打破傳統(tǒng)服務模式打造新型服務平臺

1、1打破傳統(tǒng)服務模式打造新型服務平臺為進一步方便職工辦理個人住房貸款（公積金），提高辦事效率，淮安市住建局房屋登記中心按照淮安市委、市政府軟環(huán)境和效能建設工作要求，以為服務對象提供優(yōu)質服務為己任，以創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新為先導，以服務對象滿意為標準，打破行業(yè)條規(guī)、部門界限，相關部門通力協(xié)作、密切配合，優(yōu)化個人住房抵押貸款（公積金）業(yè)務流程，提升服務效能、細化便民舉措，取得了良好的社會效應。一、相關背景淮安市個人住房抵押貸款（公積金）辦理涉及住建局房屋登

2、記中心、公積金管理中心、貸款銀行、擔保公司等部門。因部門職能的制約，各部門按照規(guī)定和業(yè)務需要，在辦理相關業(yè)務過程中均需留存、審查相關證明材料，存在重復提交、多次收件、多次審查的現(xiàn)象。因辦公環(huán)境的制約，服務對象辦理貸款簽訂借款合同要到受托銀行窗口，辦理貸款擔保要到擔保公司窗口，辦理房產(chǎn)抵押要到審批中心住建窗口，存在服務對象不同窗口多次跑、來回跑的現(xiàn)象。因網(wǎng)絡系統(tǒng)的制約，存在信息不共享、抵押登記辦理時間長、程序繁瑣的問題。為進一步提高工作效

3、能，方便住房公積金借款對象，通過個人住房抵押貸款（公積金）流程的再造，有利于解決個人住房抵押貸款（公積金）過程中多部門重復收件、重復審查和服務對象不同窗口多次跑、來回跑問題，最大限度縮短貸款辦理時間和辦理環(huán)節(jié)，提高服務效能。3堅持以人為本、換位思考，不斷創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)服務零距離、零障礙，進一步提高服務質量。一是創(chuàng)新受理服務模式。推行“一卡告知、集中收件”的受理模式。服務對象申請個人住房抵押貸款（公積金）時，由公積金管理中心依據(jù)有關部

4、門的協(xié)議、借款人貸款申請類型，發(fā)放“貸款要件告知卡”，一次告知借款人所需貸款證明材料并集中收件，其他相關部門不再要求借款人提供，所需貸款材料由公積金管理中心通過電子文檔負責轉交，切實解決多個部門重復收件的問題。二是創(chuàng)新審查服務模式。推行“一次審查、全程有效”的審查模式，公積金管理中心在受理貸款申請時，集中審查借款人身份證明、貸款材料、擔保方式，其他部門不再重復審查，切實解決多個部門重復審查的問題。三是創(chuàng)新簽約服務模式。推行“一窗辦結、授

5、權查驗”的簽約模式。公積金管理中心、貸款銀行、房屋登記中心分別授權擔保公司與借款人簽訂住房公積金借款合同、擔保合同、借款借據(jù)、房屋登記申請書，實現(xiàn)借款人“同一時間、同一窗口”集中辦理個人住房抵押貸款（公積金）的合同簽訂、貸款擔保、抵押登記受理等手續(xù)，切實解決不同窗口來回跑的問題。四是創(chuàng)新網(wǎng)絡服務模式。推行“一網(wǎng)相連、信息共享”的抵押模式，組織相關部門科技人員，全面整合信息資源，開發(fā)貸款信息共享平臺，在全國率先實現(xiàn)與公積金管理中心進行權證