志愿者行為規(guī)范

1、2014青島世園會志愿者服務(wù)規(guī)范為保證2014年青島世園會各項工作的順利開展，每一名志愿者在上崗前都必須要了解志愿服務(wù)的要求與服務(wù)規(guī)范，這是做好志愿服務(wù)的前提。（一）世園會志愿者服務(wù)要求遵守紀律、服從安排；按時上崗、真誠服務(wù)；舉止文明、熱情周到；盡職盡責(zé)、甘于奉獻。（二）世園會志愿者服務(wù)規(guī)范1、儀表及著裝的規(guī)范、儀表及著裝的規(guī)范（1）奉行微笑服務(wù)理念，面對他人以真誠的微笑主動示意。（2）志愿者上崗服務(wù)期間必須穿著統(tǒng)一配發(fā)的志愿者服裝，并

2、只在工作中或上下班途中穿著。著裝要保持干凈整潔，T恤衣領(lǐng)要翻好，外套拉鏈要拉到胸前，外層衣服不要扎在褲子里面，衣服不能缺扣、不能立領(lǐng)、不能挽袖挽褲，不能穿無袖背心、短褲，嚴禁將外套圍在腰間或披在肩上。（3）遵守著裝規(guī)定，志愿者上崗服務(wù)期間必須帶帽子，帽檐必須正對前方，帽子帽檐不能太低或太高。女士要將兩鬢頭發(fā)、留海等碎發(fā)全部扎在帽內(nèi)，確保清爽大方。（7）志愿者上崗服務(wù)期間要主動服務(wù)，嚴禁在崗位上吸煙、喝酒、化妝，不得扎堆聊天、打瞌睡、看書

3、、玩手機、長時間講電話等與志愿者服務(wù)無關(guān)的事情。（8）與工作人員和其他志愿者要互相尊重、互相關(guān)心、互相鼓勵、密切配合，體現(xiàn)出團隊協(xié)作的團隊精神。（9）對服務(wù)對象要保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，不因其民族、地域、文化習(xí)俗與宗教信仰而產(chǎn)生差異，做到一視同仁。（10）在服務(wù)過程中遇到誤解、無理要求或不公正待遇時，應(yīng)保持冷靜和克制，按崗位要求及時、規(guī)范、合理應(yīng)對，并按照規(guī)定程序及時向相關(guān)負責(zé)人和部門反映。（11）認真履行志愿者服務(wù)承諾書的相關(guān)承諾