大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用

1、,大數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用,信息部 2014-9-12,大數(shù)據(jù)的理想應(yīng)用,某比薩店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。客服：XXX比薩店。您好，請(qǐng)問有什么需要我為您服務(wù) ？顧客：你好，我想要一份披薩客服：先生，煩請(qǐng)先把您的會(huì)員卡號(hào)告訴我。顧客：16846146***?？头耗茫∧亲≡谌萋芬惶?hào)12樓120x室，根據(jù)您的醫(yī)療記錄，您的血壓和膽固醇都偏高，您可以試試我們的低脂健康比薩，99元，這個(gè)足夠您一家六口吃了。但您母親應(yīng)該少吃，她

2、上個(gè)月剛剛做了心臟搭橋手術(shù)，還處在恢復(fù)期。顧客：那可以刷卡嗎？客服：對(duì)不起。請(qǐng)您付現(xiàn)款，因?yàn)槟男庞每ㄒ呀?jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。顧客：那我先去附近的提款機(jī)提款?？头焊鶕?jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款限額。顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會(huì)送到？客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來(lái)。顧客：為什么？客服：根據(jù)我們?nèi)蚨ㄎ幌到y(tǒng)的車輛行駛自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)記錄。您登記

3、有一輛車號(hào)為748的摩托車，而目前您正在解放路東段華聯(lián)商場(chǎng)右側(cè)騎著這輛摩托車。……大數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)你的行為，影響你的選擇，因?yàn)槲覀冎滥闼械男畔?什么是大數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)量大(Volume)、數(shù)據(jù)種類多樣(Variety)、 要求實(shí)時(shí)性強(qiáng)(Velocity) 。對(duì)它關(guān)注也是因?yàn)樗N(yùn)藏的商業(yè)價(jià)值大(Value)，也是大數(shù)據(jù)的4V特性；符合這些特性的，叫大數(shù)據(jù)。例如：1948年遼沈戰(zhàn)役期間，司令員林彪要求每天要進(jìn)行例常的“每日軍情匯報(bào)

4、”，由值班參謀讀出下屬各個(gè)縱隊(duì)、師、團(tuán)用電臺(tái)報(bào)告的當(dāng)日戰(zhàn)況和繳獲情況。 那幾乎是重復(fù)著千篇一律枯燥無(wú)味的數(shù)據(jù)：每支部隊(duì)殲敵多少、俘虜多少;繳獲的火炮、車輛多少，槍支、物資多少。有一天，參謀照例匯報(bào)當(dāng)日的戰(zhàn)況，林彪突然打斷他：“剛才念的在胡家窩棚那個(gè)戰(zhàn)斗的繳獲，你們聽到了嗎?”大家都很茫然，因?yàn)槿绱藨?zhàn)斗每天都有幾十起，不都是差不多一模一樣的枯燥數(shù)字嗎?林彪掃視一周，見無(wú)人回答，便接連問了三句：“為什么那里繳獲的短槍與長(zhǎng)槍的比例比其它戰(zhàn)斗略

5、高?”“為什么那里繳獲和擊毀的小車與大車的比例比其它戰(zhàn)斗略高?”“為什么在那里俘虜和擊斃的軍官與士兵的比例比其它戰(zhàn)斗略高?”林彪司令員大步走向掛滿軍用地圖的墻壁，指著地圖上的那個(gè)點(diǎn)說(shuō)：“我猜想，不，我斷定!敵人的指揮所就在這里!”果然，部隊(duì)很快就抓住了敵方的指揮官廖耀湘，并取得這場(chǎng)重要戰(zhàn)役的勝利。 大量、多樣、實(shí)時(shí)的戰(zhàn)斗數(shù)據(jù)，為林彪做出正確判斷提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，這就是數(shù)據(jù)的價(jià)值！,,,,決策支持,,大數(shù)據(jù)作用,,典型案例,,實(shí)際應(yīng)

6、用,,未來(lái)預(yù)測(cè),,農(nóng)夫山泉,,大悅城,,大數(shù)據(jù)的目前情況,,目錄,,,我們?cè)撛趺醋?目前要做的,,將來(lái)要做的,,Zara的快時(shí)尚,,耐克,,5,大數(shù)據(jù)到底能做什么？,1、決策支持將客戶、用戶、產(chǎn)品、商戶、品牌進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)，對(duì)用戶的產(chǎn)品偏好，客戶的關(guān)系偏好進(jìn)行個(gè)性化定位，生產(chǎn)出用戶驅(qū)動(dòng)型的產(chǎn)品，提供客戶導(dǎo)向性的服務(wù)。根據(jù)不同品牌市場(chǎng)數(shù)據(jù)之間的交叉、重合，在品牌推廣、區(qū)位選擇、業(yè)態(tài)調(diào)整、戰(zhàn)略規(guī)劃方面將做到更準(zhǔn)確的把握。2、未

7、來(lái)預(yù)測(cè)可以預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)向、商戶銷售；以前是通過經(jīng)驗(yàn)、零散數(shù)據(jù)判斷，沒有形成完整的數(shù)據(jù)支持；而大數(shù)據(jù)為企業(yè)及時(shí)調(diào)整商品、品牌、商場(chǎng)布局、經(jīng)營(yíng)模式提供有力依據(jù)。,6,案例1 ：農(nóng)夫山泉用大數(shù)據(jù)賣礦泉水,問題：將自己定位成“大自然搬運(yùn)工”的農(nóng)夫山泉，在全國(guó)有十多個(gè)水源地。農(nóng)夫山泉把水灌裝、配送、上架，一瓶超市售價(jià)2元的550ml飲用水，其中3毛錢花在了運(yùn)輸上，怎么樣才能降低運(yùn)輸成本？分析：基于上述場(chǎng)景，SAP團(tuán)隊(duì)和

8、農(nóng)夫山泉團(tuán)隊(duì)開始了場(chǎng)景開發(fā)，他們將很多數(shù)據(jù)納入了進(jìn)來(lái)：高速公路的收費(fèi)、道路等級(jí)、天氣、配送中心輻射半徑、季節(jié)性變化、不同市場(chǎng)的售價(jià)、不同渠道的費(fèi)用、各地的人力成本、甚至突發(fā)性的需求（比如某城市召開一次大型運(yùn)動(dòng)會(huì)）。結(jié)果：達(dá)到在采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送這條線上，解決生產(chǎn)和銷售的不平衡，準(zhǔn)確獲知該產(chǎn)多少，送多少；其次，讓400家辦事處、30個(gè)配送中心能夠納入到體系中來(lái)，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而非簡(jiǎn)單的樹狀結(jié)構(gòu)；最后，讓退貨、殘次等問題與生產(chǎn)基地能

9、夠?qū)崟r(shí)連接起來(lái)，降低了商品在運(yùn)輸上的成本。,,展示,大數(shù)據(jù)采集,農(nóng)夫山泉的大數(shù)據(jù)采集,7,案例2：Zara的快時(shí)尚,問題：怎么樣盡快做出顧客喜歡的、時(shí)尚的衣服？分析：店經(jīng)理隨身帶著PDA，收集客人向店員反映：“這個(gè)衣領(lǐng)圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”，這些細(xì)微末節(jié)的數(shù)據(jù)會(huì)直接傳送到Zara總部的系統(tǒng)；生產(chǎn)端依照顧客意見，能于第一時(shí)間迅速修正由總部作出決策后立刻傳送到生產(chǎn)線，改變產(chǎn)品樣式。結(jié)果： Zara兩周之內(nèi)就能做出根據(jù)顧客喜

10、好調(diào)整后的服裝。,,展示,大數(shù)據(jù)采集,Zara的大數(shù)據(jù)采集,8,案例3：用數(shù)據(jù)構(gòu)建不一樣的大悅城,問題：怎么樣調(diào)整顧客動(dòng)線，提高銷售？分析：1-數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在分析客流量的時(shí)候發(fā)現(xiàn)某處有一個(gè)柱子，很多消費(fèi)者走到這兒后只是左右平行的移動(dòng)，直接錯(cuò)過了柱子后面的商鋪，于是大悅城在柱子的位置挖了個(gè)洞，消費(fèi)者覺得這兒有一個(gè)有意思的洞，就進(jìn)去看看；2-朝陽(yáng)大悅城有12層，整個(gè)項(xiàng)目里面各種電梯有上百部，利用電梯把客流輸送到重點(diǎn)商鋪，去提升整個(gè)項(xiàng)目的銷售，

11、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)取消了在南部和北部的兩部電梯。結(jié)果：1-柱子被挖洞之后，柱子后面的鋪位銷售明顯提升；2-取消南部和北部的電梯后，顧客必須繞行，其沿途重點(diǎn)鋪位銷售增加。,,展示,大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,朝陽(yáng)大悅城的大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,9,案例3：用數(shù)據(jù)構(gòu)建不一樣的大悅城,問題：怎么樣在平安夜全天做到滿場(chǎng)？分析：根據(jù)2010年的歷史數(shù)據(jù)，針對(duì)全天的不同時(shí)段進(jìn)行差異化營(yíng)銷上午的10點(diǎn)～12點(diǎn)，下午2點(diǎn)～4點(diǎn)是客流的低谷期，這兩個(gè)時(shí)段主要是家長(zhǎng)帶孩子來(lái)逛，

12、所以推廣部門向家長(zhǎng)們推送“買1000返100”的最大幅度優(yōu)惠；晚上9點(diǎn)到12點(diǎn)，平安夜的重頭戲浪漫情侶檔上演，這時(shí)候推送的信息變成時(shí)尚品牌折上折的“瘋狂三小時(shí)”。結(jié)果：平安夜全天顧客爆滿，銷售額比往年增長(zhǎng)30%。,,展示,大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,朝陽(yáng)大悅城的大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,10,案例4：耐克慢跑鞋,問題：怎么樣才能推動(dòng)Nike跑鞋或腕帶+傳感器產(chǎn)品？分析：只要運(yùn)動(dòng)者穿著Nike的跑鞋運(yùn)動(dòng)，傳感器上傳數(shù)據(jù)到耐克社區(qū)，就能和同好分享討論。耐

13、克和Facebook達(dá)成協(xié)議，用戶上傳的跑步狀態(tài)會(huì)實(shí)時(shí)更新到賬戶里。隨著跑步者不斷上傳自己的跑步路線， 耐克由此掌握了主要城市里最佳跑步路線的數(shù)據(jù)庫(kù)。海量的數(shù)據(jù)同時(shí)對(duì)于耐克了解用戶習(xí)慣、改進(jìn)產(chǎn)品、精準(zhǔn)投放和精準(zhǔn)營(yíng)銷又起到了不可替代的作用。結(jié)果：耐克公司已經(jīng)成功建立了全球最大的運(yùn)動(dòng)網(wǎng)上社區(qū)，超過500萬(wàn)活躍的用戶，每天不停地上傳數(shù)據(jù)，耐克借此與消費(fèi)者建立前所未有的牢固關(guān)系。耐克公司的跑步業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)了30%，達(dá)到28億美元。,,展示,大

14、數(shù)據(jù)采集,耐克大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,11,大數(shù)據(jù)目前的情況,大數(shù)據(jù)帶來(lái)了商業(yè)應(yīng)用的成功，但我們并不能盲目的迷信、夸大大數(shù)據(jù)的能力，我們必須冷靜的面對(duì)大數(shù)據(jù)：CorporateExecutiveBoard 咨詢公司在對(duì)5,000 家公司進(jìn)行了一項(xiàng)研究后發(fā)現(xiàn)，盡管對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并獲得有效信息的能力已成為全球各組織的頭等大事，但是真正在這方面取得顯著成績(jī)的公司并不多見。大部分商業(yè)基于現(xiàn)有的“小數(shù)據(jù)”進(jìn)行分析，打通現(xiàn)有數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，而不是

15、大規(guī)模投入資金統(tǒng)計(jì)、分析新數(shù)據(jù)；即挖掘不同類別數(shù)據(jù)，找到數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，多方面來(lái)證明、預(yù)測(cè)結(jié)果。,12,我們要明確的幾點(diǎn),任何數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)都是需要投入的（設(shè)備、人力）任何數(shù)據(jù)收集不是盲目的，是有調(diào)查、決策依據(jù)的（商業(yè)目前是以是以利潤(rùn)貢獻(xiàn)為核心指標(biāo)來(lái)衡量）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析是有偏差的，并不能完全真實(shí)的反映現(xiàn)實(shí)情況數(shù)據(jù)并不是越龐大越好，準(zhǔn)確有效的小數(shù)據(jù)比龐大無(wú)效的數(shù)據(jù)更有價(jià)值,13,我們目前要做的,準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)彌補(bǔ)

16、目前還沒有統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)打通現(xiàn)有數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，從塊狀數(shù)據(jù)打通為網(wǎng)狀數(shù)據(jù)，多角度驗(yàn)證數(shù)據(jù)與實(shí)際之間的聯(lián)系是否準(zhǔn)確,14,準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、分析現(xiàn)有數(shù)據(jù),會(huì)員信息：準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)會(huì)員年齡、住址、會(huì)員消費(fèi)商品記錄信息。--分析會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷、預(yù)測(cè)消費(fèi)商戶信息：記錄目前商戶背景、商品、談判周期、意向、進(jìn)駐時(shí)間節(jié)點(diǎn)、裝修、銷售、退場(chǎng)信息。--更準(zhǔn)確的掌握商戶談判難度、意向、經(jīng)營(yíng)情況，為將來(lái)商戶談判奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；目前凌云系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)

17、，需要招商部在招商時(shí)及時(shí)錄入系統(tǒng)商戶銷售信息：目前根據(jù)商戶每日上報(bào)的銷售信息，交易筆數(shù)信息可以分析商戶的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)做出調(diào)整--保證商戶每日上報(bào)銷售信息的準(zhǔn)確性，凌云系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)，需要營(yíng)運(yùn)部及時(shí)輸入,15,彌補(bǔ)目前還缺失統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),商品交易記錄：統(tǒng)計(jì)所有的商品交易記錄，每個(gè)商戶的銷售商品、交易筆數(shù)。--有了商品交易記錄，可以精細(xì)化調(diào)整某日時(shí)段促銷拉動(dòng)消費(fèi)；目前實(shí)現(xiàn)的方法有兩種：一是集中收銀；二是百貨系統(tǒng)與所有商戶的銷售

18、系統(tǒng)集成（解決不了無(wú)系統(tǒng)的商戶）車流量統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)每日到店車輛數(shù)、每輛汽車停留時(shí)間--開車顧客的貢獻(xiàn)率遠(yuǎn)要高于普通顧客，是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的消費(fèi)對(duì)象；結(jié)合銷售數(shù)據(jù)，可以得出不同業(yè)態(tài)銷售和車流量的聯(lián)系，有助于商品、業(yè)態(tài)調(diào)整；目前可以通過物業(yè)部門記錄車輛出入時(shí)間及車牌號(hào)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的人流統(tǒng)計(jì)：每日到商場(chǎng)的準(zhǔn)確客流量、進(jìn)入每家商戶的客流量--根據(jù)到商場(chǎng)人流量可以提供商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)參考；進(jìn)入每家商戶的流量可以為商戶提供經(jīng)營(yíng)參考數(shù)據(jù)；

19、安裝人流統(tǒng)計(jì)器可以實(shí)現(xiàn)，淘寶價(jià)格為200-600元/個(gè),16,彌補(bǔ)目前還缺失統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),對(duì)租賃的全過程進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理：商戶從談判到退場(chǎng)，整個(gè)過程中所有的變化、進(jìn)出貨的變化還有其各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)季節(jié)的促銷、銷售情況。--有助于分析商戶經(jīng)營(yíng)情況，為以后的商戶談判、促銷活動(dòng)安排、調(diào)整業(yè)態(tài)分布提供支持；凌云系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)，需要招商部、營(yíng)運(yùn)部配合對(duì)所有業(yè)態(tài)品牌建檔管理：將品牌精確分類，銷售商品、背景、目前經(jīng)營(yíng)店鋪情況數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)態(tài)、品牌

20、、租金、商品、服務(wù)定位。--有助于業(yè)態(tài)下根據(jù)具體品牌的特征，在調(diào)整時(shí)提供依據(jù)，將廣場(chǎng)布局調(diào)整至最合理狀態(tài)；凌云系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)，需要招商部配合,17,信息部目前要做的,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，建立相應(yīng)報(bào)表分析數(shù)據(jù)：根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系（銷售、人流、商品、車流、商戶、業(yè)態(tài)）組織數(shù)據(jù)：有目的性組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)，為判斷提供數(shù)據(jù)支持,18,我們將來(lái)要做的大數(shù)據(jù),廣場(chǎng)周邊商業(yè)業(yè)態(tài)分布統(tǒng)計(jì)廣場(chǎng)周邊商業(yè)租金水平統(tǒng)計(jì)廣場(chǎng)周邊居