核醫(yī)學(xué)科pdca案例課件

1、核醫(yī)學(xué)科PDCA案例匯報(bào),中日友好醫(yī)院 核醫(yī)學(xué)科2016年8月26日,,持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容,一、患者滿(mǎn)意度二、圖像質(zhì)量,背景,核醫(yī)學(xué)科屬于醫(yī)技科室，服務(wù)患者、服務(wù)臨床是我們的使命，所以患者滿(mǎn)意度和圖像質(zhì)量至關(guān)重要。,,,當(dāng)前情況,1. 2015年1月至3月患者的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果為89.3%；2. 2015年1月至5月圖像的平均優(yōu)質(zhì)率為87.4%。,,,1.1 魚(yú)骨圖分析原因,,1.2 執(zhí)行階段（Do),1 提高技師的操作技術(shù)及服務(wù)水平：

2、①每天中午由技師長(zhǎng)對(duì)所有技師進(jìn)行半小時(shí)的操作培訓(xùn)；②每周三下午由主任主持科室全員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；③強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高服務(wù)水平，要求科室人員對(duì)待患者及家屬要做到“逢問(wèn)必答，微笑服務(wù)。” 2 縮短患者的等待時(shí)間：①登記人員要根據(jù)預(yù)約檢查的人數(shù)合理分散患者檢查當(dāng)日的登記時(shí)間；②注射人員要根據(jù)注射順序合理分散患者的到檢時(shí)間；③當(dāng)預(yù)約檢查的患者比較多時(shí)，登記人員要告知技師長(zhǎng)安排中午加班人員，以縮短患者的預(yù)約時(shí)間。3 每個(gè)檢查室的當(dāng)班技師要對(duì)檢查設(shè)

3、備進(jìn)行定期的質(zhì)量檢測(cè)并做詳盡記錄，定期聯(lián)系廠家工程師對(duì)檢查設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。4 聯(lián)系醫(yī)工處加緊候診室“叫號(hào)系統(tǒng)”的配備，并要求衛(wèi)生員保證候診室的通風(fēng)和環(huán)境清潔。,,1.2 執(zhí)行階段（Do),,1.2 執(zhí)行階段（Do),,1.2 執(zhí)行階段（Do),,,1.3 檢查階段(Check）,,,1.4 行動(dòng)階段(Action）,通過(guò)這次PDCA循環(huán)，讓我們認(rèn)識(shí)到提升技師操作水平和減少患者等候時(shí)間對(duì)提高患者滿(mǎn)意度的重要性，所以我科制定了如下規(guī)定

4、:每周一下午3：00至4：30為全體技術(shù)人員的技術(shù)交流學(xué)習(xí)時(shí)間，并每一季度舉行一次技術(shù)考核；登記人員必須按登記時(shí)間的先后在每位患者的檢查申請(qǐng)單上編號(hào)；注射人員必須分散患者的到檢時(shí)間并為每位患者分發(fā)“檢查準(zhǔn)備事項(xiàng)及到檢時(shí)間”紙條。,,,2.1 魚(yú)骨圖分析原因,,,,2.2 執(zhí)行階段（Do),,2.3 檢查階段(Check）,,,2.4 行動(dòng)階段(Action）,比較實(shí)施效果與目標(biāo)符合程度，確認(rèn)相關(guān)措施的有效性，發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)技師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)可以有