管理技能系列目標(biāo)管理

1、“管理技能”系列— 目標(biāo)管理,主講：江永雄二零零四年六月,“目標(biāo)管理”課程綱要,目標(biāo)管理的基本常識(shí)目標(biāo)管理應(yīng)避免的問題常見的假（非）目標(biāo)管理目標(biāo)管理的六個(gè)特征目標(biāo)管理的兩個(gè)層面目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的三步曲目標(biāo)管理設(shè)定的七個(gè)步驟目標(biāo)管理的技巧 ---上下參與，強(qiáng)化溝通,目標(biāo)管理的基本常識(shí),目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理的共同要素目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)目標(biāo)管理與預(yù)算的統(tǒng)

2、一目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟目標(biāo)管理的實(shí)行法則 ---目標(biāo)至上,目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展,目標(biāo)管理也稱成果管理，是20世紀(jì)50年代出現(xiàn)于美國(guó)，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。,目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展,目標(biāo)管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展，是20世紀(jì)50年代美國(guó)許多管理學(xué)家努力工作的成果 --- ☆經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派德魯克在1954年發(fā)表的《管理 實(shí)踐》中提出 ☆通用電氣公司1954年

3、的改組計(jì)劃中提出 ☆1957年，管理學(xué)家麥克雷戈發(fā)表論文 ☆學(xué)者施萊的《成功管理》強(qiáng)調(diào)其重要性,目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展,現(xiàn)在目標(biāo)管理已成為各種組織實(shí)施計(jì)劃的管理手段，它作為一種管理模式被普遍應(yīng)用于管理領(lǐng)域。,目標(biāo)管理的概念(一),什么是目標(biāo)？ 目標(biāo)是指管理活動(dòng)所要求達(dá)到的成果，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)努力奮斗的方向和希望達(dá)到的具體指標(biāo)。,目標(biāo)管理的概念(二),什么是目標(biāo)管理？ 根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定提出一定

4、時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)想方設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。 即，在組織內(nèi)上下管理人員之間定期地在具體和可考核的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議并寫成書面文件，并定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來共同檢查和評(píng)價(jià)實(shí)際工作成效的一種管理方法。,目標(biāo)管理的概念(三),目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)“自我控制”促使下放權(quán)力注重成果第一的方針員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，以增強(qiáng)員

5、工的工作滿足感。,目標(biāo)管理的內(nèi)容,目標(biāo)管理的過程，由以下內(nèi)容組成：確立組織的整體目標(biāo)確定下屬人員的工作目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施的準(zhǔn)備工作衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(一）,目標(biāo)是否概括了該項(xiàng)職務(wù)的主要特點(diǎn)？所訂目標(biāo)的數(shù)目是否太多？如果這樣，能否把這些目標(biāo)合并起來？目標(biāo)能否考核？即人們能否在計(jì)劃期末知道他們是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？,（一）,衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(二),目標(biāo)是否明確，包括： ①數(shù)量多少？ ②質(zhì)量多

6、好，或具體的規(guī)格要求？ ③時(shí)間？ ④費(fèi)用？ ⑤如果是屬于定性目標(biāo)，它們是 否仍然可以考核？,（二）,衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(三),目標(biāo)是否能激勵(lì)人們?nèi)?zhēng)取完成，是否切實(shí)可行？是否規(guī)定了各個(gè)目標(biāo)的主次輕重？這套目標(biāo)是否還包括： ①改進(jìn)工作的目標(biāo)； ②個(gè)人發(fā)展的目標(biāo),（三）,衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(四),這些目標(biāo)是否與別的單位和部門所訂的目標(biāo)相協(xié)調(diào)？這些目

7、標(biāo)是否已向需要知道的所有的人傳達(dá)了？短期目標(biāo)是否與長(zhǎng)期目標(biāo)相吻合？據(jù)已擬訂目標(biāo)的一些設(shè)想是否都已清楚指明了？,（四）,衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(五),這些目標(biāo)是否清楚地以文字表明了？目標(biāo)是否適時(shí)地提供反饋信息，從而能夠采取一切必要的糾正措施？現(xiàn)在的資源和職權(quán)是否足以去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？是否提供了機(jī)會(huì)，期望人們?nèi)?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，讓他們提出自己的目標(biāo)來？人們是否掌握了委派給他們負(fù)責(zé)的那些方面的工作？,（五）,目標(biāo)管理的共同要素,目標(biāo)管理

8、計(jì)劃有四個(gè)共同要素明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋績(jī)效,目標(biāo)管理的基本特點(diǎn),重視戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成效設(shè)定的目標(biāo)須可行、有效 若目標(biāo)困難到足以使個(gè)人發(fā)揮潛能，則該目標(biāo)是最有效的上下溝通，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融為一體既重視科學(xué)管理，又重視人的因素,目標(biāo)管理與預(yù)算的統(tǒng)一,預(yù)算以計(jì)量的方式表達(dá)短期目標(biāo)并提供執(zhí)行目標(biāo)確實(shí)可行的方案預(yù)算是達(dá)成短期目標(biāo)的里程碑，并且是完成長(zhǎng)期目標(biāo)的踏板目標(biāo)管理是制度，旨在更有效的達(dá)成預(yù)算的計(jì)劃

9、與控制的理想預(yù)算制度的分權(quán)觀念、參與方式以及經(jīng)驗(yàn)，是目標(biāo)管理制度的基石,目標(biāo)管理與預(yù)算的關(guān)系,目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟,制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn),目標(biāo)管理的實(shí)行法則

10、 --目標(biāo)至上,提高員工的工作成效必須實(shí)行專業(yè)化分工管理者必須以“目標(biāo)”來統(tǒng)含部門及員工的貢獻(xiàn)制定目標(biāo)的水準(zhǔn)不宜過高或過低目標(biāo)項(xiàng)目不要太多以免注意力分散目標(biāo)的制訂必須建立一個(gè)目標(biāo)體系為各項(xiàng)工作設(shè)定完成時(shí)間及測(cè)定標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)管理中應(yīng)避免的問題（一）,問題一：沒有清晰的、明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里算哪里問題二：目標(biāo)大而空，聽起來象口號(hào)，喊起來振奮人心，做起來無從下手問

11、題三：目標(biāo)變來變?nèi)?，讓人無所適從,目標(biāo)管理中應(yīng)避免的問題（二）,問題四：上下目標(biāo)不一，各吹呼的號(hào)，各唱各的調(diào)，各有各的心思，各有各的打算問題五：只考慮定自己的目標(biāo)，不考慮關(guān)聯(lián)部門和其他關(guān)聯(lián)人的目標(biāo)，結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)得不到資源和相關(guān)支持，導(dǎo)致目標(biāo)執(zhí)行性很差問題六：自以為向下分解目標(biāo)時(shí)很順利，大家沒有什么意見。其實(shí)背地里誰也不認(rèn)可目標(biāo)，心里不服，認(rèn)為上司頭腦發(fā)熱，胡思亂想,目標(biāo)管理中應(yīng)避免的問題（三）,問題七：生產(chǎn)、銷售等定量的目標(biāo)好

12、定，研發(fā)、行政等定性的目標(biāo)不好定問題八：沒有將目標(biāo)變成計(jì)劃，或者目標(biāo)與計(jì)劃相脫節(jié)，或者不會(huì)制定有效的計(jì)劃，結(jié)果是雖然有目標(biāo)，但目標(biāo)是目標(biāo)，計(jì)劃是計(jì)劃，工作是工作，各不拱界，各自脫節(jié)問題九：目標(biāo)定完就完了，不會(huì)及時(shí)而有效地追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程,目標(biāo)管理的六個(gè)特征,特征一：共同參與制定特征二：與高層一致特征三：可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：及時(shí)地反饋與輔導(dǎo)特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效,123456,目標(biāo)管理的兩個(gè)層面（

13、一）,第一層面：管理制度權(quán)責(zé)委派的組織體系科學(xué)的工作/業(yè)務(wù)流程快捷的信息反饋系統(tǒng)相配套的薪酬體系獎(jiǎng)懲辦法,目標(biāo)管理的兩個(gè)層面（二）,第二層面：管理技能管理人員對(duì)目標(biāo)管理的正確認(rèn)識(shí)管理人員對(duì)目標(biāo)管理的實(shí)務(wù)操作技能管理人員的綜合管理技能,特征一：共同參與制定,充分的目標(biāo)對(duì)話角色平等確認(rèn)雙方理解,常見的假（非）目標(biāo)管理,情形一：下達(dá)式逐層下達(dá)指標(biāo)情形二：上報(bào)式下屬將下一階段工作計(jì)劃報(bào)上來，上司審核批準(zhǔn)情形

14、三：征求意見式上司已經(jīng)胸有成竹，然后“征求征求”下屬的意見,特征二：與高層一致,自上而下層層展開，自下而上層層保證下一級(jí)的目標(biāo)由上一級(jí)的目標(biāo)分解而來確認(rèn)與上一級(jí)保持一致,常見的假（非）目標(biāo)管理,下屬將任務(wù)領(lǐng)走了認(rèn)為下屬理所當(dāng)然要向自己的目標(biāo)看齊以為下屬理解了，與自己一致了,!!!,特征三：可衡量,能以事實(shí)、計(jì)量進(jìn)行客觀評(píng)估符合SMART原則定性的目標(biāo)也可以衡量可衡量的關(guān)鍵，在于事先約定的標(biāo)準(zhǔn),SMART 原則,S

15、pecific明確具體的Measurable可衡量評(píng)估的Attainable可達(dá)成的Realistic現(xiàn)實(shí)可行的Timed有時(shí)間限制的,常見的假（非）目標(biāo)管理,目的與目標(biāo)混淆責(zé)任歸屬不清永遠(yuǎn)都無結(jié)果的長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)想制定目標(biāo)不可衡量,特征四：關(guān)注結(jié)果,目標(biāo)管理也稱成果管理不對(duì)過程指手劃腳不僅關(guān)注年度的指導(dǎo)性目標(biāo)，更關(guān)注月度、季度指標(biāo)以結(jié)果論優(yōu)劣，以成敗論英雄不被態(tài)度行為的假象迷惑,。。。。。。,常見的假（非

16、）目標(biāo)管理,集權(quán)控制經(jīng)常下指示關(guān)注過程關(guān)注下屬的工作態(tài)度,特征五：及時(shí)地反饋和輔導(dǎo),反饋 --- 信息系統(tǒng)通暢輔導(dǎo) --- 管理人員是教練支持 --- 幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是管理人員應(yīng)履行的責(zé)任，上司 與下屬是績(jī)效伙伴,常見的假（非）目標(biāo)管理,強(qiáng)權(quán)、霸道事無巨細(xì)，束縛下屬單邊主義，批評(píng)、干涉下屬的工作手段、辦法自己親自干,特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效,事中調(diào)整，應(yīng)上下協(xié)商確認(rèn)

17、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)明晰：量、時(shí)、質(zhì)事先設(shè)定權(quán)重獎(jiǎng)懲條文公示,常見的假（非）目標(biāo)管理,個(gè)人主觀和個(gè)人監(jiān)督的評(píng)價(jià)辦法對(duì)不上號(hào)另一套沒有激勵(lì)機(jī)制掛鉤,目標(biāo)管理的好處,抓住重點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)、解決問題，提高效率把握、關(guān)注結(jié)果考核的依據(jù)明確上下通暢，增強(qiáng)信任激發(fā)積極性和主動(dòng)性同心同德，勁往一處使在各自層面上工作，職責(zé)任務(wù)明晰,實(shí)施目標(biāo)管理三步曲,第一步：制定目標(biāo)第二步：實(shí)施與控制分解目標(biāo)加強(qiáng)計(jì)劃及時(shí)控制第三步：檢查反饋

18、，績(jī)效評(píng)估,1234567,設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟,步驟一：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)步驟二：制訂符合SMART原則的目標(biāo)步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決 方法步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)步驟六：列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源步驟七：確定目標(biāo)完成的日期,例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的二OO二年公司發(fā)展目標(biāo)是：目標(biāo)一：公司植物

19、藥品的銷售占公司銷售的50%目標(biāo)二：開發(fā)三個(gè)以上國(guó)家一類新藥品種，并進(jìn)入國(guó)家醫(yī) 藥目標(biāo)目標(biāo)三：二OO二年六月前完成GMP認(rèn)證目標(biāo)四：公司營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)60%，達(dá)到3.8億元目標(biāo)五：OTC藥品銷售達(dá)到公司營(yíng)業(yè)收入的50%目標(biāo)六：實(shí)現(xiàn)公司的股份制改造，并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在二板上市,步驟一：正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá),Step 1,例：根據(jù)公司二OO一年度發(fā)展目標(biāo)，任經(jīng)理制訂出人力資源部

20、二OO二年度工作目標(biāo)如下：目標(biāo)一：在二OO一年十二月底以前制訂出二OO二年度公司人力資 源規(guī)劃目標(biāo)二：在二OO二年三月底以前完成OTC銷售隊(duì)伍，新藥開發(fā)隊(duì)伍 的招聘工作目標(biāo)三：在二OO二年四月底以前制訂出公司新的考核制度目標(biāo)四：在二OO二年三月底前制訂出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃 開始實(shí)施,步驟二：制訂出SMART原則的目標(biāo),Step 2,公司董事會(huì)總經(jīng)理人事副總,步驟三：檢

21、驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致,對(duì)于人力資源的任經(jīng)理來說，所謂的“上層”可能指的是：,Step 3,例：任經(jīng)理的目標(biāo)得到了上司的確認(rèn)之后， 任經(jīng)理需要列出和找到：目標(biāo)一：在二OO一年十二月底以前制訂出公司 二OO二年公司人力資源規(guī)劃,步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并尋找相應(yīng)的解決方法,Step 4,解決方法：與人事副總確認(rèn)人力資源規(guī)劃在公司發(fā)展目標(biāo)，制訂完成后一個(gè)月內(nèi)完成,問題一：時(shí)間不充分 ---

22、 公司的發(fā)展目標(biāo)12月31日才能基本確定，顯然在2001年底制訂出公司人力資源規(guī)劃時(shí)間不夠,問題二：沒有工作先例 --- 公司以前沒有制訂過人力資源規(guī)劃，那么，第一次制訂該規(guī)劃它的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么不清楚，到時(shí)候很可能與上司扯皮,解決方法：參照A公司人力資源規(guī)劃進(jìn)行,問題三：在人力資源規(guī)劃中所涉及到的幾個(gè)核心問題仍沒有得到確認(rèn)可能會(huì)影響規(guī)劃的制訂。例如：其中的人力資源政策問題、新的激勵(lì)機(jī)制的問題。,解決方法：需要在12月31日以前，公司專門

23、開會(huì)決定,例：任經(jīng)理自己所制訂的目標(biāo)，需要的知識(shí)和技能√人力規(guī)劃技能√招聘與面試技術(shù)（已具備）√目標(biāo)管理考核技術(shù)相應(yīng)的解決方法：√在同行業(yè)中尋找一份人力資源規(guī)劃書√咨詢專業(yè)的人力資源公司√參加專題培訓(xùn)，盡快學(xué)會(huì)應(yīng)用,步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí),Step 5,例：任經(jīng)理為達(dá)到以上目標(biāo)，需要合作的對(duì)象有：銷售副總確認(rèn)銷售隊(duì)伍招聘計(jì)劃銷售經(jīng)理確認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序市場(chǎng)經(jīng)理確

24、認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序研發(fā)中心主任確認(rèn)招聘人員所需的條件，招聘的程序生產(chǎn)廠廠長(zhǎng)確認(rèn)生產(chǎn)工廠培訓(xùn)時(shí)的軟硬件支持行政部經(jīng)理確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)的軟硬支持總辦主任起草有關(guān)的制度、通知、文件財(cái)務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)以上計(jì)劃的預(yù)算GMP推廣辦主任確認(rèn)GMP所需的支持人員,步驟六：列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源,Step 6,列出內(nèi)容、步驟計(jì)劃好起止時(shí)間必要的說明，適度的彈性,步驟七：確定目標(biāo)完成的日期,St

25、ep 7,目標(biāo)管理的技巧,立體管理全員參與◇全過程管理◇全面負(fù)責(zé)◇全面落實(shí)強(qiáng)化溝通，多方協(xié)調(diào),目標(biāo)對(duì)話（一）,來自下屬的阻力討價(jià)還價(jià)攀比習(xí)慣于接受命令無所謂上下目標(biāo)沖突,目標(biāo)對(duì)話（二）,消除下屬阻力的方法解釋目標(biāo)帶來的好處鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo)循序漸進(jìn)與考核統(tǒng)一向下屬說明你能提供的支持,目標(biāo)對(duì)話（三）,要點(diǎn)一：充分了解雙方的期望要點(diǎn)二：分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不 是討論目標(biāo)太高太低的問題要點(diǎn)