基于核心競爭力的物流企業(yè)客戶服務(wù)研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、　　本文提出客戶服務(wù)競爭力是物流企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。首先界定了企業(yè)核心競爭力、物流企業(yè)核心競爭力、物流企業(yè)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容，論述了構(gòu)建物流企業(yè)核心競爭力、客戶服務(wù)體系以及基于核心競爭力的物流企業(yè)客戶服務(wù)研究的重要意義，并且介紹了國內(nèi)外相關(guān)的研究現(xiàn)狀。提出了挖掘目標客戶細分市場是物流企業(yè)實施客戶服務(wù)并提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。只有有效地對客戶市場進行細分，選出最有價值的目標客戶細分市場，物流企業(yè)才能將有限資源合理配置，服務(wù)于目標客戶

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