臺灣服務(wù)業(yè)「關(guān)鍵成功因素」的實證研究：以「江浙學(xué)派」實踐取向進行之.pdf

1、本研究在方法論上，是援用『江浙學(xué)派』實學(xué)取向的實踐精神為主要之研究精神，以臺灣的服務(wù)業(yè)作為研究對象，研究的主題為『關(guān)鍵成功因素』，在第二章的文獻探討中，對既有的32篇研究文獻進行了『元分析』，發(fā)現(xiàn)多數(shù)的研究多是引用西方的理論架構(gòu)，其結(jié)果與研究者本身的實踐經(jīng)驗有所不同，尤其在f領(lǐng)導(dǎo)者j這個影響因素上，似乎沒有得到足夠的認同；于是本研究提出了質(zhì)疑：所引用的理論架構(gòu)可能已經(jīng)決定了研究結(jié)果?因此，本研究決定采用更貼近實踐取向的方法論來進行。

2、 第三章是本研究的『方法論』，文中介紹了南宋以來『江浙學(xué)派』的興革，并采用典籍文本再呈現(xiàn)與西方學(xué)術(shù)對話的方式。其中引用了東西方、古今之文獻，包括：亞里士多德的實踐智能(phronesis)、當(dāng)代實踐取向的詮釋學(xué)、行動科學(xué)與行動研究、英國洛克古典經(jīng)驗主義傳統(tǒng)的行動學(xué)習(xí)：來論述f江浙學(xué)派J實學(xué)取向的實踐精神，以及其『本體論與知識論』之立場：并提出以『融會中西、貫穿古今、通經(jīng)致用』為概念的『實踐的實證主義J方法論。 在『實踐取向』

3、的方法論之下，第四章先采用以『實踐專家』(十年經(jīng)驗或經(jīng)理／店長級以上)為主的一連串『主位取向』深度訪談、焦點團體之質(zhì)性探索研究。最后提出：『領(lǐng)導(dǎo)者』、『市場商機』、『人才團隊』、『行銷策略』、『產(chǎn)品價值』及『顧客滿意』這六個服務(wù)業(yè)關(guān)鍵成功因素，以及『內(nèi)、外在因素』、『六力因素』兩種理論模型，以及六因素的『簡化模型』。 在『先質(zhì)性探索、后量化驗證』的研究典范下，第五章是以353份實踐專家的有效問卷，進行『結(jié)構(gòu)方程模式』(SEM)之