溫州旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究【文獻綜述】

1、1文獻綜述文獻綜述溫州旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究溫州旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，與電子商務(wù)的發(fā)展有著同步性。經(jīng)過十幾年的探索，我國的旅游電子商務(wù)無論從規(guī)模上還是理念上都有了長遠的進步與發(fā)展，從事旅游電子商務(wù)的人積累了豐富的實踐經(jīng)驗，更加堅定了旅游電子商務(wù)這一全新理念，既滿足了市場的需求，同時也為人們提供更好的旅游服務(wù)信息。符合了旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，探索旅游業(yè)新模式，為旅游業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻

2、。1旅游電子商務(wù)的含義學(xué)者們對旅游電子商務(wù)的含義有著較為全面的詮釋。世界旅游組織（WldTourismganization）（2001）[15]給出的解釋是：“旅游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性（Connectivity），即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進知識共享的一個過程”。童夏敏、侯銘海（2010）[1]的解釋是：“通常人

3、們對旅游電子商務(wù)的概念從兩個方面來理解：第一個是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)在線銷售式，這是從狹義上理解的旅游電子商務(wù)概念，旅游網(wǎng)站通過即時的在線服務(wù)，對每一位旅游者提供定制化的服務(wù)；二是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，這是從廣義上理解的旅游電子商務(wù)”。杜文才（2009）[2]給出的解釋卻是：“旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系”。而余揚（2010）[3]從廣義

4、和狹義兩方面加以解釋，即：“旅游電子商務(wù)是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的旅游經(jīng)濟的動態(tài)發(fā)展過程，是電子商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用。狹義的理解是在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售，即旅游網(wǎng)站在線為每一位旅游者提供專門的服務(wù)。廣義的理解是以整個旅游市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動?！泵绹鴮W(xué)者JeffreyLeiBote和BernardJawski（2006）[16]也給出了他們的理解，即：“旅游電子商務(wù)是經(jīng)濟主體之間（個人、組織、或者兩者

5、之間）以技術(shù)為媒體的交易，也包括以電子化為基礎(chǔ)、為交易提供便利的組織或組織間的3至于溫州旅游電子商務(wù)的情況，陳俊、胡念望（2009）[8]研究指出：“溫州首創(chuàng)了國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)，它將網(wǎng)絡(luò)和旅游充分結(jié)合，將傳統(tǒng)和科技相結(jié)合，以更豐富的內(nèi)容和更新穎的形式展示了溫州最美最動人的一面，使更多的游客足不出戶就可以瀏覽溫州的旅游景點，咨詢想了解的旅游訊息，選擇適合的經(jīng)濟實惠的旅游線路，這不僅增強了廣大網(wǎng)民和游客對溫州旅游的深度了解，也提高了溫州旅游

6、知名度與美譽度。”同時，他們在研究中還介紹到：“2008年底的金融危機像瘟疫般席卷全球，中國的各行各業(yè)包括旅游業(yè)在內(nèi)的眾多產(chǎn)業(yè)均受到不同程度的影響，但令人意外的是，溫州的旅游業(yè)卻逆勢起飛。2009年的第一季度，溫州市共接待海內(nèi)外旅游者672.07萬人次，同比增長26.81%，旅游總收入達到61.06億元人民幣，同比增長25.28%，溫州市旅游業(yè)在金融危機下交出了一份漂亮的成績單?！本C上所述，旅游電子商務(wù)正快速發(fā)展著，在國外越來越多的人嘗

7、試了通過上網(wǎng)享受飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游服務(wù)，許多旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁進行旅游產(chǎn)品銷售，經(jīng)過多年的發(fā)展，交易額逐年上漲。在國內(nèi)已經(jīng)建立了許多具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站，如攜程旅游網(wǎng)、新浪網(wǎng)等，提供網(wǎng)上預(yù)訂機票、車船票等業(yè)務(wù)，溫州市更是首創(chuàng)了國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)，網(wǎng)絡(luò)和旅游充分結(jié)合，促進了溫州旅游業(yè)的發(fā)展。3旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題針對旅游電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問題，曹曼嬌（2008）[9]研究認為主要表

8、現(xiàn)在兩方面，即：“旅游網(wǎng)站定位不準(zhǔn)、市場細分不明確”。在曹曼嬌看來，首先，國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計理念是以網(wǎng)站為中心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)，這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的進程。其次，缺乏明確的市場細分是當(dāng)前旅游網(wǎng)站面臨的另一問題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者、還是自助旅游者，只要是國內(nèi)的消費者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客。網(wǎng)站設(shè)計