信息化 - erp- xx石油公司erp基本概念培訓(xùn)

1、,XX石油公司ERP基本概念培訓(xùn),,目錄,ERP簡介通用系統(tǒng)軟件與自主開發(fā)軟件的比較國內(nèi)外不同的ERP系統(tǒng)ERP實(shí)施過程中的誤區(qū)評價ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果國際先進(jìn)的ERP實(shí)施方法國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的案例實(shí)施ERP系統(tǒng)需要企業(yè)各級人員的支持和投入,I. ERP簡介,ERP的定義,ERP 是Enterprise Resources Planning（ 企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國的Gartner Group公司在9

2、0年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup 的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財(cái)會、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。,ERP的演變,,,,,物料需求計(jì)劃(MRP)1960s,閉環(huán)MRP 1970s,制造資源計(jì)劃(MRPII)1980s,企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)1990-,主要用于采購管理和庫存計(jì)劃利用物料清單、庫存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算物料的要求,在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，集成了財(cái)務(wù)、供銷鏈管理和制造，構(gòu)成了完整的企業(yè)管

3、理流程,采用更先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持多種制造類型和混合制造，集成更多功能模塊，包括供銷鏈集成了供應(yīng)、制造和銷售過程，系統(tǒng)延伸到供應(yīng)商和客戶應(yīng)用擴(kuò)展到電訊、石油、金融等非制造行業(yè),在MRP基礎(chǔ)上集成了粗能力計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、生產(chǎn)和采購、形成反饋、構(gòu)成封閉的循環(huán),企業(yè)管理信息系統(tǒng)整體架構(gòu)藍(lán)圖,,,Enterprise Information Bus,Enterprise Information Bus,企,企,業(yè),業(yè),信,信,息,息,

4、總,總,線,線,,,企 業(yè) 信 息 總 線,,企,企,業(yè),業(yè),信,信,息,息,總,總,線,線,,,,,企業(yè)信息,企業(yè)信息,門戶,門戶,EIP,EIP,,外,外,部,部,信,信,息,息,門,門,戶,戶,,內(nèi),內(nèi),部,部,信,信,息,息,門,門,戶,戶,,企業(yè)信息,企業(yè)信息,門戶,門戶,EIP,EIP,,外,外,部,部,信,信,息,息,門,門,戶,戶,,內(nèi),內(nèi),部,部,信,信,息,息,門,門,戶,戶,數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)倉庫,/,/,決策,決策,

5、支持,支持,DW / DSS,DW / DSS,,,,,數(shù)據(jù)倉庫,數(shù)據(jù)倉庫,/,/,決策,決策,支持,支持,DW / DSS,DW / DSS,,,,,,操作系統(tǒng),操作系統(tǒng),/,/,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),/,/,網(wǎng)絡(luò)管理,網(wǎng)絡(luò)管理,/,/,開發(fā)工具,開發(fā)工具,,數(shù)字,數(shù)字,/,/,聲音,聲音,/,/,圖像傳輸網(wǎng)絡(luò),圖像傳輸網(wǎng)絡(luò),,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu),網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu),/,/,網(wǎng)絡(luò)安全管理,網(wǎng)絡(luò)安全管理,,操作系統(tǒng),操作系統(tǒng),/,/,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),

6、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),/,/,網(wǎng)絡(luò)管理,網(wǎng)絡(luò)管理,/,/,開發(fā)工具,開發(fā)工具,,數(shù)字,數(shù)字,/,/,聲音,聲音,/,/,圖像傳輸網(wǎng)絡(luò),圖像傳輸網(wǎng)絡(luò),,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu),網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu),/,/,網(wǎng)絡(luò)安全管理,網(wǎng)絡(luò)安全管理,知識管理,知識管理,KM,KM,,,,,知識管理,知識管理,KM,KM,,,,,,ERP在石油行業(yè)的應(yīng)用,ERP軟件在財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物流管理等方面的信息集成和決策支持功能已較為成熟和完善各行業(yè)的企業(yè)對于人、財(cái)、物的管理需求有

7、普遍的共性在技術(shù)方面，成熟的中間鍵軟件能夠?qū)崿F(xiàn)ERP系統(tǒng)與石油行業(yè)所采用的其他如GIS、勘探、資產(chǎn)管理等軟件的數(shù)據(jù)接口集成在石油行業(yè)過去十多年的兼并和重組中，通過ERP系統(tǒng)完成企業(yè)眾實(shí)體的數(shù)據(jù)后臺集成已成為業(yè)內(nèi)的趨勢，國際知名的石油公司如BP、Shell等均在企業(yè)重組中成功將ERP系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)據(jù)后臺管理的工具,,XX石油企業(yè)信息架構(gòu),,,,,ERP,ERP,,,,,,,,,,/,/,,,/,/,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

8、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/,,,/,/,,,,,/,/,,,,,,,,,,,ERP,ERP,,,,,,,,,/,,,,,,,,,/,/,,,,,,,,,GIS,GIS,,,,,,,,,,,ERP,ERP,,,,,,,ERP,ERP,,,

9、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,總公司,專業(yè)公司,地區(qū)分公司,油田/工廠,XX石油企業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍,,,,石油企業(yè)ERP系統(tǒng),生產(chǎn)/勘探,管道與天然氣,提煉/化工,銷售,油田/工廠,地區(qū)分公司,專業(yè)公司,,,,,,,,,,,,,實(shí)施ERP系統(tǒng)的基本目標(biāo),企業(yè)基本管理和業(yè)務(wù)信息的集成化，包括跨公司、跨部門數(shù)據(jù)的充分共享文件的電子化，利用計(jì)算機(jī)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的

10、手工操作，提高工作效率與準(zhǔn)確性強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部控制，實(shí)現(xiàn)在線的業(yè)務(wù)審批和監(jiān)控，規(guī)避或降低內(nèi)部營運(yùn)風(fēng)險通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提取和分析，支持企業(yè)的績效考核和決策功能建立企業(yè)的對外信息平臺和交互渠道，通過企業(yè)間的在線合作，降低自身的經(jīng)營成本，并增強(qiáng)市場競爭力,I I. 通用系統(tǒng)軟件與自主開發(fā)軟件的比較,通用系統(tǒng)軟件與自主開發(fā)軟件的比較,企業(yè)趨向選擇通用ERP系統(tǒng)軟件的理由,借鑒先進(jìn)管理理念系統(tǒng)功能完備集成 縮短項(xiàng)目實(shí)施周期便于系統(tǒng)

11、維護(hù)升級借鑒實(shí)施成功先例,III. 國內(nèi)外不同的ERP系統(tǒng),目前中國的ERP軟件，很多是從管理信息系統(tǒng)演變而來，從單一部門的角度出發(fā)設(shè)計(jì)，如財(cái)務(wù)管理軟件、或生產(chǎn)制造管理軟件，服務(wù)于某個部門的自動化操作需要雖然目前國內(nèi)的ERP軟件已將模塊功能擴(kuò)展至企業(yè)的整個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但系統(tǒng)在整體性和集成性方面仍有欠缺管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，是根據(jù)中小型業(yè)務(wù)單元的需求來編制的，一般無法滿足多體制、多元化的大型企業(yè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)處理需求根據(jù)管理軟件企業(yè)的淵

12、源，可以將國內(nèi)的ERP軟件企業(yè)分為：原財(cái)務(wù)軟件企業(yè)代表企業(yè)：用友、金蝶、浪潮等原生產(chǎn)制造軟件企業(yè)代表企業(yè)：利瑪、和佳、和利時、英克等,國內(nèi)外不同的ERP系統(tǒng)——國內(nèi)ERP軟件情況,石油行業(yè)普遍采用的國外ERP 軟件,SAP,財(cái)務(wù)管理人力資源管理采購管理資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫倉儲管理績效管理工程管理客戶信息系統(tǒng),以整合和交互的方式設(shè)計(jì)用戶產(chǎn)品可以無縫連接客戶可以以同樣的價格購買所有的模塊可支持多數(shù)據(jù)庫和擴(kuò)展用戶很多的確

13、認(rèn)界面所有的軟件為專有技術(shù)用戶增加使維護(hù)費(fèi)用會上升,供應(yīng)商,Oracle,功能,財(cái)務(wù)管理采購管理人力資源管理采購管理呼叫中心績效管理,評價,支持電子商務(wù)、國際語言和多幣種由于數(shù)據(jù)庫的關(guān)系，能支持與不同的軟件接口,石油行業(yè)普遍采用的國外ERP 軟件（續(xù)）,供應(yīng)商,PeopleSoft,功能,財(cái)務(wù)管理人力資源管理采購管理資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫倉儲管理績效考評管理呼叫中心,評價,先進(jìn)的報告管理工具不包括工廠管理和網(wǎng)絡(luò)管理不

14、包括支持EAM 的項(xiàng)目管理，部分支持工廠、工程和現(xiàn)場管理包括供應(yīng)鏈計(jì)劃和物料管理的物料管理系統(tǒng)部分支持客戶管理非常強(qiáng)的人力資源管理、會計(jì)處理和控制系統(tǒng)，部分包含證券資產(chǎn)和企業(yè)績效管理支持電子商務(wù)、國際語言和多幣種,Oracle系統(tǒng)功能總覽,,客戶關(guān)系管理,石油傳輸,發(fā)電,業(yè)務(wù)支持,企業(yè)戰(zhàn)略管理,安裝服務(wù),能源服務(wù),能源數(shù)據(jù)管理,,,,,,,,企業(yè)管理,市場,銷售,服務(wù),工程和建設(shè),生產(chǎn),工廠設(shè)備維護(hù),報廢計(jì)劃管理,工程和建設(shè),運(yùn)

15、營管理,維護(hù)和生產(chǎn)管理,傳輸和配送服務(wù),銷售周期和開票,連接和安裝管理,服務(wù)管理,銷售周期管理,服務(wù)協(xié)議,特殊客戶管理,零售開票,檔案管理,能源貿(mào)易,批發(fā)開票管理,結(jié)算管理,收入管理,,發(fā)票管理,應(yīng)收管理,第三方業(yè)務(wù)結(jié)算,人力資源管理,采購,供應(yīng)鏈,資金/集團(tuán)財(cái)務(wù)管理,固定資產(chǎn)管理,SAP系統(tǒng)功能總覽,商業(yè)分析,商業(yè)智能和決策支持,會計(jì),人力計(jì)劃和分配,定期報表支持,計(jì)量管理,不動產(chǎn)管理,系統(tǒng)模塊簡介總帳,,,,,總部財(cái)務(wù)部,總部機(jī)關(guān)

16、財(cái)務(wù),維護(hù)會計(jì)科目、開啟會計(jì)期,錄入/導(dǎo)入預(yù)算,各地區(qū)分公司財(cái)務(wù),其他財(cái)務(wù),,錄入/導(dǎo)入預(yù)算,錄入/導(dǎo)入預(yù)算,錄入/導(dǎo)入預(yù)算,各類分?jǐn)?各類分?jǐn)?各類分?jǐn)?各類分?jǐn)?出期末報表,出期末報表,出期末總部機(jī)關(guān)報表,本地區(qū)合并,出期末地區(qū)合并報表,合并,出期末合并報表,錄入/導(dǎo)入憑證,錄入/導(dǎo)入憑證,錄入/導(dǎo)入憑證,錄入/導(dǎo)入憑證,關(guān)閉會計(jì)期,總帳模塊的主要業(yè)務(wù)流如下：,系統(tǒng)模塊簡介采購、應(yīng)付及庫存管理,通過應(yīng)用采購，庫存，應(yīng)付帳款及總帳模

17、塊可以快捷高效地處理請購、詢價、采購、接收入庫及付款等工作。,請購,信 息 在 線 查 詢,預(yù) 算 與 實(shí) 際 對 比 分 析,采購,接收入庫,詢價,出庫,付款,發(fā)票,采購,應(yīng)付帳款,庫存,總帳,會計(jì)分錄,期末關(guān)帳,盤點(diǎn),零星采購,,固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目采購,,專項(xiàng)費(fèi)用,,非采購入庫,,零星領(lǐng)用,,應(yīng)用系統(tǒng)提供的靈活的預(yù)算控制功能，對不同業(yè)務(wù)可以實(shí)行不同級別的預(yù)算控制,系統(tǒng)模塊簡介采購、應(yīng)付及庫存管理（續(xù)）,對于

18、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的采購活動，采用建議性預(yù)算控制，即提示已超出預(yù)算，但仍可執(zhí)行，可以通過預(yù)算與實(shí)際的比較了解預(yù)算執(zhí)行情況。,對于辦公設(shè)備等小型固定資產(chǎn)的采購可以采用嚴(yán)格的預(yù)算控制，但擁有特殊權(quán)限的用戶（如公司領(lǐng)導(dǎo)）可以修改預(yù)算以解決特殊需求。,緊急維修部件的采購需求取決于實(shí)際需要，因此對于緊急維修部件的采購活動不進(jìn)行預(yù)算控制。,系統(tǒng)模塊簡介工程項(xiàng)目管理,,,,總帳管理模塊,,審批,系統(tǒng)模塊簡介固定資產(chǎn)管理,,,應(yīng)付帳款模塊,,錄入發(fā)

19、票，與采購匹配完畢,,新增固定資產(chǎn)基本信息,單個增加成批增加,固定資產(chǎn)管理模塊,快速增加,明細(xì)增加,,項(xiàng)目管理模塊,在建工程轉(zhuǎn)固,手工錄入固定資產(chǎn)信息,付款,過總帳,,,,固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移,系統(tǒng)模塊簡介資金管理,國外ERP軟件，主要有：Oracle、SAP、Peoplesoft等國外ERP軟件與國內(nèi)ERP軟件相比，優(yōu)勢主要體現(xiàn)為具有雄厚的實(shí)力，在技術(shù)力量的培養(yǎng)、研發(fā)、市場推廣等方面大力投入具有一批包括硬件廠商、數(shù)據(jù)庫公司、咨詢公司

20、在內(nèi)的合作伙伴，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的格局國外ERP軟件伴隨著管理理論的發(fā)展而發(fā)展，其設(shè)計(jì)思路蘊(yùn)涵了先進(jìn)的管理理念國外ERP軟件起步較早，完整性和成熟度高，開發(fā)出了適用于不同行業(yè)的解決方案西方發(fā)達(dá)國家已廣泛使用這些國外的ERP軟件，其他一些軟件系統(tǒng)如EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）、PM（項(xiàng)目管理）等開發(fā)了與ERP系統(tǒng)的接口，使得國外ERP系統(tǒng)今后的擴(kuò)展難度降低國外ERP軟件對于基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的研究和支持不遺余力，以Peoplesoft為例，其最

21、新版本是完全基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的版本，使得其易用性大大加強(qiáng),國內(nèi)外不同ERP系統(tǒng)的分析,國外ERP軟件的弱點(diǎn)國外ERP軟件對中文環(huán)境的支持不夠完善，目前的中文版本尚存在一些翻譯錯誤，但近年來其本地化的力度正逐漸加大國外ERP軟件相對價格較高，對實(shí)施企業(yè)造成了較沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)國外ERP產(chǎn)品源自西方的管理思想，在有些方面不符合中國國情和中國商業(yè)環(huán)境的需要本地技術(shù)力量支持可能不夠,國內(nèi)外不同ERP系統(tǒng)的分析（續(xù)）,IV. ERP實(shí)施過程中

22、的誤區(qū),如何保證ERP成功實(shí)施？,,,,來源: 財(cái)富500強(qiáng)的執(zhí)行官, 由 CSC Index提供,“整個公司到處充滿了被員工抵觸的碾壓粉碎的技術(shù)上合理的系統(tǒng)的殘骸。”,Tom Terez, Modern Management, Inc.,ERP的實(shí)現(xiàn)情況?,6.7%25.4%44.7%20.7%2.5%,非常成功成功一定程度上的成功不太成功不成功,,變革管理交流其它制定目標(biāo)現(xiàn)有的思考實(shí)施,時間管理資金優(yōu)先

23、級別小組團(tuán)隊(duì)的合作技術(shù)實(shí)施方法價值體現(xiàn),ERP成功的障礙,},52%,前十個成功因素,% of 500 公司,確保有高層的倡導(dǎo)82%人員對待公平82%員工的參與75%質(zhì)量的溝通70%提供充分的培訓(xùn)68%使用明確的性能評價標(biāo)準(zhǔn)65%在實(shí)施后建立隊(duì)伍62%注意文化/技能的轉(zhuǎn)變62%獎勵成功的實(shí)施60%使用內(nèi)部的優(yōu)勢60%,,調(diào)查集中在

24、北美、歐洲和遠(yuǎn)東的500個跨國和地區(qū)的公司，涵蓋了所有行業(yè),國外ERP實(shí)施的成功因素,國外ERP實(shí)施過程中面臨的挑戰(zhàn),思想觀念抵制,,,,,,,,,,現(xiàn)存體制的限制,缺乏使命感,缺乏領(lǐng)導(dǎo),不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期,缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織,人員素質(zhì)有待提高,缺乏技術(shù)支持,項(xiàng)目授權(quán)有限,,,“管理信息系統(tǒng)實(shí)施的最大問題往往不是在技術(shù)方面，即使你解決了技術(shù)方面的所有問題，也許最后的結(jié)局還是失敗?！薄白畲蟮膯栴}在于是否人人接受企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變方案，失敗的主要

25、原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變?！?Michael Hammer,轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素,,,,轉(zhuǎn)變的人員因素,轉(zhuǎn)變失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo),下圖簡單描繪了在企業(yè)實(shí)施變革的過程中可能面臨的心理過程，同時闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo),不了解情況盲目樂觀,漠視抵觸,反感,尋求退路,絕望,了解現(xiàn)狀悲觀,嘗試,體會理解產(chǎn)生希望,接受,了解現(xiàn)狀樂觀,主動完成,持續(xù)發(fā)展,,,

26、,員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖,業(yè)績,時間,開始推行,,企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個變革的推行過程,,,A,B,通過有效的交流溝通使A最小化,設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績效考核體系使C/D最大化,通過深入的培訓(xùn)提高個人及團(tuán)隊(duì)能力使B最小化,C,D,把企業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目看作一個純粹的IT項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對項(xiàng)目的支持流于表面和形式買ERP軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟

27、件沒有選擇合適的實(shí)施商，不理解購買軟件與實(shí)施之間的距離軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理,在中國，ERP實(shí)施過程中的普遍誤區(qū),沒有聘請中立的實(shí)施商對軟件供應(yīng)商進(jìn)行制衡和監(jiān)控，從而無法保障實(shí)施的成功缺乏適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目資源，沒有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過渡計(jì)劃在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問題上，沒有運(yùn)用客觀、公正、合理的方式來設(shè)計(jì)和處理對于項(xiàng)目的期望值過高，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整

28、人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,在中國，ERP實(shí)施過程中的普遍誤區(qū)（續(xù)）,V. 評價ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果,信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資框架,IT的投資由兩個方向延伸戰(zhàn)略目標(biāo)：突出了在短期收益和長期增長之間的平衡技術(shù)范圍：將共享的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和商業(yè)解決方案區(qū)分開來為了達(dá)成這個框架的需求，企業(yè)需要制定四種不同的投資類型：轉(zhuǎn)變、更新、流程改進(jìn)和實(shí)驗(yàn),信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資類型,信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資類型,企業(yè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施，符合公司的長期

29、戰(zhàn)略目標(biāo)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，是企業(yè)的基礎(chǔ)工程，將為企業(yè)搭建基本的信息平臺，建成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的管理體制不適合運(yùn)用投資回報率（ROI）、或是其他成本降低、收入增加等定量指標(biāo)來評價ERP系統(tǒng)實(shí)施后的短期效果，而應(yīng)運(yùn)用定性目標(biāo)，考核系統(tǒng)實(shí)施后完成目標(biāo)的有效性,評價ERP系統(tǒng)實(shí)施效果的標(biāo)準(zhǔn),可根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施后，實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)需求配比的比例，衡量系統(tǒng)是否達(dá)到了設(shè)計(jì)的要求。鑒于ERP系統(tǒng)為通用系統(tǒng)，一般如果成功配比率在60％以上，可以認(rèn)定ERP系統(tǒng)

30、實(shí)施基本成功。,評價ERP項(xiàng)目實(shí)施效果的方法示例,VI. 國際先進(jìn)的ERP實(shí)施方法,成功進(jìn)行BPR和ERP項(xiàng)目的要素,合適的軟件—具有彈性、兼容性及先進(jìn)性以流程為主導(dǎo)的全方位考慮的實(shí)施方案管理層支持—需要總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與及使用，同時實(shí)事求是對項(xiàng)目的期望—不僅僅是一個純IT的工程項(xiàng)目一支既懂管理又精通軟件的實(shí)施和咨詢隊(duì)伍，特別了解流程及系統(tǒng)之間的關(guān)系流程重組和信息化項(xiàng)目小組組成（包括溝通），主要以財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)部牽頭的各有關(guān)

31、方面組成及職責(zé)清晰流程重組和企業(yè)信息化項(xiàng)目方法需要結(jié)合中國的國情及在中國實(shí)施成功的案例,成功進(jìn)行BPR和ERP項(xiàng)目的要素（續(xù)）,項(xiàng)目工作深入整合需要把人、組織、流程、技術(shù)有效的整合，不能偏重某一方向詳細(xì)可行的項(xiàng)目計(jì)劃（需考慮不可預(yù)見的情況）詳細(xì)可行的項(xiàng)目持續(xù)性計(jì)劃—公司必須有力量評估并持續(xù)完善軟件功能項(xiàng)目必須有適當(dāng)?shù)馁Y源（包括培訓(xùn)、支持、實(shí)施后的成本和計(jì)劃），人員脫產(chǎn)及全天候投入，資金投入需要足夠的資金支持轉(zhuǎn)變促成，各方牽涉人

32、員的心態(tài)特別是權(quán)責(zé)利的看法需要有效的轉(zhuǎn)變及改進(jìn),業(yè)務(wù)流程重組對ERP提出需求；ERP鞏固和強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程重組的效果。,,,,經(jīng) 營 戰(zhàn) 略,信 息 技 術(shù),業(yè) 績 評 估,業(yè) 務(wù) 流 程,組 織 架 構(gòu),,,,,,,環(huán),環(huán),市,場,境,境,業(yè),行,業(yè)務(wù)流程重組和ERP的關(guān)系,業(yè)務(wù)流程重組和ERP的關(guān)系（續(xù)）,業(yè)務(wù)流程重組所建立的公司經(jīng)營管理體系是企業(yè)ERP建設(shè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程重組為企業(yè)ERP建設(shè)做好了充分的調(diào)研與準(zhǔn)備ERP輔助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)

33、流程重組（BPR）的成果,獨(dú)具特色的集成實(shí)施方法,戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及明晰化,管理體系實(shí)施,實(shí)施效果評估,管理體系設(shè)計(jì),企業(yè)信息化實(shí)施計(jì)劃方案設(shè)計(jì),系統(tǒng)測試及切換,系統(tǒng)上線,系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn),系統(tǒng)后續(xù)支持,轉(zhuǎn)變促成,項(xiàng)目管理,培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移,,,項(xiàng)目需求分析,,軟件選型,,,信息技術(shù)戰(zhàn)略,ERP實(shí)施顧問的選擇,根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、特點(diǎn)和環(huán)境等不同，國際上通行的實(shí)施顧問選擇方法包括以下三種： 直接選擇軟件商擔(dān)任實(shí)施商 將各軟件商和管理咨

34、詢公司進(jìn)行捆綁選擇 采用分兩步的方式，先選擇軟件，再選擇管理咨詢公司進(jìn)行實(shí)施,ERP實(shí)施顧問的選擇（續(xù)）,直接選擇軟件商擔(dān)任實(shí)施商軟件商通常比較熟悉自身的產(chǎn)品 關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素往往在于人員的思想轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、組織間的關(guān)系梳理等非技術(shù)問題，軟件商自身在這些方面的專業(yè)能力有所不足 一般規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)較少采用,ERP實(shí)施顧問的選擇（續(xù)）,將各軟件商和管理咨詢公司進(jìn)行捆綁選擇 能夠控制評估成本，提高總體評估效

35、率 對實(shí)施商的評估要集成考慮其管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目管理能力、員工轉(zhuǎn)變促成經(jīng)驗(yàn)和軟件實(shí)施能力等多個方面，而捆綁式評估可能會使企業(yè)混淆對于軟件功能和實(shí)施能力獨(dú)立評判,ERP實(shí)施顧問的選擇（續(xù)）,采用分兩步的方式，先選擇軟件商，再選擇管理咨詢公司進(jìn)行實(shí)施充分保證了對軟件和實(shí)施商選擇的獨(dú)立性和全面性 保證企業(yè)ERP實(shí)施是軟件和實(shí)施最優(yōu)方案的結(jié)合，降低項(xiàng)目風(fēng)險 對于大型企業(yè)的ERP實(shí)施來說，考慮到其復(fù)雜的企業(yè)背景和項(xiàng)目環(huán)境，分步選擇的做法對

36、其更加適合 有助于在實(shí)施方和軟件供應(yīng)商之間形成有力的制衡和監(jiān)控機(jī)制 項(xiàng)目成本較前兩種方法高,VII. 國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的案例,國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的案例介紹,一家美國著名的能源開發(fā)公司一家著名的跨國石油天然氣勘探開發(fā)商一家著名的跨國石油天然氣公司一家中國的大型貿(mào)易集團(tuán)公司一家中國的石油公司一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)一家中國的大型汽車制造合資企業(yè)一家中國的航空集團(tuán)一家中國的汽車公

37、司,公司背景資產(chǎn)超過70億美元的美國公司。主要從事石油和天然氣的勘探開發(fā)，是美國最大的獨(dú)立勘探開發(fā)商之一。集團(tuán)總部設(shè)在美國，而其在英國的銷售占其總銷售額的三分之一以上 項(xiàng)目需求改善信息的一致性與實(shí)時更新能力, 將公司的不同系統(tǒng)加以集成，解決千年蟲問題，并將其中心主控系統(tǒng)升級,1. 一家美國著名的能源開發(fā)公司,項(xiàng)目概況包括分析、設(shè)計(jì)直到推行等多個階段內(nèi)容包括流程重組的建議，配置實(shí)施工具，開發(fā)系統(tǒng)界面以及報告系統(tǒng)等 經(jīng)驗(yàn)啟示

38、選擇成熟的ERP軟件能夠確保在多組織間建立整合的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)整個集團(tuán)內(nèi)信息溝通的及時性和準(zhǔn)確性大型企業(yè)采用集成的信息系統(tǒng)能夠保證多組織運(yùn)作的一致性和規(guī)范性企業(yè)能夠通過集成的信息系統(tǒng)有效促進(jìn)與企業(yè)的供應(yīng)商、客戶以及投資者關(guān)系管理在系統(tǒng)實(shí)施前進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，能夠保證將來系統(tǒng)的集成性，較好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程之間的平衡,1.一家美國著名的能源開發(fā)公司（續(xù)）,公司背景全球最大的獨(dú)立石油、天然氣勘探開發(fā)商之一，也是紐約和倫敦

39、股票市場的上市公司 。20世紀(jì)80年代，公司在石油天然氣行業(yè)私有化的浪潮中組建，現(xiàn)在全球范圍內(nèi)擁有分支機(jī)構(gòu)，實(shí)行跨國經(jīng)營 ，公司業(yè)務(wù)主要集中在英國、愛爾蘭、挪威和意大利，已成功的在美國擴(kuò)展業(yè)務(wù)，已從一家美國公司取得了在美國的勘探開發(fā)權(quán) 。項(xiàng)目需求客戶希望更換不能有效解決千年蟲問題的系統(tǒng) 歷史上，客戶從未成功的從IT系統(tǒng)實(shí)施中獲取收益，并且在轉(zhuǎn)變促成領(lǐng)域也鮮見成功記錄,2.一家著名的跨國石油天然氣勘探開發(fā)商,項(xiàng)目概況包括了新添

40、系統(tǒng)的集成，以及設(shè)在蘇格蘭的共享服務(wù)中心的建設(shè)等成功的完成了客戶從原主架構(gòu)系統(tǒng)向ERP系統(tǒng)架構(gòu)的過渡 經(jīng)驗(yàn)啟示大型企業(yè)集團(tuán)總部可以依托集成的信息系統(tǒng)完成對于各分支機(jī)構(gòu)的集成管理當(dāng)企業(yè)需要重大組織變革時，管理信息系統(tǒng)作為一種工具在相當(dāng)程度上輔助企業(yè)順利完成組織變革，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。對于系統(tǒng)實(shí)施帶來企業(yè)組織和人員職責(zé)的變動進(jìn)行有效管理對信息化項(xiàng)目的成敗有著決定性作用,2.一家著名的跨國石油天然氣勘探開發(fā)商（續(xù)）,公司背景一家

41、擁有石油天然氣業(yè)務(wù)的公司，通過其下屬的石油天然氣分公司，提供內(nèi)容廣泛的勘探開發(fā)相關(guān)技術(shù)服務(wù) 。在全球范圍內(nèi)，雇傭了超過3,500名員工，并在澳大利亞、阿賽拜疆、巴西、中國、埃及、英國、印度、挪威、俄羅斯、新加坡、阿拉伯聯(lián)合酋長國、美國和委內(nèi)瑞拉開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目需求客戶原有系統(tǒng)不能滿足日益增長的需求，新的兼并要求統(tǒng)一的匯報體系客戶希望改善信息的及時性與一致性，并將公司的不同系統(tǒng)加以集成,3.一家著名的跨國石油天然氣公司,項(xiàng)目

42、概況在美國、英國、挪威、新加坡和澳大利亞實(shí)施了PeopleSoft系統(tǒng). 同時系統(tǒng)實(shí)施涉及了多個業(yè)務(wù)單位全球化的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)了項(xiàng)目管理以及業(yè)務(wù)需求分析、實(shí)施方案設(shè)計(jì)，以及系統(tǒng)客戶化等項(xiàng)工作 實(shí)施了一整套的通用的系統(tǒng)，并制訂了相應(yīng)的應(yīng)用規(guī)范 成功解決了系統(tǒng)的跨國實(shí)施帶來的基于文化、技術(shù)等領(lǐng)域的復(fù)雜要求 .成功完成了客戶原有的大量不兼容系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化,3.一家著名的跨國石油天然氣公司（續(xù)）,3.一家著名的跨國石油天然氣公司（續(xù)

43、）,經(jīng)驗(yàn)啟示對于跨地區(qū)的項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)確保各地的協(xié)同一致，以保證在多地區(qū)間實(shí)施統(tǒng)一整合的系統(tǒng) 在企業(yè)信息化項(xiàng)目中必須進(jìn)行必要的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程重組才能確保系統(tǒng)的順利實(shí)施對于跨地域項(xiàng)目，應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施期間實(shí)行跨業(yè)務(wù)單位的項(xiàng)目匯報機(jī)制以確保項(xiàng)目的成功信息系統(tǒng)能夠有力解決企業(yè)信息流轉(zhuǎn)的時滯問題，從而加強(qiáng)企業(yè)的集成運(yùn)作,公司背景該公司是排名中國500強(qiáng)企業(yè)的大型國有企業(yè)，也是中國前10位的外貿(mào)公司。平均年銷售收入為200億元，擁有4

44、,000名雇員。主要的經(jīng)營范圍包括進(jìn)出口貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易、固定資產(chǎn)投資和其他投資。項(xiàng)目背景隨著中國加入WTO，客戶面臨的經(jīng)營環(huán)境改變很大，客戶缺少明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)有的工作流程不能及時應(yīng)對環(huán)境變化，軟件系統(tǒng)也無法滿足業(yè)務(wù)的需要，客戶委托管理咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，并幫助其選擇和實(shí)施合適的應(yīng)用軟件。,4. 一家中國的大型貿(mào)易集團(tuán)公司,項(xiàng)目概況1998年12月－1999年10月，公司總部聘請一家咨詢公司為其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組

45、；1999年10月－2000年4月，在咨詢公司的協(xié)助下進(jìn)行系統(tǒng)選型，最終選定Oracle系統(tǒng)，成為Oracle軟件在國內(nèi)最早的貿(mào)易行業(yè)用戶；2000年4月－2001年6月，由咨詢公司作為主體實(shí)施商，為公司總部實(shí)施Oracle系統(tǒng)，并成功上線，同時還培養(yǎng)了一批Oracle應(yīng)用開發(fā)人才；2001年12月－2002年10月，總部ERP系統(tǒng)成功上線以后，在總結(jié)總部系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，咨詢公司提出業(yè)務(wù)流程重組與ERP集成實(shí)施方法論，為總公

46、司的4家專業(yè)子公司進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，最后均成功上線。經(jīng)驗(yàn)啟示在實(shí)施ERP系統(tǒng)前，先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，奠定實(shí)施系統(tǒng)和規(guī)范化管理的基礎(chǔ)；聘請獨(dú)立的咨詢公司作為系統(tǒng)實(shí)施商，承擔(dān)系統(tǒng)實(shí)施工作。,4. 一家中國的大型貿(mào)易集團(tuán)公司（續(xù)）,公司背景公司注冊資本500億元人民幣，職工近2.1萬人，控股或全資擁有一家獨(dú)立油氣勘探生產(chǎn)公司，一家研究中心，一家化學(xué)公司，一家油氣開發(fā)利用公司，兩家專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司、五家基地公司、一家財(cái)務(wù)公司、一家信托投資

47、公司。2001年公司銷售額為276億元，利潤為96億元，累計(jì)上繳稅收118億元。2001年2月，該公司在香港和紐約掛牌上市。,5. 一家中國的石油公司,項(xiàng)目概況1997、98年，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組；1999年，對其財(cái)務(wù)運(yùn)作流程進(jìn)行改進(jìn)；2001年6月，聘請一家咨詢公司幫助其選擇軟件商，實(shí)施生產(chǎn)改進(jìn)系統(tǒng)；2002年1月，確定系統(tǒng)的實(shí)施商；2002年1月起，實(shí)施資產(chǎn)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；2002年11月，系統(tǒng)即將全部上線。

48、經(jīng)驗(yàn)啟示在ERP系統(tǒng)實(shí)施前先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組；在系統(tǒng)實(shí)施過程中，邀請咨詢公司擔(dān)任系統(tǒng)實(shí)施商，協(xié)助客戶就系統(tǒng)實(shí)施提出專業(yè)意見和具體需求，對軟件供應(yīng)商構(gòu)成制衡，有效保障了客戶的利益。,5. 一家中國的石油公司（續(xù)）,公司背景1996年改制為上市公司，是我國重點(diǎn)輪胎制造廠家和全國520戶重點(diǎn)企業(yè)之一，并躋身世界輪胎廠商75強(qiáng)。產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，年出口量占總產(chǎn)量50%以上。項(xiàng)目概況2001年，進(jìn)行了ERP軟件的評估和選型，考慮到成

49、本因素，原擬選擇國內(nèi)ERP軟件；在評估過程中，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)ERP軟件在功能和集成性上都遜色于國外ERP軟件，遂決定實(shí)施SAP軟件；,6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè),項(xiàng)目概況在選擇了實(shí)施商以后，于2001年12月至2002年4月進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施工作，公司管理層在這段時期對項(xiàng)目沒有給予持續(xù)的投入和支持；實(shí)施工作結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中有兩個模塊無法集成，庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)無法銷賬，于是從2002年5月開始進(jìn)行了調(diào)整工作；公司重新為項(xiàng)目配置了骨

50、干人員，進(jìn)行了資源的重新調(diào)配，終于在2002年10月，系統(tǒng)重新上線，并獲得成功。經(jīng)驗(yàn)啟示國內(nèi)的ERP軟件在功能方面確實(shí)遜色于國外同類產(chǎn)品；由于企業(yè)高層在實(shí)施期間對項(xiàng)目的關(guān)注有所松懈，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展出現(xiàn)波折；需要為項(xiàng)目配置合適、充分的資源，方能保證系統(tǒng)的順利實(shí)施。,6. 一家中國的汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)（續(xù)）,公司背景公司1993年在上海證券交易所掛牌上市，成為擁有數(shù)家海內(nèi)外子公司及研究所的大型跨國集團(tuán)公司。目前集團(tuán)總資產(chǎn)近20億，

51、2001年度集團(tuán)營業(yè)額達(dá)9.38億，實(shí)現(xiàn)凈利潤1.52億。該集團(tuán)占據(jù)了國內(nèi)高檔轎車55%以上市場份額，是包括一汽、二汽、上海大眾、上海通用、本田等所有大型汽車廠的定點(diǎn)設(shè)備配套商。項(xiàng)目概況1998年，購買了ERP系統(tǒng)軟件（BPCX），并請軟件公司做系統(tǒng)實(shí)施。該軟件公司的技術(shù)人員根據(jù)企業(yè)的要求，對系統(tǒng)進(jìn)行了大量的二次開發(fā)。大量的開發(fā)工作破壞了系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的勾稽關(guān)系，使得各模塊之間不能集成；當(dāng)時這家公司征詢咨詢公司的意見，是繼續(xù)采用老系

52、統(tǒng)，還是另外上一套新的ERP系統(tǒng)；,7. 一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè),項(xiàng)目概況咨詢公司的意見是建議其保留老系統(tǒng)，并配以大量的調(diào)整、輔助工作；隨后，另外聘請了一家咨詢公司為其進(jìn)行調(diào)整：要求骨干人員全脫產(chǎn)投入項(xiàng)目，降低二次開發(fā)、使用外掛功能，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整、明確人員職能，進(jìn)行轉(zhuǎn)變促成；4個月后，該系統(tǒng)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)模塊全部上線，并為企業(yè)培養(yǎng)了一批懂系統(tǒng)、懂業(yè)務(wù)，可使系統(tǒng)繼續(xù)優(yōu)化的人才。經(jīng)驗(yàn)啟示如果一味追求修改系統(tǒng)來迎合企業(yè)的業(yè)務(wù)狀

53、況，容易破壞系統(tǒng)的集成性，無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)本身具備的對企業(yè)運(yùn)作的控制功能；由于ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目涉及大量人員崗位、職責(zé)等方面的調(diào)整，轉(zhuǎn)變促成管理對于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。,7. 一家中國的生產(chǎn)制造型企業(yè)（續(xù)）,公司背景中國汽車行業(yè)規(guī)模最大的合資公司；截止2001年底，該公司已累計(jì)產(chǎn)銷各類轎車190萬輛，市場占有率達(dá)到38.73%；累計(jì)銷售收入突破2207億人民幣。項(xiàng)目概況該企業(yè)為與其外方保持一致，實(shí)施了SAP軟件，同時選用了外國的

54、實(shí)施商進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施；該實(shí)施商不明確客戶的需求，而且對于中國在財(cái)務(wù)等方面的規(guī)定和制度都不了解，沒有考慮符合中國習(xí)慣的財(cái)務(wù)報表要求，系統(tǒng)實(shí)施當(dāng)?shù)鼗粔颍?8. 一家中國的大型汽車制造合資企業(yè),項(xiàng)目概況沒有給予企業(yè)內(nèi)部人員相關(guān)的培訓(xùn)；在實(shí)施過程中沒有進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)變促成管理；最終，企業(yè)出現(xiàn)了SAP系統(tǒng)和用友系統(tǒng)兩套系統(tǒng)并行的情況，以應(yīng)付國內(nèi)外兩方面的要求，沒有看到ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果，系統(tǒng)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行兩次更新，增加了工作量，還容易造成數(shù)

55、據(jù)差錯和混亂。經(jīng)驗(yàn)啟示應(yīng)選擇了解中國國情和企業(yè)需求的實(shí)施商進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施，避免出現(xiàn)一個企業(yè)、兩套系統(tǒng)的尷尬局面；在項(xiàng)目過程中，應(yīng)當(dāng)給予企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員充分有效的培訓(xùn)，從而使其全面掌握系統(tǒng)功能，并有助于其在未來不斷開拓新的系統(tǒng)功能。,8. 一家中國的大型汽車制造合資企業(yè)（續(xù)）,項(xiàng)目概況軟件商和實(shí)施商一起評標(biāo)，軟件商中標(biāo)；先在集團(tuán)層次上進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，再向子公司推廣；由軟件商提供軟件包并進(jìn)行實(shí)施；由于軟件商的單一利益驅(qū)動，缺

56、乏獨(dú)立實(shí)施商的制衡，使得實(shí)施過程沒有充分保障客戶的利益；沒有給予用戶充分有效的培訓(xùn)，用戶也沒有真正理解軟件和系統(tǒng)的價值和功能；上線后，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)模塊配合有問題，財(cái)務(wù)功能沒有開發(fā)使用完全；后來只得尋找其他實(shí)施商做更加深入的培訓(xùn)。 經(jīng)驗(yàn)啟示如果由單一軟件商進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，也許可能減少實(shí)施費(fèi)用，但無法確保系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量，可能最終得不償失。,9. 一家中國的航空集團(tuán),項(xiàng)目概況聘請軟件商以軟件和實(shí)施捆綁的方式，為其進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施

57、；軟件商沒有深入研究用戶的需求；軟件商用了技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)施工作，沒有配備管理咨詢?nèi)藛T進(jìn)行必要的流程調(diào)整，無法滿足客戶流程優(yōu)化和管理改進(jìn)的需求；軟件和業(yè)務(wù)流程不配比，也沒有運(yùn)用用戶認(rèn)同的方式對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整、達(dá)成一致；最終沒有完成系統(tǒng)的集成。經(jīng)驗(yàn)啟示由軟件商的技術(shù)人員進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)施工作僅僅著眼于系統(tǒng)上線，不關(guān)心對企業(yè)管理的改進(jìn)和流程的優(yōu)化，從而無法充分發(fā)揮出ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果。,10. 一家中國的汽車公司,

58、VIII. 實(shí)施ERP系統(tǒng)需要企業(yè)各級人員的支持和投入,獨(dú)具特色的集成實(shí)施方法,戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及明晰化,管理體系實(shí)施,實(shí)施效果評估,管理體系設(shè)計(jì),企業(yè)信息化實(shí)施計(jì)劃方案設(shè)計(jì),系統(tǒng)測試及切換,系統(tǒng)上線,系統(tǒng)開發(fā)確認(rèn),系統(tǒng)后續(xù)支持,轉(zhuǎn)變促成,項(xiàng)目管理,培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移,,,項(xiàng)目需求分析,,軟件選型,,,信息技術(shù)戰(zhàn)略,對高層領(lǐng)導(dǎo)的要求,高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)所負(fù)有的責(zé)任：1、在項(xiàng)目各個階段，與企業(yè)成員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中的

59、角色和定位進(jìn)行溝通2、評估企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先3、確定企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用整體規(guī)劃,對管理人員的要求,管理人員對信息技術(shù)知識的了解掌握要經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個階段，從接受培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識到參與操作了解系統(tǒng)，最后變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的帶頭人并培訓(xùn)他人。,現(xiàn)狀,未來目標(biāo),,管理知識,,信息技術(shù)知識,,管理知識,認(rèn)知階段（AWARENESS）,認(rèn)同階段(BUY-IN),視為己任階段(OWNERS

60、HIP),,,行為,技能,,,,,積極學(xué)習(xí)參加培訓(xùn),基礎(chǔ)知識,參與意見投入設(shè)計(jì),推廣宣傳培訓(xùn)他人,持續(xù)完善應(yīng)用修正,系統(tǒng)知識操作知識,,,對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員的要求,在項(xiàng)目初期：積極了解項(xiàng)目訊息，參加項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)在方案設(shè)計(jì)階段：提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題的信息，并提供改進(jìn)建議，為設(shè)計(jì)工作獻(xiàn)計(jì)策在實(shí)施階段：根據(jù)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整理，為系統(tǒng)上線作準(zhǔn)備盡量熟悉系統(tǒng)，多進(jìn)行系統(tǒng)操作，協(xié)助進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)在系統(tǒng)