培訓專業(yè)知識及技能

1、,培訓專業(yè)知識技能培訓,2,有一個聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿店買東西，老板見到這個可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次邀請之后，老板親自抓了一把糖果放進小男孩的口袋中?；氐郊抑校瑡寢寙栃∧泻槭裁床挥H自去抓糖果而是要老板抓。,2024/3/19,小男孩回答得很妙“因為我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！”,2024/3/19,培訓現(xiàn)狀測評：部門培訓開展阻力

2、較多，部門培訓工作較為吃力；部門培訓開展有一定效果，但部門培訓效果一般；部門培訓開展良好，培訓反饋良好；部門培訓開展優(yōu)秀，講師授課反饋優(yōu)秀，培訓效果優(yōu)秀；,2024/3/19,培訓目標,明確培訓的概念及目標；能畫出培訓項目開展的流程圖；了解并能運用培訓各種評估形式；結合實際工作，明確培訓工作的職責及要求；,6,,目 錄,培訓專業(yè)知識介紹培訓工作技能,,培訓專業(yè)知識及技能,課程編號：RZ-01開發(fā)時間：2

3、014.03.31管控單位：培訓管理部適用范圍：物業(yè)系統(tǒng)內訓,培訓的內涵,企業(yè)培訓是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動。目標就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。,2024/3/19,優(yōu)秀企業(yè)培訓案例分享：,IBM “魔鬼”訓

4、練，為員工描繪學習藍圖，將素質教育日?；?西門子 新人培訓，幫你“導入”；老員工培訓，心中有數(shù),英特爾 給新員工人情味的幫助和支持,微軟 打磨具有“微軟風格”的人，重視技術培訓,保潔 全方位，全過程的培訓,宜家 培訓每時每刻，隨時隨地,SONY 培訓“走在前面”,2024/3/19,思考： 在我的工作中，要開展一個培訓課程，應該如何操作呢？,10,培訓項目開展流程,,,,,,,,是否在現(xiàn)有績效水平與理想水平間存在差距,工

5、作的哪些方面存在差距,哪些人員對這些差距負責,是否需要培訓,需要哪些方面的培訓,需要多少培訓,哪些人員需要培訓,,,,,,,培訓需求分析,制定培訓計劃,教學設計,培訓實施,培訓評估方式：戴爾的“經(jīng)驗之塔”,16,柯氏評估模式,,17,培訓評估的層次與方法,,目 錄,培訓專業(yè)知識介紹培訓工作技能,,培訓專業(yè)知識及技能,課程編號：RZ-01開發(fā)時間：2014.03.31管控單位：培訓管理部適用范圍：物業(yè)系統(tǒng)內訓,第一技能：培訓

6、規(guī)劃,確認部門年度培訓計劃中本月培訓項目;通過上月工作開展,發(fā)現(xiàn)培訓需求,計劃本月開展培訓項目;部門員工提出的培訓項目，經(jīng)分析符合工作開展實際需求；部門本月計劃參與集團或者集團內公司間開展的培訓項目;臨時增加項目;根據(jù)培訓項目,依次填寫培訓計劃中各項,未確定項目填寫“待定”。,要求：每月25日前提交下月《培訓計劃表》至培訓管理部；備注：明確各崗位的職責劃分；,第二技能：培訓實施,提前準備《培訓簽到表》、《培訓意見反饋表》等

7、相關表格；按照計劃通知參訓人員參加培訓，確保參訓率。提前準備培訓相關教材、教學用具等；與講師溝通培訓要點，并確保講師準時到位；培訓時關注學員反應，并及時做出合適應對；培訓時，做好應對各種突發(fā)事件的準備。,第三技能：培訓評估,培訓結束，填寫《培訓課程評估表》，并分析相關數(shù)據(jù)，確定培訓效果。書面考核培訓學員對培訓知識的掌握程度。口頭訪談參訓學員，采納培訓建議或者意見。訪談培訓講師，聽取培訓講授中應改善、提升或修訂之處。觀察

8、學員聽課反應，做為培訓效果評估參考。工作中觀察學員培訓技能是否應用，參訓學員工作效率提升效果。聽取部門經(jīng)理、主管對此次培訓效果的反饋。,要求：每月1日前提交上月《培訓一覽表》至培訓管理部；,2024/3/19,培訓回顧,什么是培訓？培訓的開展的流程有哪個幾個環(huán)節(jié)？日常培訓工作開展，大家的職責是什么？,謝 謝。,,目 錄,新員工崗前培訓管理辦法,,新員工崗前培訓管理辦法,課程編號：RZ-02開發(fā)時間：2014.03.

9、31管控單位：培訓管理部適用范圍：物業(yè)系統(tǒng)內訓,第一章 總則第一條 培訓目的（一）使新員工熟悉和了解公司基本情況、相關部門工作流程及各項工作要求，規(guī)范新員工工作行為，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。 （二）使新員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則，幫助新員工盡快適應工作環(huán)境，提高新員工素質和技能，盡快進入工作角色，提高工作效率。第二條 適用范圍本辦法適用于金碧物業(yè)有限公司西安分公司新招聘的所有員工。第三條

10、 培訓要求（一）掌握企業(yè)基本情況；（二）全面了解企業(yè)管理制度；（三）明確各崗位職責和工作考核標準；（四）提高對企業(yè)文化的理解和認同；（五）知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范；（六）掌握各崗位的基本工作方法；（七）提高團隊意識。,第二章 培訓階段及流程第四條 培訓階段（一）入職培訓由西安物業(yè)公司培訓管理部根據(jù)新入職員工人數(shù)，不定期實施整體的新員工入職培訓，新員工報到后一個月內必須接受公司整體的入職培訓。（二）崗位培訓由新員

11、工所在部門經(jīng)理負責，制定崗位培訓計劃，并指派一名骨干員工為新員工指導導師，如新員工人數(shù)較多，可安排一名導師指導多名新員工，部門經(jīng)理負責新員工試用期內的考核。,第五條 培訓流程,第三章 培訓內容及實施第六條 培訓內容(一)入職培訓1、企業(yè)概況（1）恒大概況（2）恒大董事局領導（3）恒大發(fā)展歷程（4）恒大企業(yè)文化（5）金碧物業(yè)歷史與未來（6）物業(yè)系統(tǒng)的組織架構（7）員工風采（8）服務理念（9）西安物業(yè)公司

12、簡介2、管理制度（1）行政管理制度（2）考勤管理制度（3）福利制度（4）員工日常行為規(guī)范（5）勞動用工管理辦法3、物業(yè)管理基礎知識及職業(yè)前景（1）物業(yè)管理的概念和工作內容（2）恒大模式下物業(yè)管理的四個階段（3）金碧物業(yè)的最新現(xiàn)狀4、通用服務禮儀（1）文明用語（2）服務禁語（3）儀容儀表（4）行為舉止規(guī)范,（二）崗位培訓1、部門架構、職能及管理制度介紹2、崗位應知應會3、崗位工作流程及職責要求4、崗位

13、服務禮儀5、安全教育第七條 培訓實施培訓管理部負責對新員工入職培訓過程進行記錄，各物業(yè)服務中心綜合管理部負責對新員工崗位培訓進行記錄，保存過程資料如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。,第四章 培訓結果的運用第八條 結合培訓流程及培訓考核方式，培訓結果的運用如下：（一）新員工入職考試為理論考試，考試及格將作為試用期轉正的必要依據(jù)，如第一次考試未通過，給予一次補考，補考仍未達標的則不予錄用；（二）崗位培訓考核結果將作為