ISO9000質(zhì)量管理體系在醫(yī)院質(zhì)量管理應(yīng)用中的探討.pdf

1、隨著改革開放的深人和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷完善，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展浪潮中的醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院要在激烈的市場競爭中謀求自身的生存與發(fā)展，就必須加強(qiáng)醫(yī)院的管理。為了提高作為醫(yī)院管理核心內(nèi)容的質(zhì)量管理，醫(yī)院需要在質(zhì)量管理方面尋找先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和模式。為此有些醫(yī)院將ISO9000質(zhì)量認(rèn)證引入了醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。ISO9000作為質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，不僅為世界各國在企業(yè)管理上實(shí)現(xiàn)有序和有效的質(zhì)量管理提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且也為醫(yī)院的質(zhì)

2、量管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了可以借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)方法。因此，越來越多地為醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和管理人員所關(guān)注和重視. 研究目的：本研究的主要目的是從質(zhì)量管理的角度，探討醫(yī)院引進(jìn)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證對醫(yī)院的質(zhì)量管理的影響，為醫(yī)院管理者加強(qiáng)醫(yī)院的 質(zhì)量管理提供借鑒和參考。研究方法：本研究選擇大連地區(qū)己進(jìn)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的某三甲醫(yī)院作為樣本醫(yī)院，該院建立了文件化的質(zhì)量管理體系，并于2004年3月及2005年5月分別對醫(yī)院的

3、質(zhì)量管理體系進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，本研究以該院進(jìn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證前后兩次內(nèi)部審核資料作為研究對象，把全院43個(gè)科室的內(nèi)部審核資料輸入Excel進(jìn)行匯總、分析。 1.對ISO9000質(zhì)量認(rèn)證前后全院科室的合格數(shù)與不合格數(shù)進(jìn)行配對四格表的x2檢驗(yàn)； 2.對質(zhì)量管理體系的每個(gè)程序項(xiàng)中科室的合格數(shù)與不合格數(shù)進(jìn)行配對四格表的x2檢驗(yàn)； 3.對醫(yī)院的內(nèi)科系與外科系科室的合格數(shù)與不合格數(shù)進(jìn)行配對四格表的x2檢驗(yàn)；

4、 4.收集醫(yī)院在ISO9000質(zhì)量認(rèn)證前后的實(shí)際質(zhì)量目標(biāo)與衛(wèi)生部2005年發(fā)布的《醫(yī)院管理指南》指標(biāo)進(jìn)行比較。 研究結(jié)果：1.醫(yī)院依據(jù)ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立了完善的質(zhì)量管理體系，全體員工經(jīng)過質(zhì)量培訓(xùn)，質(zhì)量意識(shí)有所增強(qiáng)，與引進(jìn)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證前相比，醫(yī)院的質(zhì)量管理得到明顯提高。 2.ISO9000族質(zhì)量體系中一些程序性文件對醫(yī)院科室的質(zhì)量管理的改進(jìn)起到積極作用，其中的一些程序性文件與醫(yī)院的具體實(shí)際相結(jié)

5、合仍需要進(jìn)一步改進(jìn)。 研究結(jié)論：醫(yī)院采用ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，有利于醫(yī)院質(zhì)量管理的提高，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，并與現(xiàn)行的醫(yī)院各項(xiàng)制度結(jié)合，是現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理的趨勢和發(fā)展方向。但I(xiàn)SO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只是提供了質(zhì)量管理的一個(gè)框架，如何編寫與具體醫(yī)院實(shí)際相符合，可操作性強(qiáng)的質(zhì)量管理體系文件，體現(xiàn)了醫(yī)院管理者的管理水平。各自醫(yī)院的具體實(shí)際情況不同，必須結(jié)合自身實(shí)際，并嚴(yán)格按照管理體系文件操作，才能保證質(zhì)量認(rèn)證不流于形式，不斷改進(jìn)醫(yī)院的質(zhì)