警務(wù)禮儀

1、警務(wù)禮儀,主講:陳斌武,警務(wù)禮儀主講：陳斌武,孟子：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?孔子：“不學禮，無以立?！?《中庸》：“禮儀三百，威儀三千?！?,何謂禮儀? 禮——尊重，禮者，敬人也。 儀——儀式，尊重他人的表現(xiàn)形式。 教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)反映形象?！把哉勁e止現(xiàn)文化，細微之處見精神”,禮儀是在特定場合表示友好和敬意的儀式，是一定社會關(guān)系中人們共同認可的行為準則或規(guī)范。,一、 何謂

2、警務(wù)禮儀,各級公安機關(guān)和全體公安民警按照規(guī)定，在工作時間和工作場合處理人際關(guān)系和對外交往中所應(yīng)遵守的言行舉止和必要禮節(jié)。,二、為什么要注重警務(wù)禮儀呢？,禮儀是一個人的綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)；注重警務(wù)禮儀有利于保障警務(wù)活動的正常開展和公安民警的自身安全。,三、警務(wù)禮儀的基本準則,依法守規(guī)嚴格自律適度把握尊重他人,四、遵守警務(wù)禮儀的基本要求,尊重為本善于溝通形式規(guī)范,五、警務(wù)禮儀的種類,警容儀表 警務(wù)執(zhí)勤 警察接待 警

3、察走訪禮儀,㈠、保持警容嚴整㈡、保持儀容端莊㈢、保持舉止良好,警容儀表,㈠、保持警容嚴整：1、著警服時，嚴格按規(guī)定綴釘和佩戴警銜、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標志，不佩帶、系掛其他與人民警察身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標志、物品；2、不挽袖、卷褲腿、披衣或敞懷，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰等有礙公安民警形象的行為。,㈡、保持儀容端莊： 1、男民警不留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭或者蓄胡須；2、女民警發(fā)辮（盤

4、發(fā)）不過肩；3、非特殊任務(wù)需要，不染彩發(fā)、文身、染指甲、留長指甲、化濃妝、戴首飾。,㈢、保持舉止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩(wěn)、端莊，步姿輕松、穩(wěn)健，手勢自然、優(yōu)雅，表情平靜、溫和，時時處處體現(xiàn)人民衛(wèi)士良好的精神風貌。,1、崗位值勤時，保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作，不得斜靠、倒臥、蹺腿、聊天，不從事與工作無關(guān)的活動。2、交接崗，互相敬禮。3、兩名以上民警巡邏，應(yīng)行列整齊，威嚴有序。4、執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)，警容風紀嚴整，言行

5、舉止端莊得體。5、進入有關(guān)企事業(yè)單位和居民住宅執(zhí)行公務(wù)，主動出示證件，說明來意，并注意尊重他人人格，嚴格依法行事。,警務(wù)執(zhí)勤,6、在外事活動場合遇見外賓，主動打招呼致意；7、糾正違章，先行敬禮。8、除緊急情況外，著裝駕駛和乘坐警用摩托車時，佩戴警用頭盔。9、駕駛警用車輛執(zhí)行公務(wù)，除護衛(wèi)國賓車隊和追捕、押解犯罪分子和110處警可以按規(guī)定使用警燈、警笛外，一般只使用警燈；10、非緊急公務(wù)需要，不得違規(guī)超車、搶道、閃警燈、闖紅燈。,

6、1、接待前來辦事、求助、咨詢的群眾，態(tài)度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準確通俗。2、在遇到國外客人前來辦事、求助，要想辦法與其溝通，并熱情為其解決問題。3、接待群眾報警、報案，應(yīng)該用親切的語言進行安撫，設(shè)法消除其焦急、緊張的情緒，引導其盡快講清案由、事件、地點等要素，做好記錄，并迅速通知有關(guān)部門出警。,警察接待,4、接待群眾信訪和投訴，主動招呼來訪者入座，作些寒暄，以緩解和打消其不滿和對立情緒，耐心傾聽和記錄其談話，做到

7、事事有回音、件件有落實。5、接待老弱病殘者，主動上前攙扶就座，給予優(yōu)先照顧；對群眾的請客、送禮應(yīng)委婉拒絕。6、做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。,1、走訪時應(yīng)講究實際，指導布置工作時多予協(xié)商，少下命令，幫其所需，解其所憂。2、走訪鰥寡孤獨和特困戶及刑滿釋放、解除勞教和幫教對象等特殊群眾，語言文明，注意了解和幫助其解決困難。3、走訪遭受不法侵害者及其家屬，給予同情和安慰，并以負責的態(tài)度，認真、細致地了解案情，幫助尋找隱患，做好補救

8、工作。,警察走訪禮儀,4、對調(diào)解糾紛、查處違章等有關(guān)人員，盡力避免對立和過激情緒，講清利弊得失，做到有理、有利、有節(jié)，妥善解決問題。5、走訪少數(shù)民族群眾、宗教人士、港澳臺同胞和外國人，預(yù)先了解他們的禮儀禁忌、風俗習慣及有關(guān)國家和地區(qū)的情況，態(tài)度要熱情友好，舉止要有節(jié)有度，談話要講究策略。,著裝的基本要求有哪些？,公安民警著警服時，要嚴格按照《公安機關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》穿著警服。,（1）保持著裝規(guī)范，不得警服、便服混穿，不同制式警服

9、不得混穿。 （2）嚴格按規(guī)定綴釘以及佩戴警銜、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標志，不得佩戴、系掛與人民警察身份或執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標志、物品。 （3）保持警服干凈、整潔。 （4）著制式襯衫時，下擺應(yīng)束于褲（裙）內(nèi)。 （5）領(lǐng)帶要系端正，不可松懈或歪扭。領(lǐng)帶夾一般位于襯衫第三粒和第四粒紐扣之間的位置。,（6）警褲穿著要左右平衡，褲腰松緊適中。褲袋內(nèi)不可放過多的物品，以免影響褲型的美觀。 （7）除在辦公區(qū)、宿舍內(nèi)或者其他不需戴警帽的情形外，

10、應(yīng)當戴警帽。進入室內(nèi)時，通常脫帽。立姿可以將警帽用左手托夾于左腋下（帽頂向體外側(cè)，帽徽朝前）；坐姿可以將警帽置于桌（臺）前沿左側(cè)或者用左手托放于左側(cè)膝上（帽頂向上，帽徽朝前）。在辦公室和宿舍內(nèi)時，警帽掛在衣帽架上（帽頂向上，帽徽朝下），或者統(tǒng)一放置在床鋪被褥正上方。,（8）除緊急情況外，駕駛和乘坐警用摩托車時必須戴警用頭盔。除工作需要或者眼疾外，不得戴有色眼鏡。 （9）非因工作需要，公安民警不得著警服進入營業(yè)性娛樂場所。 （10）一

11、般情況下，應(yīng)著統(tǒng)一制式皮鞋。不得穿黑、棕色以外的皮鞋，不得穿式樣怪異的皮鞋，不得穿布鞋、拖鞋或赤足。男民警的鞋跟不得高于3厘米，女民警的鞋跟不得高于4厘米。皮鞋要保持光亮。,日常行為舉止應(yīng)注意哪些禮儀？,公安民警應(yīng)當嚴格執(zhí)行《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》等規(guī)范性文件的要求，保持警容嚴整，儀表端莊，談吐文明，姿態(tài)良好，舉止規(guī)范。,（1）公安民警應(yīng)當保持儀容端莊。不得文身，非特殊任務(wù)不得染彩發(fā)，不得理怪異發(fā)型。男性民警不得留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)

12、（自然卷發(fā)除外）、剃光頭或蓄胡須，女性民警的發(fā)辮（盤發(fā)）不得過肩，不得系扎圍巾、佩戴首飾。 （2）晉見或遇見上級領(lǐng)導時，著警服的人民警察應(yīng)當行舉手禮;不便行舉手禮時，應(yīng)當行注目禮;晉見或遇見本單位經(jīng)常接觸的領(lǐng)導和其他同志時，應(yīng)當相互致意。（3）參加慶典、集會等重大活動或升國旗時，著警服列隊的公安民警應(yīng)當自行立正、行注目禮，帶隊人員應(yīng)當行舉手禮；未列隊的應(yīng)當行注目禮。奏、唱國歌時，應(yīng)當自行立正。,敬禮的種類及要領(lǐng)有哪些？,公安民警敬禮

13、的種類主要有三種：舉手禮、注目禮和立正致禮。,致舉手禮的要領(lǐng)為：,1、警裝整齊，呈立正姿勢；2、右臂向外抬起，與身體呈90度角，肘部向內(nèi)彎曲，腕部伸直，右手五指并攏、伸平，大臂帶動小臂，從右胸前迅速抬起，上舉至頭部右側(cè)帽沿根部，手心朝下偏前方。3、禮畢時，將右手按原路線迅速收回。 4、敬禮時雙目平視前方或注視受禮人，保持約3秒鐘。,致注目禮的要領(lǐng)有：,眉宇舒展，神情專注，呈立正姿勢，目光隨受禮者移動，時間視情況而定。,立正致禮的