第四章人力資源管理概論-清華大學(xué)出版社

1、企業(yè)人力資源管理,,第四章 組織發(fā)展與職位設(shè)計(jì),1.企業(yè)組織與職位設(shè)計(jì),2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),3.組織發(fā)展與變革,4.組織發(fā)展不同階段及職位設(shè)計(jì),第一節(jié) 企業(yè)組織與職位設(shè)計(jì),一、企業(yè)組織的涵義 組織是一個(gè)社會(huì)實(shí)體 組織具有確定的目標(biāo) 組織具有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)作用 組織與外部環(huán)境緊密聯(lián)系,二、企業(yè)組織中職位設(shè)計(jì),職位設(shè)計(jì)的概念和原則,職位設(shè)計(jì)的內(nèi)容 工作內(nèi)容 ：工作的廣度 、工作的深度 、工作的完整性

2、、工作的自主性 、工作的反饋性 工作職責(zé) ：工作責(zé)任 、工作權(quán)力 、工作方法 、引相互溝通 、協(xié)作 工作關(guān)系 ：協(xié)作關(guān)系、監(jiān)督關(guān)系,職位設(shè)計(jì)的形式 職位輪換 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 以員工為中心的工作再設(shè)計(jì),三、職位設(shè)計(jì)的權(quán)變因素,組織因素包括專業(yè)化、工作流以及工作習(xí)慣環(huán)境因素 人力供給和社會(huì)期望 人員因素 自主權(quán) 、多樣性 、工作的意義 、反饋 技術(shù)因素 技術(shù)本身的發(fā)展、技術(shù)的相互依賴程度、技術(shù)的不確定性,工

3、作說(shuō)明書的主要內(nèi)容,1．基本資料2．工作職責(zé)3．額外職責(zé)4．崗位關(guān)系5．工作內(nèi)容及要求6．工作權(quán)限7．工作環(huán)境和條件8．工作時(shí)間9．資歷10．身體條件11．心理品質(zhì)和能力要求12．所需知識(shí)和技能13．績(jī)效管理,市場(chǎng)部經(jīng)理職位說(shuō)明書一、職位基本信息　　職位名稱　　　 市場(chǎng)部經(jīng)理　　　所屬部門　　　　 集團(tuán)市場(chǎng)部　　直接上級(jí)　　　 集團(tuán)副總裁　　　直接下級(jí)人數(shù)　　　　　　4人　　編號(hào)　　　　　

4、 　　　　工資序列　　　　　 二、職位設(shè)置的目的　　 充分利用集團(tuán)各方面的資源，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，提升集團(tuán)公司形象和品牌價(jià)值，促進(jìn)市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。　　三、在組織中的位置,四、工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 　　重要性　　　　　　　　工作職責(zé)　　　　　　　　　　 衡量標(biāo)準(zhǔn)　　 1　　 　 組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)向公司決策層提供簡(jiǎn)明扼 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目數(shù)　　　　　　　 要、有價(jià)

5、值的市場(chǎng)信息和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略 建議被采納情況 建議，提高決策的科學(xué)性?！　?產(chǎn)品銷售額　 2 　　　 根據(jù)調(diào)研信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié) 新產(chǎn)品銷售額 同公司決策層制訂細(xì)致周密的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和 企業(yè)品

6、牌價(jià)值　　 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，促進(jìn)市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　　 3　　　 通過(guò)技術(shù)交流、推廣活動(dòng)、廣告策劃宣傳等活 市場(chǎng)占有率　　　　　　　動(dòng)，迅速培育和提升品牌形象，促進(jìn)公司產(chǎn)品　　　　　　　　　　銷售和市場(chǎng)拓展?！　　? 安排、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督部門成員的工作，激

7、 員工滿意度 勵(lì)員工工作積極性，實(shí)現(xiàn)部門的高效運(yùn)作?！　?5　　　 進(jìn)行公司內(nèi)、外部相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，充　　 顧客滿意度 分利用多種資源，促進(jìn)工作開展。五、工作聯(lián)系 　　集團(tuán)內(nèi)部　　集團(tuán)總裁辦、財(cái)務(wù)部、企管部、研發(fā)中心、銷售公司、服務(wù)公司、審計(jì)部、法務(wù)

8、 部及各子公司　 集團(tuán)外部　　各級(jí)政府機(jī)關(guān)、咨詢公司、煤體、行業(yè)主管部門、廣告公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、理事會(huì),六、任職資格要求 　　 維度　　　　　　　　　　　 最低要求　　專業(yè)要求　　　　　　　 市場(chǎng)營(yíng)銷、MBA、企業(yè)管理、相關(guān)工科類專業(yè)　　最低學(xué)歷（或工作證　　 大學(xué)本科畢業(yè)，無(wú)專門的工作證書要求　　書）要求　　最低經(jīng)驗(yàn)要求　　　　　 相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；

9、相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上（最好是在大中型企業(yè)）　　公文寫作、計(jì)算機(jī)、　　 能熟練操作計(jì)算機(jī)，包括internet的使用和基本的數(shù)據(jù)分析； 外語(yǔ)要求 有一定的外語(yǔ)閱讀能力；具有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力 主要能力和素質(zhì)　　　　學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、進(jìn)取心、責(zé)任心、團(tuán)體意識(shí)。　　　 要求　　　　　　　 極強(qiáng)的創(chuàng)造能力，較強(qiáng)的分析判斷

10、能力、信息檢索能力和心理承受力　　職位培訓(xùn)主要內(nèi)　　　　 每年進(jìn)行累計(jì)17天的市場(chǎng)調(diào)研方法、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理知容及方式 識(shí)、產(chǎn)品 知識(shí)的培訓(xùn)，其中脫崗培訓(xùn)為7天七、工作特征 　　 評(píng)價(jià)要素　　　　　　　　　　　　　　　　特征描述　　工作的時(shí)間特征　　　　下班時(shí)間是正常班，具有一定的規(guī)律性，可以自行安排或預(yù)先知道　

11、 工作的緊張程度　　　　大部分時(shí)間的工作節(jié)奏、時(shí)限可以自己掌握，有時(shí)比較緊張，但持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)　　工作的均衡性　　　　　經(jīng)常有忙閑不均的現(xiàn)象，并且沒有明顯的規(guī)律性　　工作的地點(diǎn)　　　　　　工作需要經(jīng)常外出，外出時(shí)間約占總工作時(shí)間的50%　　任職者簽名：　　　　　直接主管簽名：　　　　集團(tuán)主管簽名：　　日期：　　　　　　　　日期：　　　　　　　　日期：,第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 目標(biāo)一致原則 精干高效原則

12、 分工與協(xié)作原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般步驟確定企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 確定企業(yè)的管理層次和管理幅度 從主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程上劃分企業(yè)的各種職能管理部門 企業(yè)輔助職能部門的設(shè)置 從管理流程上確定各部門之間的協(xié)作關(guān)系 制定企業(yè)“組織手冊(cè)” 以操作的順暢性和客戶滿意度來(lái)驗(yàn)證組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的正確性,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該注意的問(wèn)題 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)管理 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)沒有最好，只有合適

13、恰當(dāng)?shù)靥幚怼凹瘷?quán)”和“分權(quán)”的關(guān)系,第三節(jié) 組織發(fā)展與變革,組織發(fā)展：包括組織結(jié)構(gòu)、制度上的改革,也涉及對(duì)團(tuán)體和個(gè)人的心理指導(dǎo)，目的在于適應(yīng)環(huán)境的驟變，改善組織的績(jī)效和滿足員工的需求。組織發(fā)展具有以下特征：組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)組織發(fā)展是一個(gè)相互作用的過(guò)程組織發(fā)展是以有計(jì)劃的再教育手段實(shí)現(xiàn)改革的策略組織發(fā)展重視目標(biāo)管理。,組織發(fā)展的基本內(nèi)容 組織方面：組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化 員工方面 ：強(qiáng)調(diào)以人為中心的理念，重視對(duì)員工

14、的個(gè)人訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 任務(wù)、技術(shù)方面 ：強(qiáng)調(diào)組織任務(wù)多樣性、完整性和意義，加強(qiáng)工作的責(zé)任性和及時(shí)反饋工作結(jié)果的信息，如工作生活質(zhì)量,如何實(shí)施有效的組織發(fā)展 有計(jì)劃的介入收集資料 組織診斷 資料反饋與討論 行動(dòng)介入,組織發(fā)展變革的壓力 技術(shù)的不斷進(jìn)步 知識(shí)的爆炸 產(chǎn)品的迅速老化 勞動(dòng)力素質(zhì)的變化 職業(yè)生活質(zhì)量的提高,企業(yè)組織發(fā)展的新趨勢(shì)扁平化 小型化 彈性化 虛擬化,第四節(jié) 組織發(fā)展不同階段及職位設(shè)計(jì),,,

15、1.所有崗位主要分為管理崗位和員工崗位兩種。2.管理崗位非常有限，一般由正（副）部門經(jīng)理崗、正（副）總經(jīng)理崗位等組成。3.員工崗位相對(duì)較多，主要由業(yè)務(wù)崗位和技術(shù)崗位組成?！　?.員工崗向上的發(fā)展趨勢(shì)只有爭(zhēng)奪有限的管理崗，別無(wú)出路。,5.管理崗發(fā)展和變化空間有限，且一般是能上不能下?！　?.企業(yè)內(nèi)部薪酬分配制度以崗位層次的劃分為基礎(chǔ)。,一、傳統(tǒng)式官僚機(jī)構(gòu)階段及其職位構(gòu)成,二、復(fù)雜性組織階段,1.所有崗位由管理崗和員工崗組成。2.

16、管理崗由兩部分組成：一部分是傳統(tǒng)崗位設(shè)計(jì)中的以部門為管理對(duì)象的管理崗（管理崗(1)），即行政管理崗，其崗位是有限的；另一部分是在傳統(tǒng)崗位設(shè)計(jì)中的管理崗的基礎(chǔ)上增加的，主要以“項(xiàng)目”、以“業(yè)務(wù)”為管理對(duì)象的管理崗（管理崗(2)）。,3.管理崗(1)主要分為正（副）部門經(jīng)理，正（副）總經(jīng)理等；管理崗(2)也分多個(gè)層次（比如項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、專家、高級(jí)專家等）并與管理崗(1)的層次劃分相對(duì)應(yīng)。 4.在薪酬分配制度上，管理崗(1)與管理

17、崗(2)堅(jiān)持同層次同待遇的原則。 5.以"0"為樞紐點(diǎn)，管理崗(1)員工可橫向流動(dòng)到管理崗(2)上去，管理崗(2)的員工也可橫向流動(dòng)到管理崗(1)上去；員工崗的員工可垂直攀升到管理崗(1)上去，也可垂直攀升到管理崗(2)上去。,三、適應(yīng)性組織階段,從根本上消減了組織的管理層次 圍繞關(guān)鍵流程組成團(tuán)隊(duì)，取代過(guò)去存在的職能部門 流程領(lǐng)導(dǎo)者被委派管理相關(guān)流程，它們是新結(jié)構(gòu)中僅有的正式管理者 以前的一些管理者成為團(tuán)隊(duì)成

18、員 團(tuán)隊(duì)被給予管理自身實(shí)務(wù)的處理權(quán) 通過(guò)密集的培訓(xùn)計(jì)劃，在新組織需要的技能方面，對(duì)于團(tuán)隊(duì)和流程管理者進(jìn)行培訓(xùn),其崗位設(shè)計(jì)總體呈X型，AO段屬于行政管理崗（管理崗(1)），設(shè)部門副經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理四個(gè)層次；BO段為管理崗(2)，設(shè)項(xiàng)目（業(yè)務(wù)）經(jīng)理、項(xiàng)目（業(yè)務(wù)）高級(jí)經(jīng)理、專家、高級(jí)專家四級(jí)；CO段為業(yè)務(wù)崗，設(shè)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管三級(jí)；DO段為技術(shù)崗，設(shè)技術(shù)員、技術(shù)主辦、技術(shù)主管三級(jí)。,廣東省電信公司信息業(yè)務(wù)部的職位

19、設(shè)計(jì)模型,,1.各崗位由人力資源部根據(jù)員工條件及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行聘用。2.CD為樞紐線，各崗位在遵循一定條件后可任意流動(dòng)。3.管理崗(2)分為四級(jí)，只要符合條件，每一層級(jí)上可無(wú)限聘用。,4.項(xiàng)目（業(yè)務(wù)）主管享受副經(jīng)理待遇，高級(jí)項(xiàng)目（業(yè)務(wù)）經(jīng)理享受經(jīng)理級(jí)待遇，專家級(jí)享受副總經(jīng)理級(jí)待遇，高級(jí)專家享受總經(jīng)理級(jí)待遇。 5.薪酬分配制度以崗位級(jí)次為基礎(chǔ)。,思考題,工作分析的整體思維及與戰(zhàn)略、組織、流程的整體適應(yīng)能力 1.工作分析一

20、方面要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)在工作分析中明確地體現(xiàn)職位對(duì)戰(zhàn)略的價(jià)值和貢獻(xiàn)，另一方面也要充分考慮到企業(yè)目前的組織管理模式和職位的歷史與現(xiàn)狀。因此，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的工作分析在實(shí)際操作中也應(yīng)該是一個(gè)理想與現(xiàn)實(shí)、戰(zhàn)略要求和職位實(shí)際緊密互動(dòng)的過(guò)程。 2.工作分析應(yīng)適應(yīng)組織變革的需要 。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同職位所受到的組織變化的沖擊與影響，來(lái)展開分層分類的工作分析，對(duì)職位說(shuō)明書進(jìn)行分層分類與動(dòng)態(tài)管理，滿足持續(xù)的組織優(yōu)化的內(nèi)在需要和要求 。