ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在高校教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、改革開放以來，我國高等教育事業(yè)取得了舉世矚目的成就，實(shí)現(xiàn)了改革與發(fā)展的歷史性跨越，但教育質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)凸現(xiàn)，教學(xué)質(zhì)量有下滑的勢頭。“科教興國”和“可持續(xù)發(fā)展”兩大新戰(zhàn)略對高等教育的改革和發(fā)展提出了新的要求和具體目標(biāo)，深化教育教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量已成為高校面臨的重要任務(wù)。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是世界管理科學(xué)發(fā)展的新成果，總結(jié)了當(dāng)代質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用先進(jìn)的管理理論，以簡明的標(biāo)準(zhǔn)形式向世界推出的一套實(shí)用的管理方法模式，適用于各種類型、不

2、同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的所有組織。高校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，旨在利用其先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，豐富和完善學(xué)校質(zhì)量管理理論，規(guī)范學(xué)校的質(zhì)量管理，進(jìn)而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。 本文在研究過程中，借鑒了教育學(xué)、質(zhì)量管理學(xué)等學(xué)科的研究成果，并綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)資料分析、案例分析、調(diào)查訪談等方法，結(jié)合高校管理工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)論述了ISO9000質(zhì)量管理思想與核心理念在高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中的借鑒意義與如何融合、應(yīng)用的問題。本文共分為六個(gè)部分：第

3、一部分分析了本課題的研究背景，總結(jié)了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，說明了選題的意義。第二部分介紹了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)理論和高校教學(xué)質(zhì)量的定義，并運(yùn)用朱蘭螺旋曲線分析了教學(xué)質(zhì)量的形成過程，闡明了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與高校教學(xué)質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。第三部分分析了高校教學(xué)質(zhì)量管理中引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性和可行性，并列舉重慶文理學(xué)院的“文理現(xiàn)象”進(jìn)行了論證。第四部分界定了高校教學(xué)質(zhì)量管理體系“產(chǎn)品”和“顧客”，闡釋了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在高校中的應(yīng)用，在

4、對教學(xué)質(zhì)量管理體系框架內(nèi)容進(jìn)行分析后，指出高校教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建應(yīng)把握的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)。第五部分運(yùn)用調(diào)查分析和實(shí)證分析的方法，總結(jié)了某職業(yè)院校存在的問題，并借鑒ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對教學(xué)質(zhì)量管理進(jìn)行過程設(shè)計(jì)和要素設(shè)計(jì)，提出實(shí)施“評估--內(nèi)審--外審”結(jié)合的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控新模式，并對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行了評價(jià)分析和思考。最后部分總結(jié)了本文研究中得出的結(jié)論，并提出展望。 　本文希望通過從對高校教學(xué)質(zhì)量管理和I

5、SO9000標(biāo)準(zhǔn)的理論分析、高校引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的必要性和可行性分析入手，在構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在某職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理中應(yīng)用的案例，著重研究ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與高校教學(xué)質(zhì)量管理在實(shí)際應(yīng)用中的結(jié)合、融合問題，特別強(qiáng)調(diào)關(guān)注過程設(shè)計(jì)、要素設(shè)計(jì)，并提出了“評估一內(nèi)審一外審”結(jié)合的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控新模式及其具體做法。同時(shí)，針對目前高校教學(xué)質(zhì)量管理中應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)存在的闖題，提出解決的辦法，以期為高校