ISO9000質(zhì)量管理體系在醫(yī)院品質(zhì)管理中的應(yīng)用.pdf

1、改革開放以來,中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得到了前所未有的迅猛發(fā)展,市場經(jīng)濟(jì)觀念已經(jīng)深入社會(huì)的各個(gè)方面.但是,在醫(yī)療領(lǐng)域,由于多年來沿用計(jì)劃體制下的管理模式,醫(yī)院處于相對(duì)封閉的市場環(huán)境中,造成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量低劣,醫(yī)療糾紛逐年上升,醫(yī)患矛盾不斷加劇.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,醫(yī)療改革的深入,醫(yī)院的生存環(huán)境受到了來自外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和醫(yī)療體制自身發(fā)展兩方面的沖擊.ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列將為醫(yī)院提高競爭力提供最好的管理工具.目前全國已有幾十家醫(yī)院相繼引入IS

2、O9000質(zhì)量管理體系,通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的作業(yè)可控制機(jī)制,提升醫(yī)療服務(wù)水平,已被證實(shí)是一種事半功倍的有效措施.ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系引進(jìn)了管理學(xué)界公認(rèn)的P-D-C-A方法,其核心是八項(xiàng)管理原則:以顧客為中心;領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過程方法;系統(tǒng)的管理方法;持續(xù)改進(jìn);基于事實(shí)的決策方法;互利的供方關(guān)系.通過實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系,有利于醫(yī)院改革的實(shí)施和市場化運(yùn)作機(jī)制的建立.有利于在日益激烈的醫(yī)療市場競爭

3、中提高競爭能力,有利于擴(kuò)大市場占有.有利于提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平.有利于醫(yī)院管理水平和技術(shù)水平的不斷提高.有利于處理好醫(yī)患關(guān)系.尤其在加入WTO以后,有助于醫(yī)院建設(shè)與國際接軌,有利于國際交流,更有利于醫(yī)院自身的發(fā)展和與陸續(xù)進(jìn)入中國的外資醫(yī)院競爭.醫(yī)院引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到以下幾點(diǎn):1.宣貫標(biāo)準(zhǔn),提高全員質(zhì)量意識(shí):2.建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系:3.實(shí)行全面醫(yī)療服務(wù)的過程控制:根據(jù)目前ISO9000質(zhì)量管理體系在醫(yī)院實(shí)施的效果來看,將有更