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1、托管型呼叫中心服務(wù)，是一種可以租用的呼,叫中心服務(wù),使用企業(yè)不用任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心,托管型呼叫中心服務(wù)的特點什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心托管型呼叫中心服務(wù)的實,現(xiàn),托管型呼叫中心服務(wù)的特點,省心：全托管服務(wù)，一站式解決,安心：電信級品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù),靈活：隨需而變，分布式部署,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長，感謝那些填充了你過去的那些人,經(jīng)濟：一次性投入

2、為“0”，總擁有成本低,什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心,業(yè)務(wù)狀態(tài)：處于快速成長階段或變化狀態(tài)，,需要應(yīng)需而變,運營能力：缺乏呼叫中心運營經(jīng)驗和專業(yè)維,護,現(xiàn)金流：資金有限，優(yōu)先考慮用于營銷等核,心環(huán)節(jié),經(jīng)營思想：希望專注核心業(yè)務(wù)，對非主營業(yè),務(wù)傾向外包,托管型呼叫中心服務(wù)的實現(xiàn),運用先進的通信和計算機技術(shù)集中構(gòu)建大,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長，感謝那些填充了你過去的那些人,型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng),通過獨特的多用戶管

3、理和遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用,使用企業(yè)專注于呼叫中心本身的運營管理，而復(fù)雜的系統(tǒng)維護和運營服務(wù)等交由托管型呼叫中心服務(wù)商去做,注意事項,自動語音導(dǎo)航（IVR）,支持多呼入號碼：每個呼入號碼都可以設(shè)置,獨立的 IVR 流程,時間策略：按時段設(shè)置不同的 IVR 流程,座席自動報號：通話開始前自動播放座席工,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長，感謝那些填充了你過去的那些人,號,滿意度

4、調(diào)查：通話結(jié)束后由對服務(wù)按鍵打分,語音信箱：如來電遇忙系統(tǒng)可自動為轉(zhuǎn)入語,音信箱進行留言,個性化等待音樂：每個隊列都可以設(shè)置不同,等待音樂來電智能分配（ACD）,按技能分組：座席員在隊列里有不同的優(yōu)先,級,時間策略：來電按時段送給不同隊列,來電記憶：重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的,座席,區(qū)域路由：來電按主叫區(qū)號進行分配（支持,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長，感謝那些填充了你過去的那些人,手機號碼解析）,座席超時切換：座席超時未接

5、聽，系統(tǒng)自動,切換到其他座席,網(wǎng)上 400 接入：通過網(wǎng)上點擊發(fā)起呼叫，系,統(tǒng)接通和座席之間的通話,分機號碼接入：直撥座席工號轉(zhuǎn)接座席或者,直撥技能組編號轉(zhuǎn)接到隊列來電彈屏（CTI）,遠程座席：座席可以遠程分布在不同地點，,不受地理限制,隨路信息：主叫號碼、中繼號碼、IVR 等信,息來電時送給座席頁面,自動彈屏：主叫號碼自動檢索資料并立即顯,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長，感謝那些填充了你過去的那些人,示給座席頁面質(zhì)檢模塊,

6、錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼,錄音同步下載：錄音可以隨時下載到本地保,存,監(jiān)聽：班長席可以監(jiān)聽所有座席員的通話,實時監(jiān)控：班長席和管理員可以實時監(jiān)控隊,列和座席狀態(tài)及呼叫信息 CRM 模塊,對接接口：軟電話工具條接口、座席監(jiān)控接口、座席管理接口、彈屏接口、外呼接口、通話記錄及錄音查詢接口、黑名單接口,短信：在資料里可以直接給手機發(fā)送短信,知識庫：提供知識庫功能,感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長，感謝那些填充了你過去

7、的那些人,業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)：提供完善的用戶業(yè)務(wù)信息流,轉(zhuǎn)功能,公告信息：管理員可以發(fā)表公告信息外呼模,塊,點擊外呼：座席點擊用戶信息，系統(tǒng)自動撥,號外呼,批量外呼：批量導(dǎo)入信息，系統(tǒng)自動順序外,撥,IVR 外呼：支持批量自動語音外呼功能統(tǒng)計,報表,座席工作報表：坐席員工作量詳細統(tǒng)計,隊列工作報表：每個隊列的工作量量詳細統(tǒng),感謝那些曾經(jīng)傷害你的人，他讓你更好的成長，感謝那些填充了你過去的那些人,計,中繼報表：每個呼入號碼呼叫量詳細報表,業(yè)務(wù)