全覆蓋分層次個性化的電信營銷服務支撐系統(tǒng)設計及應用.pdf

1、 本課題源自于中國電信營銷服務體系的改造，目前，中國電信正經歷著從原有以等客上門的營業(yè)廳被動營銷的方式向全覆蓋的主動營銷模式的轉變，原有的運營支撐系統(tǒng)包括“九七”系統(tǒng)、計費帳務系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)因其設計目的的局限性，已不能完全滿足新的市場運營模式的需要，因此急需建設一套為各個渠道部門和人員提供數據和分析支撐的營銷服務支撐系統(tǒng)。本文以安徽電信營銷服務支持系統(tǒng)框架設計為主題，在電信運營支撐體系的框架下，以融合原有各類系統(tǒng)數據

2、為基礎、以面向新形勢的應用為目的，主要研究了系統(tǒng)設計的軟件架構和軟件應用，并簡單闡述網絡設計和硬件集成原理，主要做了以下幾部分工作：第一，提出了“四層兩庫”的軟件體系結構，即系統(tǒng)層級邏輯上按照“數據層、公共接口層、業(yè)務層、接入層”四層結構設計，并構建“數據庫”和“規(guī)則庫”，實現系統(tǒng)的軟件體系架構。第二，底層數據的規(guī)范梳理，即將原有各生產系統(tǒng)中的各類數據進行梳理，通過ETL(extract-transform-load)解決多系統(tǒng)的數據導