整合式實時計費帳務系統(tǒng)在固網中的應用.pdf

1、由于當前國家對電信業(yè)的改革和重組，國內已有中國電信、中國移動、中國網通和中國聯(lián)通等四家綜合電信運營商，多家運營商相互競爭的格局已經形成。作為運營商，在現(xiàn)有的網絡條件下，除了通過體制創(chuàng)新，網絡優(yōu)化改造，技術升級等提高競爭力之外，如何提供客戶化的、多樣性的、靈活多變的更為優(yōu)質的服務成為爭取客戶的先決條件之一。而在產品差異不太明顯的條件下，靈活的資費政策和經營策略成為爭奪用戶的主要條件之一，同時提高自身的內部管理水平也成為提高效率和降低成本的

2、重要手段。高效的管理和靈活的經營策略需要綜合業(yè)務平臺的支持，傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)平臺由于采用非實時脫機處理，制約了很多資費政策的實現(xiàn)，同時，由于現(xiàn)有計費系統(tǒng)只能進行月度費用處理，對于信用度較差的客戶缺乏制約手段，產生大量的呆壞帳：對于業(yè)務的發(fā)展趨勢難以進行月度時間以下的及時分析，大大影響了市場決策的準確性。而且傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)業(yè)務單元分散，系統(tǒng)之間的協(xié)調能力較差，增加了很多的人為因素，既容易出現(xiàn)錯誤，又不能對用戶實現(xiàn)透明計費，很容易產生話費爭議

3、，影響了運營商的服務形象，以前原中國電信服務形象較差的重要原因之一，就是客戶的市話不能查詢詳細話單，產生爭議沒有任何手段說服用戶。 本文對現(xiàn)有計費系統(tǒng)的缺點和運營商的經營管理對綜合業(yè)務平臺的需求進行了較為細致的分析，提出了建設整合式實時計費系統(tǒng)的思路，對系統(tǒng)所需要實現(xiàn)的功能、分析手段、系統(tǒng)框架進行了探討，并對其中的實時話單采集系統(tǒng)、資費套餐的實現(xiàn)、客戶信用度設計、聯(lián)機指令系統(tǒng)等主要問題進行了重點研究，對在固定通訊網中建設整合式的