn)換問(wèn)題、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)與政府的實(shí)際工作相脫節(jié)的問(wèn)題和增加行政成本的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：政府服務(wù)質(zhì)量；ISO9000質(zhì)量管理體