江門(mén)消委會(huì)系統(tǒng)2018年第一季度受理

1、—1—江門(mén)市消委會(huì)系統(tǒng)2018年第一季度受理消費(fèi)投訴分析報(bào)告據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年第一季度，江門(mén)市各級(jí)消委會(huì)受理消費(fèi)者來(lái)訪、來(lái)信等投訴278宗，已解決217宗，成功調(diào)解率達(dá)78.06%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失167.1218萬(wàn)元。一、消費(fèi)投訴總體情況（一）按性（一）按性質(zhì)劃分，投劃分，投訴前三位分前三位分別是：是：1質(zhì)量問(wèn)題68件，占投訴總量的24.46%。2售后服務(wù)問(wèn)題65件，占投訴總量的23.38%。3合同問(wèn)題61件，占投訴總量的21.9

2、4%。投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)表投訴性質(zhì)統(tǒng)計(jì)表江門(mén)市消委會(huì)(全局)2017122120180320項(xiàng)目數(shù)量(件)百分比質(zhì)量6824.46%售后服務(wù)6523.38%合同6121.94%虛假宣傳4817.27%其他165.76%價(jià)格155.39%假冒31.07%—3—從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量問(wèn)題投訴68宗，比重24.46%；售后服務(wù)問(wèn)題投訴65宗，比重21.94%；合同問(wèn)題投訴61宗，比重21.94%。從投訴類(lèi)型看，日用商品類(lèi)投訴62宗，比重22.30%；家

3、用電子類(lèi)投訴61宗，比重21.94%；交通工具類(lèi)投訴41宗，比重14.75%。本季度其他各大類(lèi)別投訴量與2017年同期相比略有增加。二、本季度主要消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析（一）家用（一）家用電子電器類(lèi)投訴成為熱為熱點(diǎn)。點(diǎn)。全市第一季度質(zhì)量和售后服務(wù)方面投訴為133件，約占總數(shù)5成。在家用電子電器類(lèi)61件投訴中，占75%集中在這兩方面問(wèn)題。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，新產(chǎn)品不能正常使用，售后服務(wù)不到位，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題找客服修理遲遲未有答