夢(mèng)想王國(guó)-迪士尼

1、夢(mèng)想王國(guó)-迪士尼,休閒四甲49990140林淳華499B0030林婉宜499B0031楊凱婷499B0032鄭淳玲499B0055林郁芳499B0089翁婉蕓指導(dǎo)老師：張婷玥,圖片：http://www.shunyitravel.com.tw/eWeb_shunyitravel/IMGDB/000000/000111/000119/00005666.JPG,目錄,創(chuàng)辦人簡(jiǎn)介迪士尼簡(jiǎn)介迪士尼經(jīng)營(yíng)管理－品牌經(jīng)營(yíng)－管理培訓(xùn)－

2、營(yíng)銷管理社會(huì)責(zé)任媒體報(bào)導(dǎo)結(jié)論,創(chuàng)辦人簡(jiǎn)介,華特迪士尼生於：美國(guó)芝加哥-1901死於：美國(guó)加州洛杉磯-1966迪士尼公司創(chuàng)始人之一、夢(mèng)想家、著名電影製作人他，讓迪士尼樂(lè)園成為可能，開創(chuàng)了主題樂(lè)園這種形式，他在電視節(jié)目《迪士尼奇妙世界》(原名 Disneyland)的主持讓無(wú)數(shù)美國(guó)人民無(wú)法忘懷。,http://www.disneybox.com/wiki/%E5%8D%8E%E7%89%B9%E8%BF%AA%E5%A3%AB

3、%E5%B0%BC,圖片http://www.disneybox.com/w/images/a/a1/Portrait_walt_disney.jpg,創(chuàng)辦人簡(jiǎn)介,羅伊迪士尼生於：美國(guó)芝加哥-1893死於：腦溢血；美國(guó)加州伯班克-1971簡(jiǎn)述：迪士尼公司創(chuàng)始人之一和著名的企業(yè)家經(jīng)營(yíng)公司的高手，是他保證了迪士尼公司財(cái)務(wù)的穩(wěn)定和各個(gè)部門有效的運(yùn)轉(zhuǎn),圖片http://www.disneybox.com/w/images/thumb/2

4、/2f/Roy_o_disney.jpg/160px-Roy_o_disney.jpg,http://www.disneybox.com/wiki/Roy_Oliver_Disney,迪士尼簡(jiǎn)介,華特迪士尼公司（TWDC）全球之大，僅次於美國(guó)時(shí)代華納公司。1986年2月6日，正式更名為華特迪士尼公司旗下的電影發(fā)行品牌：華特迪士尼影片、正金石影片、好萊塢影片、米拉麥克斯影業(yè)及皮克斯動(dòng)畫工作室。首席執(zhí)行官 (CEO)：羅伯特艾格在其

5、領(lǐng)導(dǎo)下，迪士尼進(jìn)一步擴(kuò)展了迪士尼媒體王國(guó)的版圖。,http://www.disneybox.com/wiki/%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC%E5%85%AC%E5%8F%B8http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%8D%8E%E7%89%B9%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC%E5%85%AC%E5%8F%B8,迪士尼經(jīng)營(yíng)管理,品牌經(jīng)營(yíng),全方位企業(yè)集團(tuán)---　

6、於1923年創(chuàng)立，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展成為一個(gè)涉及影視娛樂(lè)、主題公園、房地產(chǎn)以及其他娛樂(lè)事業(yè)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的世界著名跨國(guó)集團(tuán)。品牌經(jīng)營(yíng)策略---營(yíng)銷.推廣.資產(chǎn)管理　針對(duì)市場(chǎng)需求的基本態(tài)勢(shì)，通過(guò)品牌營(yíng)銷、品牌推廣、品牌資產(chǎn)管理等方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的最終目標(biāo)。,http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,品牌經(jīng)營(yíng),品牌忠誠(chéng)度---迪士尼樂(lè)園 =

7、歡樂(lè)　樹立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)迪士尼樂(lè)園的認(rèn)知度品牌拓展---擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模　以品牌拓展企業(yè)發(fā)展空間、擴(kuò)張市場(chǎng)規(guī)模,http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,管理培訓(xùn),服務(wù)理念　迪士尼樂(lè)園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，　它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭(zhēng)相效仿的榜樣。SCSE法則安全（Safety）禮貌（Courtes

8、y）表演（Show）效率（Efficiency）,http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,“SCSE”法則,安全不容忽視的最高指導(dǎo)原則客流量增加導(dǎo)致?lián)頂D混亂時(shí)，採(cǎi)取限制入園人數(shù)以及遊客的移動(dòng)途徑等措施，保障遊客安全禮貌要求員工對(duì)待所有遊客，一律要恭敬有禮

9、，並且面帶笑容發(fā)揮同理心，主動(dòng)提供遊客需要的協(xié)助。,http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,“SCSE”法則,表演員工不僅僅只意謂「員工」，同時(shí)也是「演員」希望顧客從進(jìn)入到離開園區(qū)，擁有一個(gè)很歡樂(lè)愉快的消費(fèi)體驗(yàn)效率要遊客付出金錢與時(shí)間專程前來(lái)，能感受到對(duì)等

10、的享受要求工讀生努力的目標(biāo)是：精簡(jiǎn)而有效率地達(dá)成遊客的期望,http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,管理培訓(xùn),員工要求迪士尼員工的目光必須與顧客的目光處?kù)锻凰骄€上後場(chǎng)員工，也必須培養(yǎng)其尊重顧客的意識(shí)培訓(xùn)必學(xué)－掃地、照相、照顧孩子、辨識(shí)方向這些細(xì)節(jié)都

11、要認(rèn)真培訓(xùn)、嚴(yán)格規(guī)範(fàn)，提供更周到的服務(wù)。,http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703 http://blog.roodo.com/wugu9999/archives/6614331.html,Walt Disney,“You can dream, create, design and build the most wonderful place i

12、n the world...but it requires people to make the dream a reality.” 企業(yè)主對(duì)於員工的肯定與重視。,http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%8F%AF%E7%89%B9%C2%B7%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC,營(yíng)銷管理,內(nèi)部營(yíng)銷　強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工外部營(yíng)銷　企業(yè)對(duì)消費(fèi)者,http://blog.yahoo.com/_

13、7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703,內(nèi)部營(yíng)銷,迪士尼樂(lè)園的演藝人員，享有全面的薪酬福利計(jì)劃。全面的團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)團(tuán)體人壽及人身意外保險(xiǎn)有薪年假、產(chǎn)假、婚假及考試假超時(shí)工作薪酬夜間輪班工作津貼憑入口通行證免費(fèi)入園,http://hkdl.disneycareers.com/zh-hk/working-here/benefits-rewards/,外部營(yíng)銷,迪士尼樂(lè)園成功以多樣化

14、的營(yíng)銷策略提高知名度推出「迪士尼夢(mèng)幻世界」電視節(jié)目利用網(wǎng)際網(wǎng)路作商業(yè)宣傳與麥當(dāng)勞和可口可樂(lè)聯(lián)合宣傳、做廣告迪士尼的營(yíng)銷人員頻頻現(xiàn)身各大購(gòu)物中心開展「品牌故事教育」活動(dòng),http://hkdl.disneycareers.com/zh-hk/working-here/benefits-rewards/,成果調(diào)查,調(diào)查顯示員工以迪士尼公司的名譽(yù)和品牌為榮員工在本公司服務(wù)是受尊敬的，也認(rèn)同本公司多方位的不同觀點(diǎn)。 員工專心且

15、樂(lè)於工作，並從中找到了挑戰(zhàn)性。 員工對(duì)於工作的付出穩(wěn)固了公司基礎(chǔ)，造就公司今日的成功。,http://corporate.disney.go.com/citizenship2010/disneyworkplaces/overview/workingatdisney/,成果調(diào)查,調(diào)查證實(shí)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度保持在高水平上，但也顯示工作環(huán)境中還能有改進(jìn)機(jī)會(huì)。於日常工作中持續(xù)的激發(fā)各項(xiàng)創(chuàng)新的想法產(chǎn)生。 員工對(duì)於工作表現(xiàn)希望得到更多的回

16、應(yīng)未來(lái)在本公司潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)與規(guī)劃，也希望與主管能有定期的討論。,http://corporate.disney.go.com/citizenship2010/disneyworkplaces/overview/workingatdisney/,社會(huì)責(zé)任,迪士尼不斷改善業(yè)務(wù)模式，確保對(duì)環(huán)境保護(hù)、工作環(huán)境和社區(qū)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，堅(jiān)守企業(yè)社會(huì)責(zé)任。迪士尼致力於履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在最優(yōu)秀50家企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)袖排名中，榮登榜首。,http:/

17、/hk.disneycareers.com/zh-hk/about-disney-in-hongkong/corporate-citizenship/,社會(huì)責(zé)任,環(huán)境保護(hù)和社區(qū)發(fā)展之貢獻(xiàn)：,回收計(jì)劃：減少了28,645噸固體廢物。 節(jié)約用電 ：電量下降了6.6%，廢氣排放減少了4.6%。 迪士尼義工隊(duì)，進(jìn)行了超過(guò)569,000小時(shí)社區(qū)義工服務(wù)。支持世界地球日，鼓勵(lì)賓客以塑料瓶及鋁罐換取迪士尼商店的產(chǎn)品。,以《海洋》、 《地球》 兩

18、部紀(jì)錄片公映的首週，根據(jù)入場(chǎng)觀眾人數(shù)，在巴哈馬群島保育超過(guò)35,000英畝珊瑚礁；在巴西大西洋沿岸森林種植了近300萬(wàn)棵樹木。,http://hk.disneycareers.com/zh-hk/about-disney-in-hongkong/corporate-citizenship/,媒體報(bào)導(dǎo),迪士尼樂(lè)園的魅力注重細(xì)節(jié)　把園區(qū)大大小小的地方完全做到完美兼職人員服務(wù)高品質(zhì) 　高達(dá)九八％的回客率，兼職人員是這項(xiàng)驚人紀(jì)錄的推手

19、中心目標(biāo)－全心待客 　努力扮演好自己的角色；隨時(shí)製造許多小感動(dòng)服務(wù)也可以成為商品　整個(gè)東京迪士尼樂(lè)園，就是一項(xiàng)商品,http://blog.yahoo.com/_AB6DORAZZKQUHX4EWEJNU6C6VY/articles/1270961,相關(guān)報(bào)導(dǎo),演員光鮮亮麗的外表下，不為人知的心酸。 園方認(rèn)為卡通人物戲服遮蓋不住一般內(nèi)衣隆起的形狀，連演原的貼身衣物都統(tǒng)一規(guī)定。上班時(shí)發(fā)給一套貼身衣物，等下班後再繳回統(tǒng)一清洗。直到2

20、001年爆發(fā)陰蝨傳染事件，經(jīng)強(qiáng)烈要求，園方同意演員將內(nèi)衣帶回家自行清洗，演員們才得以在戲服下保留一點(diǎn)私人空間。,http://daman.cool3c.com/node/22921,相關(guān)報(bào)導(dǎo),學(xué)「公主吻青蛙」 美國(guó)50童染病菌 迪士尼動(dòng)畫片《公主與青蛙》浪漫感人的情節(jié)竟然在現(xiàn)實(shí)生活中釀禍！此部電影在美國(guó)上映後，至今造成超過(guò)50名兒童因?yàn)槟７鹿适虑楣?jié)，親吻青蛙而感染沙門氏菌。,資料來(lái)源：蘋果日?qǐng)?bào)2010年02月03日,相關(guān)報(bào)導(dǎo),性別失衡

21、　刻板印象仔細(xì)分析迪士尼兒童讀本中的故事，會(huì)發(fā)現(xiàn)女孩常表現(xiàn)出關(guān)愛、重視他人福祉及照顧他人的情節(jié)，例：落難的白雪公主還幫七矮人打掃煮飯、灰姑娘成天做家事…男孩則要表現(xiàn)出正義、勇敢與冒險(xiǎn)，拯救被惡龍監(jiān)控的公主、拯救世界。 當(dāng)然美女俊男的外貌，更是塑造了「美麗等於善良」「醜陋等於壞心眼」的角色。,資料來(lái)源：臺(tái)灣立報(bào)2008年03月17日,結(jié)論,「服務(wù)」是服務(wù)業(yè)最基本的工作，但要將它化做行動(dòng)卻很困難，在迪士尼樂(lè)園裡，都能看到每位員工主動(dòng)

22、的幫忙在園區(qū)裡遇到困難的客人，而大家主動(dòng)的付出也讓公司運(yùn)作更順暢。企業(yè)成功要點(diǎn)，行銷成敗佔(zhàn)最大因素，迪士尼樂(lè)園所規(guī)範(fàn)的員工遵守法則，出發(fā)點(diǎn)都是遊客，把自己當(dāng)成顧客，更可以知道遊客來(lái)此地最想得到的是什麼，華特所畫的米老鼠，歡樂(lè)的形象深植人心，華特迪士尼所打造的樂(lè)園，不僅是創(chuàng)造了無(wú)限商機(jī)，更帶給大人小孩們希望及夢(mèng)想。,心得,迪士尼樂(lè)園是美國(guó)文化的象徵，在推廣方面，不容易被民族意識(shí)強(qiáng)的地區(qū)所接受，因?yàn)榈鲜磕針?lè)園裡的卡通人物在無(wú)形中把男性、女性