十堰市車險市場調(diào)查與分析

1、1十堰市車險市場調(diào)查與分析摘要：基于消費者行為理論，展開對十堰市乘用車車險業(yè)務(wù)相關(guān)消費者的調(diào)查與分析。將車險個人消費者的購買過程劃分為認識需求、搜索信息、購買評估，購買決定和購后評估五個階段，通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析，總結(jié)出十堰市車險消費者的行為特征，并根據(jù)研究結(jié)論對十堰市車險經(jīng)營企業(yè)提出建議。關(guān)鍵詞：車險；消費者行為；問卷調(diào)查中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：16723198（2013）15004902中國乘用車消費市場的逐步擴大

2、，帶動了汽車銷售、汽車維修和汽車金融、汽車保險等汽車服務(wù)業(yè)的爆炸式增長，而其中汽車保險業(yè)無疑是發(fā)展最迅速的產(chǎn)業(yè)之一。十堰市的汽車保險市場起步相對較晚，成形的車險產(chǎn)品相對較少，品種比較單一。從市場構(gòu)成來看，規(guī)模較大的汽車保險公司（如平安保險、太平洋保險）在市場中占據(jù)主導位置，中小規(guī)模的保險公司則大多采取跟隨和模仿市場領(lǐng)導者策略，缺乏開拓新險種的動力；從消費者的角度來看，許多購車者因為對車險產(chǎn)品缺乏了解而無法為自己選擇最合適的保險產(chǎn)品，也有

3、部分購車者由于盲目聽從保險公司的推銷而承受了經(jīng)濟損失。1引言3災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失負賠償責任的一種商業(yè)保險。汽車保險可以分成基本險和附加險兩大類：基本險是指可以獨立存在的保險產(chǎn)品，投保人可以單獨購買，包括交強險、車輛損失險和商業(yè)第三者責任險。附加險是指投保人僅在購買基本險之后才可以購買的附加險產(chǎn)品，大體包括盜搶險、自然損失險、玻璃單獨破損險和車身劃痕損失險等。相對于基本險來說，附加險的內(nèi)容更加豐富多變，擁有更加多樣的

4、保障需要，很多保險公司都以附加險作為展現(xiàn)專業(yè)、創(chuàng)意和服務(wù)的有效促銷手段。2.1調(diào)查方法和樣本概述本文采用問卷調(diào)查的方式對十堰市車險消費者行為特征的相關(guān)資料進行收集和分析，以車險消費者購買過程為主線，調(diào)查消費者在購買決策各階段的行為表現(xiàn)。問卷共設(shè)計25個問題，調(diào)查對象是車險個人消費者，共發(fā)放紙質(zhì)問卷合計92份，其中有效問卷86份，問卷發(fā)放和回收的地理區(qū)域為十堰市人民廣場和青年廣場。在被調(diào)查的對象中，男性比例高達83.30%，車險消費者的年

5、齡主要集中在22歲到50歲之間，月薪在3000到4000元的群體所占比例最大，達到41.70%，受十堰市當?shù)亟?jīng)濟條件的約束，月薪在5000元以上的群體相對很少，只有2.10%。2.2消費者購買決策過程調(diào)查在購買了機動車輛之后，消費者才會認識到購買車險的必要性。因而，在認識需求階段，被調(diào)查者的購買動機主要來自于以下兩種情況：一是為所購買的新車投保，二是原有的車險保單即將到期，準備購買下一期保單。在確認被調(diào)查者具備購買動機的前提下，本文根據(jù)