政府部門實施ISO9000質(zhì)量管理體系存在的問題及對策.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、當今時代，政府服務質(zhì)量已經(jīng)成為政府為納稅人提供服務、增強納稅人滿意、提高政府競爭力的重要方面。由于ISO9000質(zhì)量管理體系所倡導的“顧客主導”、“持續(xù)改進”等理念符合建設服務型政府的新公共管理發(fā)展趨勢，其“過程控制”方法順應法治社會對執(zhí)法者“程序正義”的要求，各國政府部門紛紛嘗試將ISO9000質(zhì)量管理方法運用到政府部門控制政府工作質(zhì)量的實踐中。然而，誕生于國外產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)管理領域的ISO9000質(zhì)量管理原理運用到我國政府部門的效果并

2、不理想，體系運行面臨很多困難和問題。在已經(jīng)實施和準備實施ISO9000質(zhì)量管理的政府部門中，建立一套具有操作指導意義的方法體系對質(zhì)量管理體系在行政機關充分發(fā)揮其作用十分必要。
　　 本文在介紹ISO9000質(zhì)量體系基本原理及其在國內(nèi)外公共部門運用狀況的基礎上，對廣東海事系統(tǒng)這一典型案例進行分析，歸納出政府部門實施ISO9000質(zhì)量管理體系面臨的一般問題，分析其因為，并提出解決對策。部分解決對策探索性地將聚類分析方法、分層抽樣技術

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