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文檔簡介
1、本文著重于對CRM原理的剖析及其在零售業(yè)中的有效應(yīng)用,并不涉及太多的技術(shù)細節(jié),其目的是為國內(nèi)的零售業(yè)建立客戶關(guān)系管理的整體解決方案,研究客戶關(guān)系管理的具體運用,為管理者、決策者的CRM決策提供借鑒,從而提高零售企業(yè)的核心競爭力.本文的主要研究內(nèi)容包括對客戶關(guān)系管理的有關(guān)文獻進行分析整理;針對零售業(yè)的特點,研究零售業(yè)客戶關(guān)系管理的可行性;研究客戶關(guān)系管理在零售業(yè)應(yīng)用中的難點,并提出解決方案;研究并提出零售業(yè)客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)架構(gòu);研究零售
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