《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》解讀_第1頁
已閱讀1頁,還剩25頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范 》解讀,2012.11.27,商務部行業(yè)標準,,,《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》的實施,2012/11/27,2,經(jīng)商務部審核,現(xiàn)已公布標準編號 SB/T 10763-2012實施日期:2012年12月1日以上標準將由中國標準出版社出版發(fā)行,《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》,2012/11/27,3,2012/11/27,標準制定的背景和意義,,,,編制過程,參與單位,目的和意義,行業(yè)背景,任務來源,4,標準制

2、定的背景和意義,2012/11/27,5,標準制定的背景和意義,2012/11/27,6,標準制定的背景和意義,2012/11/27,7,標準制定的背景和意義,2012/11/27,8,標準制定的背景和意義,2012/11/27,9,前言1 范圍2 規(guī)范性引用文件3 術語和定義4 總則5 人員6 設施設備與經(jīng)營服務環(huán)境7 服務標準8 零售藥店分級管理附錄A(規(guī)范性附錄) 零售藥店分級標準參考文獻,《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)

3、范》的結構,2012/11/27,10,范圍介紹本標準的主要內(nèi)容以及本標準所適用的領域規(guī)范性引用文件本標準主要參考和引用的國家標準是GB/T 1.1-2009標準化工作導則 第1部分:標準的結構和編寫。術語和定義本標準對一些重要的專業(yè)術語做出定義主要包括零售藥店、藥學服務、藥歷、執(zhí)業(yè)藥師(執(zhí)業(yè)中藥師)、藥學技術人員。,《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》的主要內(nèi)容,2012/11/27,11,總則規(guī)范零售藥店的經(jīng)營服務行為保障人

4、民用藥安全、有效,滿足消費者日益增強的自我保健與藥療需求發(fā)揮社會零售藥店在醫(yī)療保障體系中的作用,《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》的主要內(nèi)容,2012/11/27,12,人員職業(yè)道德要求,共5條從業(yè)者的基本底線遵紀守法,維護消費者的基本權利和利益維護職業(yè)榮譽,科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 尊重和維護消費者隱秘不得非現(xiàn)場執(zhí)業(yè),《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》的主要內(nèi)容,2012/11/27,13,人員儀容儀表,共4條精神風貌、著裝崗位要求,共

5、4條主要闡述崗位的資質(zhì)、繼續(xù)教育要求、規(guī)則“所有提供藥學服務的人員,執(zhí)業(yè)藥師應取得國家規(guī)定的《執(zhí)業(yè)藥師注冊證》,其他藥學技術職稱人員須經(jīng)省級藥品監(jiān)督管理部門特許可以執(zhí)行藥店藥學服務業(yè)務的方可上崗。”,《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》的主要內(nèi)容,2012/11/27,14,人員執(zhí)業(yè)藥師(或藥師)職責,共8條提供質(zhì)量有保障的藥品處方管理提供用藥指導、藥學咨詢健康生活方式輔導消費者安全用藥教育參與教育和培訓質(zhì)量管理工作,《零售藥店

6、經(jīng)營服務規(guī)范》的主要內(nèi)容,2012/11/27,15,人員其他人員職責在執(zhí)業(yè)藥師指導,提供適當?shù)乃帉W服務,《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》的主要內(nèi)容,2012/11/27,16,設施設備與經(jīng)營服務環(huán)境設施設備,6條吸收了GSP的一些硬件要求單列了“應有提供員工洗手和消毒的設施用具”增設了“建立消費者用藥信息系統(tǒng)及檔案,有條件的零售藥店應建立慢性病消費者的藥歷檔案信息系統(tǒng)?!?《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》的主要內(nèi)容,2012/11/27,

7、17,設施設備與經(jīng)營服務環(huán)境經(jīng)營服務環(huán)境營業(yè)場所9條強調(diào)的是色彩布局的和諧,提倡環(huán)保行業(yè)標志“綠十字”引入了其它商業(yè)促銷的規(guī)定:高噪聲商品陳列5條GSP強調(diào)的是四分開本規(guī)范:科學規(guī)范,美觀醒目,搭配有序;穩(wěn)固便利更人性化了,《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》的主要內(nèi)容,2012/11/27,18,服務標準服務要求 9條在分級標準中有量化指標體現(xiàn)重要體現(xiàn)的是能力要求售后服務 5條考慮其不同于普通商業(yè),

8、突出行業(yè)特點如:提供專業(yè)化的電話用藥咨詢 提供售后藥品使用跟蹤服務,《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》的主要內(nèi)容,2012/11/27,19,零售藥店分級從低到高分三級:A、AA、AAA四個大部分依照《零售藥店分級標準》(附錄A)進行評定。,零售藥店分級標準基本內(nèi)容,2012/11/27,20,零售藥店分級考核指標基礎要求開辦時間、營業(yè)面積80-100、店內(nèi)外標識、消毒用具、應急照明、執(zhí)業(yè)藥師、電子信息化管理藥品

9、供應能力藥品品規(guī)數(shù)800-1500-300、配備基本藥物、醫(yī)保品種供應能力、夜間售藥 覆蓋常見病40-60-80,零售藥店分級標準基本內(nèi)容,2012/11/27,21,零售藥店分級考核指標人員配備與培訓質(zhì)量負責人的資質(zhì),從業(yè)3-5Y藥學技術人員的數(shù)量20%-40%-60%持續(xù)的專業(yè)發(fā)展與培訓要求30-60-90,零售藥店分級標準基本內(nèi)容,2012/11/27,22,零售藥店分級考核指標藥學服務能力藥學服務設施要求:標

10、識-區(qū)-獨立區(qū)工具書、宣傳欄藥學技術人員的勝任能力:常見病癥用藥40-60-80藥學服務的工作范圍傳播疾病預防知識用藥科普教育便民服務項目用藥指導及咨詢,零售藥店分級標準基本內(nèi)容,2012/11/27,23,與藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)等法規(guī)的關系符合藥品管理等法律法規(guī)和部門規(guī)章規(guī)定在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的基礎之上保留了與經(jīng)營服務關系密切的要求,對有些硬件做了補充重點強調(diào)了軟件即經(jīng)營服務方面的內(nèi)

11、容設定一個是強調(diào)有沒有,一個是強調(diào)有什么,有到什么程度與優(yōu)良藥房工作規(guī)范(GPP)的關系充分借鑒其先進理念與國內(nèi)零售藥店實際情況及發(fā)展狀況更貼近更加突出服務的提供和服務能力的要求服務能力標準設定的更完善,與相關法規(guī)、行業(yè)標準的關系,2012/11/27,24,制定《零售藥店分級評定管理辦法》正在制定中企業(yè)自愿申報的原則,《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》的實施,2012/11/27,25,Thank you !,點此添加公司名

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論