出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)

1、1出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)一、營運(yùn)車輛規(guī)范（一）證件齊全，標(biāo)志清晰。1、隨車攜帶齊全有效的營運(yùn)證件，按規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡。2、出租標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器齊全完好。3、車窗兩側(cè)醒目位置張貼運(yùn)價(jià)標(biāo)簽，車身兩側(cè)噴印公司名稱、監(jiān)督投訴電話，字跡清晰、齊全。4、安裝衛(wèi)星定位調(diào)度系統(tǒng)。（二）車容整潔，環(huán)境舒適。1、車身外觀良好，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫漆；前后車輛牌照號(hào)整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。2、座套、踏墊干凈

2、整潔，隨臟隨換，無污垢破損。3、車輛設(shè)施、設(shè)備齊全有效。4、車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后備箱清潔無雜物。5、車身內(nèi)外不隨意張貼廣告。3（三）打表營運(yùn)，按表收費(fèi)。1、按規(guī)定正確使用計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示數(shù)額收費(fèi)，不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。2、乘客對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不與乘客爭吵。3、不議價(jià)(包車除外)，乘客要求議價(jià)時(shí)，應(yīng)耐心說明原因。4、主動(dòng)出具當(dāng)車當(dāng)次發(fā)票，打印發(fā)票要清晰可辨。（四）語言文明，禮貌待客。1、文明待客，使用“您好、請(qǐng)、