江門消委會系統(tǒng)2018年第一季度受理

1、—1—江門市消委會系統(tǒng)2018年第一季度受理消費投訴分析報告據(jù)統(tǒng)計，2018年第一季度，江門市各級消委會受理消費者來訪、來信等投訴278宗，已解決217宗，成功調解率達78.06%，為消費者挽回經濟損失167.1218萬元。一、消費投訴總體情況（一）按性（一）按性質劃分，投劃分，投訴前三位分前三位分別是：是：1質量問題68件，占投訴總量的24.46%。2售后服務問題65件，占投訴總量的23.38%。3合同問題61件，占投訴總量的21.9

2、4%。投訴性質統(tǒng)計表投訴性質統(tǒng)計表江門市消委會(全局)2017122120180320項目數(shù)量(件)百分比質量6824.46%售后服務6523.38%合同6121.94%虛假宣傳4817.27%其他165.76%價格155.39%假冒31.07%—3—從投訴性質看，質量問題投訴68宗，比重24.46%；售后服務問題投訴65宗，比重21.94%；合同問題投訴61宗，比重21.94%。從投訴類型看，日用商品類投訴62宗，比重22.30%；家

3、用電子類投訴61宗，比重21.94%；交通工具類投訴41宗，比重14.75%。本季度其他各大類別投訴量與2017年同期相比略有增加。二、本季度主要消費投訴熱點分析（一）家用（一）家用電子電器類投訴成為熱為熱點。點。全市第一季度質量和售后服務方面投訴為133件，約占總數(shù)5成。在家用電子電器類61件投訴中，占75%集中在這兩方面問題。消費者反映的問題主要有：產品質量不過關，新產品不能正常使用，售后服務不到位，產品出現(xiàn)問題找客服修理遲遲未有答