志愿服務(wù)的發(fā)展趨勢-臺南市政府人事處

1、志願(yuàn)服務(wù)的發(fā)展趨勢,長榮大學(xué)社工系教授林勝義,構(gòu)想,志願(yuàn)服務(wù)志工,志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展趨勢,追求卓越,新想法?新做法,志工發(fā)展階段,生涯的功課,,,,,,,,前言,在源遠(yuǎn)流長的歷史長流中，物換星移；在廣袤無垠的空間畛域裡，世事滄桑。我們置身其中，應(yīng)經(jīng)常添加一些新思維，豈可以不變應(yīng)萬變？,國內(nèi)志願(yuàn)服務(wù)的發(fā)展過程,1.萌芽階段：1963年成立義勇消防隊(duì)，開始運(yùn)用社會人士及大學(xué)生參與社區(qū)發(fā)展、法院觀護(hù)工作。這個(gè)階段，運(yùn)用志

2、工的人數(shù)有限。 2.倡導(dǎo)階段：1980年代，省市相繼訂頒志願(yuàn)服務(wù)實(shí)施要點(diǎn)，倡導(dǎo)志願(yuàn)服務(wù)。同時(shí)，配合十二項(xiàng)國家建設(shè)，文化機(jī)構(gòu)、國家公園、環(huán)保部門開始運(yùn)用志工。這個(gè)階段，志工的人數(shù)逐漸增加。,國內(nèi)志願(yuàn)服務(wù)的發(fā)展過程,3.擴(kuò)展階段：1990年代，志願(yuàn)服務(wù)逐步擴(kuò)展到勞工、經(jīng)濟(jì)(中小企業(yè))、人事行政(公務(wù)志工)、青年輔導(dǎo)、學(xué)校教育(服務(wù)學(xué)習(xí))等領(lǐng)域。內(nèi)政部訂頒「祥和計(jì)畫」，帶動(dòng)各縣市全面推展志願(yuàn)服務(wù)。 4.建制階段：2001年，通過志願(yuàn)服

3、務(wù)法，教育、衛(wèi)生、外交等部門，先後訂頒志願(yuàn)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，總統(tǒng)府與行政院亦成立志願(yuàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。,國外志願(yuàn)服務(wù)的發(fā)展過程,1.宗教的慈善服務(wù)：歐美的志願(yuàn)服務(wù)，起源於十九世紀(jì)初宗教性的慈善服務(wù).。2.社工機(jī)構(gòu)徵募志工參與服務(wù)：二十世紀(jì)初，歐美各國大量徵募志工參與各項(xiàng)福利服務(wù)工作，蔚為一種志願(yuàn)服務(wù)的風(fēng)氣。,國外志願(yuàn)服務(wù)的發(fā)展過程,3.志願(yuàn)服務(wù)制度化：二戰(zhàn)之後，歐美政府及非營利組織，紛紛運(yùn)用志工，協(xié)助推展業(yè)務(wù)。美國於1961年成立和平工作團(tuán)(Pe

4、ace Corps) ，選送大學(xué)生到第三世界的國家從事志工；西班牙於1996年第一個(gè)通過志願(yuàn)工作法。,,,國外志願(yuàn)服務(wù)的發(fā)展過程,4.國際志工年的倡導(dǎo)：2001年國際志工年，提出四大目標(biāo)：(1).加強(qiáng)對志願(yuàn)服務(wù)的認(rèn)知：政府當(dāng)局善盡推動(dòng)志願(yuàn)服務(wù)的職責(zé)，。 (2).為志願(yuàn)服務(wù)創(chuàng)造有利條件：開放志工訓(xùn)練設(shè)施，辦理志工技能競賽，建立志願(yuàn)服務(wù)管理制度；志願(yuàn)服務(wù)做為代替兵役的另一種選擇。 (3).加強(qiáng)志願(yuàn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)交流：志工的成就，通過電子、

5、平面媒體，相互交流。 (4).促進(jìn)志願(yuàn)服務(wù)的發(fā)展：開發(fā)更多的志願(yuàn)服務(wù)人口，例如捐血、掃除文盲、環(huán)境保護(hù)等。,志工生涯的發(fā)展階段,1.愛的功課,愛要即時(shí)說出來，否則機(jī)會稍縱即逝，徒喚：千金難買早知道，後悔沒有特效藥？其實(shí)，人們之所以沒有或不願(yuàn)立即付出無條件的愛，最大的阻礙是害怕得不到相對的回報(bào)，殊不知最大的回報(bào)就在付出的過程。,2.真誠的功課,志工常被稱為「好心的人」，我們好心服務(wù)別人，是否就希望得到好報(bào)？有沒有利用志工的角色扮演

6、來贏得別人的誇讚？或只是單純的付出，真心想幫助人？而且有始有終，幫人幫到底？,3.時(shí)間的功課,志工對於服務(wù)對象，應(yīng)該協(xié)助他們忘記過去不愉快的經(jīng)驗(yàn)，面對當(dāng)下的生活，繼續(xù)往前走。否則，秋天還在想著夏天的事，如何能專注於現(xiàn)在和未來呢？,4.寬恕的功課,有時(shí)候，志工會碰到一些服務(wù)對象，是曾經(jīng)嚴(yán)重傷害別人的人，我們能完全寬恕他們得過去，而且真心服務(wù)他們嗎？人生的旅程中難免有傷害，沒有人教我們?nèi)绾吾寫?，這正是我們需要學(xué)習(xí)的功課。,5.耐心的

7、功課,志工要學(xué)習(xí)耐心，因?yàn)榉?wù)對象沒有難事不會找你，找上你的大概都有一點(diǎn)麻煩，必須耐心處理；要鼓勵(lì)服務(wù)對象學(xué)習(xí)耐心，事情不可能一下子就解決，否則也不必我們志工介入幫忙。,志願(yuàn)服務(wù)的發(fā)展趨勢,1.行動(dòng)取向,「坐而言不如起而行」。志願(yuàn)服務(wù)不是光說不練，而應(yīng)身體力行，必須有實(shí)際的服務(wù)行動(dòng)，才能看到服務(wù)的效果，而且服務(wù)有效果，才有持續(xù)服務(wù)的動(dòng)力。,2.接近顧客,「以客為尊」。志願(yuàn)服務(wù)必須針對服務(wù)對象的需求，而提供必要的服務(wù)，並且經(jīng)常接

8、近服務(wù)對象，了解他們對於服務(wù)的滿意度和相關(guān)意見，據(jù)以創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容或改善服務(wù)品質(zhì)。,3.自治和企業(yè)精神,自動(dòng)自發(fā)以追求競爭力。志工加入志工團(tuán)隊(duì)之後，必須自動(dòng)自發(fā)，積極參與團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作，透過團(tuán)隊(duì)的分工合作，為服務(wù)對象提供更有效的服務(wù)。,4.生產(chǎn)力繫於人的因素,激發(fā)每個(gè)人的潛力。志工是重要的人力資源，必須凝聚共識，促使每一個(gè)人在其服務(wù)崗位上，克盡其力，為有需要的人群提供服務(wù)。這樣，志願(yuàn)服務(wù)才能獲致績效。,5.以身示範(fàn)並樹立價(jià)值觀,以身作

9、則。從事志願(yuàn)服務(wù)工作，不光是盡心盡力去服務(wù)，還要建立正確的價(jià)值觀。並且，人人以身作則，朝著這樣的價(jià)值觀去發(fā)展。,6.堅(jiān)守本業(yè),做內(nèi)行的事。志工如果能夠本其專長來提供服務(wù)，而且堅(jiān)守服務(wù)崗位，久而久之，自然可以駕輕就熟，得心應(yīng)手，贏得亮麗的服務(wù)成績。志工五日京兆，經(jīng)常轉(zhuǎn)換服務(wù)機(jī)構(gòu)，成就可能乏善可陳。,7.簡單的型態(tài)與精簡的人事,「單純化」。志願(yuàn)服務(wù)工作，越單純越好，就如同許多哲學(xué)家所說的：「簡單生活，就會快樂」。否則，志工的服務(wù)項(xiàng)