論文答辯ppt--范本

1、畢業(yè)論文答辯匯報(bào) —以聯(lián)邦快遞為例，淺談客戶關(guān)系管理,指導(dǎo)老師：楊柳 答辯學(xué)生：劉通江 專業(yè)：市場營銷,匯 報(bào) 概 要,,,一：選題背景和研究意義,二：國內(nèi)外研究綜述,,三：研究方法及技術(shù)路線,,五： 論文主要內(nèi)容,,六： 總結(jié)與展望,四：論文框架,,www.themegallery.com,第一部分：選題背景和研究意義,1,www.themegallery.com,選題背景

2、,研究意義,隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，帶動了第三方物流服務(wù)的巨大需求，為第三方物流企業(yè)提供了一個良好的發(fā)展契機(jī)。但是隨著國內(nèi)形式多樣的物流企業(yè)的興起，國外實(shí)力雄厚的大型物流企業(yè)的進(jìn)入，物流服務(wù)個性化需求的增加，我國的物流企業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場形勢。而目前，企業(yè)之間的競爭已從原來的以質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格為中心的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡母偁?。在這種環(huán)境之下，實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，成為第三方物流企業(yè)競爭和發(fā)展的有效手段。,通過研究客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以提

3、高其核心競爭力，達(dá)到競爭致勝、快速成長的目的，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動化的運(yùn)營目標(biāo)。,www.themegallery.com,第二部分：國內(nèi)外研究綜述,2,,國內(nèi)研究CRM較具代表性的機(jī)構(gòu)CRCC，（CRM Research Center of China）對客戶關(guān)系管理理念、模式及應(yīng)用方法進(jìn)行了整合和創(chuàng)新，結(jié)合中國企業(yè)實(shí)際，率先創(chuàng)造性地提出了“中國客戶關(guān)系管

4、理方法論（China CRM Methodology）”，設(shè)計(jì)出了適宜中國的CRM生態(tài)體系及“全流程先進(jìn)管理”框架下的“三層制”客戶關(guān)系管理架構(gòu)，提出了中國企業(yè)應(yīng)用CRM的“雙e主導(dǎo)”結(jié)構(gòu)，為各企業(yè)提供了中立、完整的CRM應(yīng)用方法，以及清晰準(zhǔn)確的CRM主要行業(yè)需求、產(chǎn)品方案和應(yīng)用案例方面的科學(xué)建議。 客戶關(guān)系管理是由Gartner Group在美國首先提出的。最早Gartner Group認(rèn)為，所謂客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方

5、位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化的客戶收益率。,www.themegallery.com,,,3,第三部分：研究方法及技術(shù)路線,www.themegallery.com,,第四部分：論文框架,4,,,第一章 緒論。首先闡明了研究背景和意義，然后概括了CRM在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及論文的研究內(nèi)容和結(jié)構(gòu)安排。第二章 客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷程及其主要內(nèi)容。主要闡述了客戶關(guān)系管理的由來及對CRM內(nèi)涵和內(nèi)容的理解。第三章 實(shí)施客戶

6、關(guān)系管理的作用及其對快遞業(yè)發(fā)展的意義。通過闡述客戶關(guān)系管理的作用及對快遞業(yè)的意義，提出實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性。第四章 聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系管理。首先闡述了聯(lián)邦快遞客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，然后提出聯(lián)邦快遞解決客戶關(guān)系管理的措施。第五章 總結(jié)與展望。對客戶關(guān)系管理的發(fā)展?jié)摿ψ龀稣雇?www.themegallery.com,www.themegallery.com,,第五部分：論文主要內(nèi)容,5,www.themegalle

7、ry.com,,以客戶關(guān)系管理的發(fā)展歷程作為切入點(diǎn)，清晰定義客戶關(guān)系管理的概念，引出客戶關(guān)系管理的核心理念及思想，通過闡述CRM的主要內(nèi)容及其發(fā)展現(xiàn)狀突出客戶關(guān)系管理對企業(yè)特別是快遞行業(yè)的重要戰(zhàn)略意義，指出快遞業(yè)的發(fā)展離不開客戶關(guān)系管理。,www.themegallery.com,第六部分：總結(jié)及展望,6,www.themegallery.com,,,,,,,,,,,,,,www.themegallery.com,,本文今后有待改進(jìn)和需