2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、X銷售公司營銷管理培訓(xùn)教程銷售公司營銷管理培訓(xùn)教程一、規(guī)范業(yè)務(wù)流程二、重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)三、選擇優(yōu)秀客戶四、優(yōu)化客戶管理五、信息反饋與交流六、營銷過程控制七、杜絕欠款銷售八、調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)九、控制渠道物流十、規(guī)范價(jià)格體系十一、達(dá)到顧客滿意十二、堅(jiān)持長期回訪十三、把握成功要點(diǎn)十四、超越競爭對手第一章規(guī)范業(yè)務(wù)流程一、客戶拜訪流程訪前準(zhǔn)備觀察分析開場白產(chǎn)品介紹處理拒絕意見簽約促成1訪前準(zhǔn)備a.物品準(zhǔn)備:含產(chǎn)品樣品、公司及產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)單、合同書、名片

2、、小禮品等等。這些物品內(nèi)容可以統(tǒng)稱為拜訪包,訪前必須對拜訪包進(jìn)行仔細(xì)檢查,以防遺漏必用物品。b.信息準(zhǔn)備:主要為客戶方面的信息,同時(shí)還包括競爭產(chǎn)品方面的信息,知已知彼,才能有的放矢。c.形象及心態(tài)準(zhǔn)備:訪前一定要檢查和調(diào)整自身的形象與心態(tài),形象和心態(tài)是拜訪質(zhì)量的重要因素。2觀察分析在到達(dá)客戶時(shí),應(yīng)對客戶處的環(huán)境、人、事保持高度的敏感性。細(xì)致觀察,迅速作出分析,從而作出良好的對策。比如,用過份漂亮女孩作助理的老總,可以多給他虛榮方面的滿足

3、;而用年齡大的作助理的,則應(yīng)注重其務(wù)實(shí)性。3開場白“見面開始五分鐘便決定了你在客戶心中70%的印象?!边@話不無道理。因此,良好的開場白使拜訪成功了一半。開場白一定要遵循“審時(shí)度勢,隨機(jī)應(yīng)變,投其所好,恰到好處”的原則??蓞⒖嫉某S梅椒ㄓ校篴.贊美式:挑對方的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行自然而然的贊美但切勿脫離實(shí)際地吹噓這會對方因你的虛偽而反感.b.富有建設(shè)性建議:為對方提一條對方不知道的、有價(jià)值的、善意的建議對方及時(shí)送貨,并堅(jiān)守公司回款的相關(guān)原則。要知道,

4、推遲付款是一般客戶常用的伎倆,而且有了第一次,便必會有第二次,第三次,一發(fā)而不可收拾。在這個(gè)時(shí)刻,業(yè)務(wù)員要敢于說“不”,善于說“不”。同時(shí),為了減少款的障礙,業(yè)務(wù)員必須掌握客戶回款的一些特點(diǎn),比如:一些地區(qū)忌諱上午收款;注意客戶財(cái)務(wù)情況、信用狀況,掌握客戶發(fā)工資時(shí)間等。收款客戶對其它經(jīng)費(fèi)的支付是必須掌握的要點(diǎn)。5.售后服務(wù):服務(wù)是贏得客戶、鞏固和擴(kuò)大客戶的重要手段,尤其在移動通訊領(lǐng)域,做服務(wù)就是做銷售,做銷售就是做服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)重視售后

5、的跟蹤、溝通和維修等工作,用最大的努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時(shí),完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。6.宣傳推廣a.pop宣傳:主要指終端的宣傳布置,通常包含海報(bào)、店招、折頁、燈箱、立牌、吊旗等。要求美觀大方,突出個(gè)性,營造氣氛。業(yè)務(wù)員b.應(yīng)及時(shí)進(jìn)行布置和維護(hù)。b.區(qū)域促銷活動:主要指區(qū)域內(nèi)的各種促進(jìn)銷售的推廣活動,要求考慮全面,組織縝密,執(zhí)行到位,并有及時(shí)的跟蹤和評估。C口碑宣傳:業(yè)務(wù)員應(yīng)運(yùn)用面對面的宣傳,建立、擴(kuò)大、強(qiáng)化良好的

6、口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)。d.賣場氣氛:專場的氣氛往往能極大地促進(jìn)銷售組成要素:pop色彩音樂服務(wù)人員行為在良好的pop設(shè)計(jì)和布置之外,選用良好的色彩音樂組合,而且通過培訓(xùn)、激勵(lì)服務(wù)人員,使服務(wù)人員行為成為活的景觀,通過pop、色彩、音樂、服務(wù)人員行為組合構(gòu)成良好的賣場,也是業(yè)務(wù)員的重要職責(zé)。7信息反饋時(shí)刻注意搜集各種信息,并不斷豐富完善客戶檔案。客戶檔案包含客戶的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、規(guī)模、客戶網(wǎng)絡(luò)范圍、主營績效、資信、經(jīng)營管理者的個(gè)人背景等。在客戶檔案中尤

7、其值得一提的是必須建立客戶拜訪記錄簿、客戶進(jìn)銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能有效掌控客戶資料,并為后續(xù)的工作做好充分準(zhǔn)備。第二章重視業(yè)務(wù)員培訓(xùn)歸根到底,在渠道創(chuàng)新方面無論做什么和怎么做,都必須業(yè)務(wù)員去推動和操作。即使運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段,也不可能取代分銷商和業(yè)務(wù)員的個(gè)人技能,不能取代簡捷而正確的市場洞察力。企業(yè)渠道創(chuàng)新的成敗,在很大程度上取決于業(yè)務(wù)員能否正確認(rèn)識創(chuàng)新的必要性和緊迫性,能否提升創(chuàng)新所需要的個(gè)人技能。1,對業(yè)務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的

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