顧客價(jià)值觀、全面質(zhì)量管理與質(zhì)量成本管理新思維【開題報(bào)告】

1、開題報(bào)告開題報(bào)告顧客價(jià)值觀、全面質(zhì)量管理與質(zhì)量成本管理新思維顧客價(jià)值觀、全面質(zhì)量管理與質(zhì)量成本管理新思維一、立論依據(jù)1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)研究意義：質(zhì)量成本是企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量所發(fā)生的成本以及質(zhì)量問題或控制失敗而導(dǎo)致的損失。質(zhì)量成本管理是企業(yè)成本管理的重要內(nèi)容，對于企業(yè)提高競爭能力，實(shí)現(xiàn)競爭目標(biāo)有重要意義。傳統(tǒng)質(zhì)量成本決策模型認(rèn)為質(zhì)量控制成本與失控成本之間存在此消彼長關(guān)系，所以企業(yè)可以找到一個產(chǎn)品合格率最優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生很大變

2、化，包括企業(yè)之間競爭越來越激烈，消費(fèi)者對產(chǎn)品需求多樣化，個性化。在這種情況下，企業(yè)普遍認(rèn)識到通過提高顧客價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值成為企業(yè)共識，于是產(chǎn)品質(zhì)量顧客價(jià)值觀形成，產(chǎn)品質(zhì)量觀念也發(fā)生根本改變。企業(yè)紛紛推行以零缺陷為目標(biāo)導(dǎo)向，開展全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理改變了傳統(tǒng)質(zhì)量趨勢，對傳統(tǒng)質(zhì)量成本模型進(jìn)行修正，建立新的質(zhì)量成本管理模型具有重要意義。全面質(zhì)量管理為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值、提高顧客滿意度和忠誠度提供了堅(jiān)實(shí)保障。以顧客質(zhì)量價(jià)值觀念改進(jìn)和指導(dǎo)全面質(zhì)

3、量管理。預(yù)期目標(biāo)：在傳統(tǒng)質(zhì)量成本決策模型以及顧客價(jià)值觀形成背景和基本內(nèi)容基礎(chǔ)上，分析全面質(zhì)量管理對質(zhì)量成本發(fā)生和變動影響，并構(gòu)建新的質(zhì)量成本決策模型。零缺陷產(chǎn)品需求、全面質(zhì)量管理與質(zhì)量成本決策模型，顧客滿意度和質(zhì)量成本的雙贏策略研究，基于顧客滿意的質(zhì)量管理和質(zhì)量成本觀念創(chuàng)新，顧客需求轉(zhuǎn)變、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量成本管理新理念，基于顧客滿意度的質(zhì)量成本管理，適應(yīng)消費(fèi)需求新形勢的質(zhì)量成本管理，基于消費(fèi)者視角的質(zhì)量成本管理創(chuàng)新，新型消費(fèi)理念與質(zhì)量

4、成本管理觀念。2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀Juran的傳統(tǒng)COQ模型是在預(yù)防鑒定和故障成本(PAFPreventionAppraisalFailure)模型的基礎(chǔ)上建立的(尤建新、郭重慶等，2003)。該模型強(qiáng)調(diào)的是在可接受的質(zhì)量水平(AQLAcceptedQualityLevel)下預(yù)防鑒定成本和故障成本與總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。換句話說描述的是在某個質(zhì)量水平下質(zhì)量成本之間的關(guān)系這與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的思想相矛盾(ShahMal1999)?！?σ管理”

5、主張通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)達(dá)到最優(yōu)質(zhì)量水平。運(yùn)用該思想JuranGryna(1993)對傳統(tǒng)的COQ模型進(jìn)行了改進(jìn)得到了修正的COQ模型。然而它只是描述了故障成本降為零時完美質(zhì)量水平下的總質(zhì)量成本模型。該模型是一個理想狀態(tài)下的模型缺乏現(xiàn)實(shí)意義而且該模型仍是一個靜態(tài)模2第一次就做正確是效率問題。第一次就要把正確的事情做正確三個因素缺一不可。3.參考文獻(xiàn)[1]劉玉敏.不同質(zhì)量水平下的總質(zhì)量成本研究[J].經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯2007(3).[2]尤建新郭重慶

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