全面品質(zhì)管理關(guān)鍵成功因素【外文翻譯】

1、本科畢業(yè)論文外文翻譯本科畢業(yè)論文外文翻譯譯文譯文標(biāo)題：全面品質(zhì)管理關(guān)鍵成功因素標(biāo)題：全面品質(zhì)管理關(guān)鍵成功因素資料來源:質(zhì)量和數(shù)量作者：A.SEETHARAMANJAYASHREESREENIVASAN.LIMPENGBOON摘要：在過去十年中已經(jīng)看到許多企業(yè)將全面質(zhì)量管理作為一種手段，來提高利潤，市場占有率和競爭力。盡管全面質(zhì)量管理是一種行之有效的方法并在服務(wù)和公共部門取得成功，但很多組織在他們的活動中由于各種原因如缺乏高層管理承諾，忽

2、視客戶等。本文研究某些特定的影響因素關(guān)于成功的實(shí)施全面質(zhì)量管理，純粹的基礎(chǔ)上的研究。質(zhì)量管理的概念已從他們的工作中演變出來了，今天管理組織的方法是以不斷提高它的每一個方面的業(yè)務(wù)。關(guān)鍵的這種演變是確定的檢驗(yàn)方法，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和全面質(zhì)量管理（科林，1996）。全面質(zhì)量管理是一種管理理念，尋找如何提高商品質(zhì)量和服務(wù)的方法，以便更好的利用組織資源（科林，1996）。全面質(zhì)量管理提供了每一個人參與的機(jī)會，有助于建立一個歸屬感。它也被定義為致

3、力于提高質(zhì)量，并通過質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制方法與文化的結(jié)合，來尋求逐步改進(jìn)的戰(zhàn)略，從而提高生產(chǎn)率和降低成本（Stoner和Freeman，1992）。在過去的幾年里，全面質(zhì)量管理的概念是一個行之有效的系統(tǒng)方法來改進(jìn)組織的整體業(yè)務(wù)流程，尤其是產(chǎn)品和服務(wù)方面（LauIris，2001）。全面質(zhì)量管理組織的整體績效的發(fā)揮在于必須認(rèn)識到如何正確處理客戶與供應(yīng)商這內(nèi)外部關(guān)系。全面質(zhì)量管理成功地采用組織求變的想法，高級管理層在管理中必須把全面質(zhì)量管理思想放在

4、首位，并制定他們想達(dá)到的目標(biāo)，這思想應(yīng)該是貫徹的在整個組織中的。適當(dāng)?shù)囊?guī)劃和工作人員將需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是必要的從而掌握使用全面質(zhì)量管理的工具與技術(shù)（科林，1996）。Sahni和Gartner(1996)審查的成本和效益分析是全面質(zhì)量管理重要的實(shí)現(xiàn)。作者強(qiáng)調(diào)，全面質(zhì)量管理的實(shí)施成功或失敗取決于它是如何規(guī)劃，實(shí)施，測量和鼓勵。他們解釋說，不斷改進(jìn)從而使生產(chǎn)為滿足全球經(jīng)濟(jì)競爭壓力。本文探討了幾種當(dāng)一個組織實(shí)施任何新的概念，它都會有一個投資

5、回報(bào)。由于這一點(diǎn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理是一個組織非常重要的優(yōu)勢和效益，。有正確的理解，員工才可以更好的接受的變化。一些全面質(zhì)量管理主要的好處如下：2.1降低運(yùn)營成本制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或提高工作的質(zhì)量和客戶的滿意度這就要求很高的成本。降低成本實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須認(rèn)真的管理，來降低質(zhì)量成本在企業(yè)或組織的長期影響。（J.奧克蘭，1993）質(zhì)量成本的量化體現(xiàn)在金錢方面的各方面，因?yàn)樗婕暗浇M織的很多方面。質(zhì)量成本的質(zhì)量證明是一個寶貴的方法，

6、可以利用組織內(nèi)的措施，分析和提高運(yùn)作效率。這個方法針對內(nèi)部失敗分析，主要對成本浪費(fèi)，產(chǎn)品報(bào)廢，產(chǎn)品返工，進(jìn)行重新檢驗(yàn)和失效分析。外部失敗主要是沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，直到他們轉(zhuǎn)移到客戶時(shí)出現(xiàn)的成本費(fèi)用。這是指服務(wù)和維修，保修索賠，投訴，退貨，責(zé)任和商譽(yù)損失。（奧克蘭，1993）減少這些類型的錯誤和浪費(fèi)，這將會提高生產(chǎn)力和增加公司利潤。質(zhì)量成本被認(rèn)為是一個非常有效的工具來監(jiān)測金融功能的全面質(zhì)量管理。2.2提高員工的參與實(shí)行全面質(zhì)

7、量管理，提高了團(tuán)隊(duì)合作和員工的動機(jī)，并使他們覺得控制，管理和改進(jìn)過程是他們的責(zé)任。2.3提高士氣沒有一個組織可以通過員工不付出努力而取得成功(StonerFreeman1992)。盡管管理可以做很多來對工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，這日常管理活動包括員工如何選擇而進(jìn)行工作的，他們是如何有工作積極性，以及怎樣的表現(xiàn)可以對質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，從而決定結(jié)果是成功或失敗的（埃文和琳賽，2002）。本人認(rèn)為先要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，并且質(zhì)量控制的工作要有友好和愉快的工作環(huán)

8、境。這就間接將提高員工的士氣，降低成本質(zhì)量差，導(dǎo)致生產(chǎn)率的提高。2.4建立過程的持續(xù)改進(jìn)與業(yè)務(wù)流程邁向卓越的旅程是一個永無止境的道路。某些人認(rèn)為他們走的是看不到盡頭的路，永遠(yuǎn)不邁出第一步。而別人每天都接受挑戰(zhàn)，并一直堅(jiān)持，一直在改善，并期待明天的挑戰(zhàn)（哈林頓，1987）。全面質(zhì)量管理的工具，提供了一個平臺，有利于提高員工的工作績效和管理。它的作用集中在業(yè)務(wù)方面，通常是解決失去了控制的業(yè)務(wù)。全面質(zhì)量管理是一個很好的管理方法，將改變一個組織