質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000)在金融保險(xiǎn)企業(yè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、近些年，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各類品質(zhì)不一的產(chǎn)品充斥在市場(chǎng)上，致使質(zhì)量問(wèn)題頻頻被媒體所曝光，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。在社會(huì)各界注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量這項(xiàng)企業(yè)的軟實(shí)力也在逐步被人們所重視，消費(fèi)者們希望在產(chǎn)品質(zhì)量得到保證的前提下，獲得周到且滿意的服務(wù)。
　　 保險(xiǎn)行業(yè)是金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分之一，改革開放后得到迅猛發(fā)展，保障社會(huì)再生產(chǎn)的正常進(jìn)行，增加外匯收入，增強(qiáng)國(guó)際支付能力，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高。由于金融保險(xiǎn)企業(yè)具有

2、產(chǎn)品同質(zhì)性、經(jīng)營(yíng)廣泛性和成本后發(fā)性的特點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)模式常被同行業(yè)企業(yè)復(fù)制，同時(shí)容易也出現(xiàn)管理上的各種問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度，服務(wù)流程和保險(xiǎn)承諾等服務(wù)質(zhì)量下降。經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，為了確?？蛻魧?duì)保險(xiǎn)服務(wù)的要求和利益，在保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)形成一個(gè)以保證服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，涵蓋各業(yè)務(wù)流程規(guī)范化的管理體系，即質(zhì)量管理體系，幫助企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)，降低風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)客戶信心，建立起持續(xù)改進(jìn)的發(fā)展機(jī)制。
　　 通過(guò)對(duì)多家保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理的初步研究，本文以業(yè)內(nèi)較有代表