供應(yīng)商評估及管理

1、Prepare By:Tiger 2004/10/30,供應(yīng)商評估及管理,供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商尋找、評估與管理,新供應(yīng)商選擇產(chǎn)品認(rèn)證供應(yīng)商調(diào)查分析、現(xiàn)場審核供應(yīng)商管理、績效與配額戰(zhàn)略供應(yīng)商關(guān)系,供應(yīng)商尋找,從哪里去找合適的供應(yīng)商互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)雜志專業(yè)采購工程師廣告相關(guān)的采購記錄 …,供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商選擇-開發(fā)供應(yīng)商需考慮的問題？,硬件環(huán)境、安全持續(xù)改進(jìn)財務(wù)與管

2、理的穩(wěn)定性工程與制造優(yōu)勢廠房、生產(chǎn)檢驗設(shè)施軟件企業(yè)文化、管理理念的一致性（對客戶滿意的理解）管理流程、質(zhì)量體系、質(zhì)量觀念員工參與供應(yīng)商關(guān)系業(yè)務(wù)人員的相容性,供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商選擇-開發(fā)供應(yīng)商需考慮的問題？,關(guān)鍵問題能合作愉快嗎？能相互尊重嗎？能相互信任嗎？能相互喜歡嗎？,供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商選擇-基本信息調(diào)查,公司資料 法人代表，地址，公司商業(yè)證書 公司規(guī)模，人員，注冊資金，凈資產(chǎn)等。供應(yīng)

3、商商業(yè)資料 主要產(chǎn)品 主要客戶 主要供應(yīng)商 銷售額業(yè)務(wù)及質(zhì)量 工廠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)設(shè)備 質(zhì)量控制,供應(yīng)商選擇,案例一、某加工企業(yè)商務(wù)調(diào)查問卷 某通信設(shè)備公司供應(yīng)商調(diào)查問卷及評分表商務(wù)質(zhì)量體系技術(shù)能力資質(zhì)文件,供應(yīng)商選擇案例-調(diào)查分析工具,供應(yīng)商選擇,調(diào)查/ 問卷,獲得公司的一些基本的資料，管理團(tuán)隊/員工及工廠/認(rèn)證/顧客 /文件 /品質(zhì)

4、系統(tǒng) 對供應(yīng)商進(jìn)行初步的評估（打分） 給供應(yīng)商一個機(jī)會進(jìn)行自我評估，為正式的稽核做好準(zhǔn)備。,問卷調(diào)查,調(diào)查/ 問卷– 基本觀念,公司信息名稱/ 地址 & 位置聯(lián)系方法主要部門和附屬組織 業(yè)務(wù)和產(chǎn)品 投資和年收入 管理團(tuán)隊董事長和總經(jīng)理 制造部經(jīng)理和品質(zhì)經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理,問卷調(diào)查,員工和工廠 員工總數(shù)/品管人員數(shù)量/輪班和工作時間 / 工廠的大小/擴(kuò)充計劃 當(dāng)前產(chǎn)能/

5、擴(kuò)充計劃 分承包商及其分布位置 主要產(chǎn)品和檢驗設(shè)備認(rèn)證ISO9000ISO14000UL/ CE其它,調(diào)查/ 問卷– 基本觀念,問卷調(diào)查,主要的客戶公司名稱 提供的產(chǎn)品 聯(lián)系方法 文件 品質(zhì)手冊 支持的程序 組織圖 產(chǎn)品規(guī)格書/作業(yè)指導(dǎo)書,調(diào)查/ 問卷– 基本觀念,問卷調(diào)查,品質(zhì)系統(tǒng)品質(zhì)管理-- 教育訓(xùn)練,內(nèi)部稽核,管理評審,不良分析/改善措施,持續(xù)改善產(chǎn)品控制 -- 藍(lán)圖/規(guī)格書的控

6、制，ECN的控制 …制程的控制-- 關(guān)鍵參數(shù)，作業(yè)指導(dǎo)書,設(shè)備保養(yǎng),可追溯性,SPC… 檢驗/測試 -- IQC,分承包商管理,檢驗指導(dǎo)書/放置位置,儀校,信耐性測試…包裝/發(fā)送 --標(biāo)簽,包裝/存儲/搬運…,調(diào)查/ 問卷– 基本觀念,問卷調(diào)查,后勤 運輸,JIT,倉儲管理物料需求計劃系統(tǒng)災(zāi)難的應(yīng)變計劃其它財務(wù)技術(shù) …,調(diào)查/ 問卷– 基本觀念,問卷調(diào)查,供應(yīng)商選擇,必須關(guān)注的問題如何根

7、據(jù)公司發(fā)展、銷售目標(biāo)制定供應(yīng)商需求體系商業(yè)體系，質(zhì)量體系的構(gòu)建供應(yīng)商職業(yè)操守審核供應(yīng)商能力產(chǎn)品認(rèn)證,供應(yīng)商選擇,如何根據(jù)公司發(fā)展、銷售目標(biāo)制定供應(yīng)商需求體系,高科技、高技術(shù)產(chǎn)品的采購 關(guān)注技術(shù)、研發(fā)，科技創(chuàng)新，培訓(xùn)，產(chǎn)品可靠性 售后服務(wù)，原材料來源，品牌，專利消費品產(chǎn)品的采購 價格、質(zhì)量、供應(yīng)鏈系統(tǒng)（付款方式、運輸方式、庫存、電子商務(wù)） 招投標(biāo)，策略性減少供應(yīng)商數(shù)量，減

8、少物流環(huán)節(jié)成本低附加值、勞動密集型產(chǎn)品的采購 批量生產(chǎn)，嚴(yán)格控制成本 員工培訓(xùn)，管理嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)場審核時重點看什么？,供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商選擇-供應(yīng)商商業(yè)體系構(gòu)建,報價流程市場、銷售和技術(shù)支持計劃體系、產(chǎn)能計劃和在制品追蹤技術(shù)發(fā)展工廠內(nèi)部物流管理財務(wù)狀況及管理 數(shù)據(jù)交換支援系統(tǒng),供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商選擇-如何評估供應(yīng)商的質(zhì)量能力？,生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量體系的完善程度質(zhì)量控制和產(chǎn)品的質(zhì)量水平

9、工廠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的程度質(zhì)量要求的可檢驗性失效的后果特殊及關(guān)鍵工序的控制質(zhì)量歷史,供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商選擇-供應(yīng)商職業(yè)操守審核,合法性 用工制度 是否在法律法規(guī)行業(yè)要求規(guī)定的范圍內(nèi)營業(yè)道德操守對環(huán)境的維護(hù)，對社會的承諾,供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商選擇-供應(yīng)商能力,供應(yīng)商管理團(tuán)隊 公司理念，對客戶的營銷哲學(xué) 管理風(fēng)格，與客戶的關(guān)系如何面對不同國度和地區(qū)的企業(yè)？北美企業(yè)：體制特點、管理人員特點

10、歐洲企業(yè)臺灣企業(yè)香港企業(yè),供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商選擇-供應(yīng)商能力,供應(yīng)商能力/產(chǎn)能評估 設(shè)備生產(chǎn)能力，產(chǎn)能供應(yīng)商技術(shù)能力 研發(fā)能力、生產(chǎn)技術(shù) 供應(yīng)商處理技術(shù)質(zhì)量的能力供應(yīng)商質(zhì)量保證能力 質(zhì)量體系認(rèn)證 合格的檢驗設(shè)備 過程控制狀態(tài),供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商選擇-供應(yīng)商能力,資源配置是否有合適的資源支持供應(yīng)系統(tǒng)供應(yīng)商成本分析供應(yīng)商的物流組織供應(yīng)商的管理風(fēng)險,供應(yīng)

11、商選擇,供應(yīng)商選擇-供應(yīng)商能力,財務(wù)狀況三大報表財務(wù)穩(wěn)定性財務(wù)政策財務(wù)增長的穩(wěn)定性,供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商選擇-供應(yīng)商認(rèn)可/優(yōu)化,技術(shù)品質(zhì)體系產(chǎn)品認(rèn)證：符合或超出質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品規(guī)格，圖樣，技術(shù)指標(biāo)等 送樣檢查，考察產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性價格優(yōu)勢 供應(yīng)商三方價格比較 價格分析服務(wù)體系與商業(yè)系統(tǒng) 完善的售后服務(wù)（保修、及時反饋、投訴處理） 簡潔快速順暢的物流系統(tǒng),供應(yīng)

12、商選擇,供應(yīng)商選擇-產(chǎn)品認(rèn)證,樣品檢驗：檢測哪些性能？給出哪些結(jié)論？ 外觀 電參數(shù) 機(jī)械參數(shù)第三方測試 外部指定實驗室 雙方認(rèn)可產(chǎn)品可靠性，安全性 可靠性實驗 安全性測試，指標(biāo)（UL,CSA),供應(yīng)商選擇,供應(yīng)商選擇-產(chǎn)品認(rèn)證,首樣試運行 檢查與設(shè)備的吻合，適應(yīng)性小批量試運行 檢查連續(xù)提供合格產(chǎn)品的能力產(chǎn)品滿足公司的所有以

13、上要求 供應(yīng)商的產(chǎn)品可以使用案例二、新材料評估程序,供應(yīng)商選擇,主要的供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn),1﹑成本和價格﹔2﹑質(zhì)量﹔3﹑交付﹔4﹑服務(wù),供應(yīng)商管理能力全體員工能力成本結(jié)構(gòu)全面質(zhì)量積效﹑體系和理念工藝和技朮能力﹐包括供應(yīng)商的設(shè)計能力符合環(huán)境規(guī)章財務(wù)能力和穩(wěn)定性生產(chǎn)計劃和控制體系﹐包括供應(yīng)商的交付積效信息體系能力（EDI﹑條碼﹑ERP﹑CAD/CAM等）供應(yīng)商資源戰(zhàn)略﹑策略和技朮更長期的潛在關(guān)系,評鑒標(biāo)準(zhǔn),供

14、應(yīng)商管理能力,經(jīng)營管理層如何實現(xiàn)長期規(guī)劃﹖管理層保証質(zhì)量管理以及持續(xù)完善嗎﹖管理人員的變動率高嗎﹖管理層的職業(yè)經(jīng)驗有什么﹖有多少專業(yè)人士被授予采購經(jīng)理﹖公司未來方向的前景如何﹖管理人員/工人關(guān)系的歷史是什么﹖管理人員正在做出對維持和發(fā)展業(yè)務(wù)必需的投資決策嗎﹖管理人員做出了迎接未來競爭性挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了嗎﹖這包括為員工提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。管理人員了解戰(zhàn)略資源的重要性嗎﹖,評鑒標(biāo)準(zhǔn),員工能力,員工支持和保証及持續(xù)完善質(zhì)量的程度

15、勞動力的全面技朮和能力（特別是教育和培訓(xùn)）員工和管理人員關(guān)系的狀況勞動力彈性員工道德勞動力的人世變動率員工為提高供應(yīng)商的業(yè)績做貢獻(xiàn)的機(jī)會和意愿,評鑒標(biāo)準(zhǔn),成本結(jié)構(gòu),直接人工成本間接人工成本物料成本制造和工藝運營成本總的制造費用成本,評鑒標(biāo)準(zhǔn),全面質(zhì)量積效﹑體系和理念,對供應(yīng)商的質(zhì)量要求﹕管理質(zhì)量測度安全培訓(xùn)以及設(shè)備,評鑒標(biāo)準(zhǔn),工藝和技朮能力,工藝流程由用來生產(chǎn)產(chǎn)品和交付服務(wù)的技朮﹑設(shè)計﹑方法和設(shè)備組成關(guān)注供

16、應(yīng)商未來的工藝和技朮能力需評估供應(yīng)商的資金設(shè)備規(guī)劃和戰(zhàn)略需對供應(yīng)商的設(shè)計能力進(jìn)行評估。一個減少開發(fā)產(chǎn)品所需時間的方法是利用能夠完成產(chǎn)品設(shè)計活動的合格供應(yīng)商例﹕福特現(xiàn)在要求幾乎所有的供應(yīng)商具備生產(chǎn)和設(shè)計能力,評鑒標(biāo)準(zhǔn),符合環(huán)境規(guī)章,前10位環(huán)境積效標(biāo)準(zhǔn)﹕環(huán)境記錄的公開二級供應(yīng)商環(huán)境評價危險廢棄物管理有毒廢棄物污染管理EPA17種危險物料名錄ISO 14000認(rèn)証回收物流計劃環(huán)境產(chǎn)品包裝破壞臭氧層的物質(zhì)危險氣體排

17、放管理,評鑒標(biāo)準(zhǔn),財務(wù)能力和穩(wěn)定性,供應(yīng)商破產(chǎn)的危險財務(wù)狀況是否缺乏對工廠和機(jī)器設(shè)備的投資﹐也無法進(jìn)行提高技朮和改進(jìn)其它積效所需要的研究供應(yīng)商資金方面過分依賴買方出現(xiàn)資金問題需評估原因﹕ 質(zhì)量不佳﹖ 積效低下﹖ 管理人員鋪張浪費﹖ 供應(yīng)商過多的債務(wù)﹖,評鑒標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)計劃和控制體系,供應(yīng)商利用MRP體系確保所需零部件的可得性﹖供應(yīng)商追蹤物料和生產(chǎn)周期時間﹑并將之與積效目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)相比較

18、?供應(yīng)商生產(chǎn)計劃體系支持買方的及時需求﹖供應(yīng)商生產(chǎn)計劃和控制體系需要多長的前置時間﹖供應(yīng)商及時交付積效的歷史如何﹖基準(zhǔn)點﹕供應(yīng)商是否擁有一流的物料需求計劃體系﹖ERP計劃提供聯(lián)系會計﹑運營﹑采購﹑物流﹑財務(wù)﹑市場和銷售的單獨的信息體系,評鑒標(biāo)準(zhǔn),電子商務(wù)能力,EDI數(shù)據(jù)交換供應(yīng)商具備CAD﹑CAM能力﹖供應(yīng)商有基于網(wǎng)頁的供應(yīng)商測度體系﹖條碼技朮用在適合的地方﹖供應(yīng)商能夠發(fā)送先進(jìn)的運送通告(ASN)或接受電子資金轉(zhuǎn)移

19、支付﹖供應(yīng)商能通過Email交流﹖經(jīng)理層在整個公司通過網(wǎng)絡(luò)工作﹖証據(jù)表明﹕供應(yīng)商使用這些技朮的情況能夠充分保証供應(yīng)商與新的電子商務(wù)技朮同步。,評鑒標(biāo)準(zhǔn),供應(yīng)商資源戰(zhàn)略﹑策略和技朮,最初的采購公司A,第一層供應(yīng)商,第二層供應(yīng)商,第二層供應(yīng)商,第二層供應(yīng)商,第三層供應(yīng)商,第三層供應(yīng)商,第三層供應(yīng)商,第三層供應(yīng)商,第三層供應(yīng)商,第三層供應(yīng)商,,,,,,,,,,,,信息交換,評鑒標(biāo)準(zhǔn),更長期的潛在關(guān)系,供應(yīng)商表達(dá)出對安排發(fā)展長期合作關(guān)系的

20、意愿和保証﹖供應(yīng)商愿意保証哪些不能或?qū)⒉挥糜谄渌P(guān)系的資源﹖供應(yīng)商愿意或能夠何時參加產(chǎn)品設(shè)計﹖供應(yīng)商給雙方的合作關(guān)系帶來了什么﹖如果出現(xiàn)問題﹐供應(yīng)商愿意進(jìn)行談判﹖供應(yīng)商是否真正有興趣共同解決問題﹖供應(yīng)商的高級管理人員是否保証這個過程是戰(zhàn)略的一部分﹖兩公司之間是否自由公開地交換信息﹖供應(yīng)商在多達(dá)程度是愿意共享未來規(guī)劃﹖是否有迫切的需要信息的機(jī)密條款﹖雙方共同的互助水平是什么﹖,評鑒標(biāo)準(zhǔn),更長期的潛在關(guān)系,供應(yīng)商對我們的

21、產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)了解得如何﹖供應(yīng)商共享成本資料嗎﹖供應(yīng)商愿意首先與我們商談革新嗎﹖供應(yīng)商愿意保証我們需求的獨家能力嗎﹖供應(yīng)商對理解我們的難處和關(guān)心問題的保証將是什么﹖對供應(yīng)商來說我們是特殊用戶還是僅僅是一般用戶﹖,評鑒標(biāo)準(zhǔn),采購與供應(yīng)商管理流程,流程的重要意義：實體法和程序法孫子兵法：道、天、地、將、法要求——明確新材料評估驗收及供應(yīng)商的開發(fā)、認(rèn)證、績效評估、信息維護(hù)及供貨比率管理的流程，以使公司在供應(yīng)鏈上獲得最優(yōu)的供應(yīng)商和公平

22、價值，促進(jìn)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。,管理流程,跨國公司的戰(zhàn)略采購流程,供應(yīng)商候選，潛在供應(yīng)商列表供應(yīng)商信息調(diào)查（RFI）供應(yīng)商走訪（硬件、軟件）詢價（RFQ）談判—多輪最終確定供應(yīng)商，詳細(xì)需求發(fā)出,管理流程,華為的供應(yīng)商管理流程,管理流程,戴爾供應(yīng)商管理流程,管理流程,管理流程,某通信公司的供應(yīng)商管理流程,供應(yīng)商需求計劃供應(yīng)商搜索、評估樣品確認(rèn)小批量生產(chǎn)供應(yīng)商質(zhì)

23、量體系 工藝技術(shù)認(rèn)怔 批量生產(chǎn)供貨績效考核,,管理流程,跨國公司的供應(yīng)商綜合評價選擇流程,步驟1：分析市場競爭環(huán)境（需求、必要性） 步驟2：建立供應(yīng)商選擇目標(biāo) 步驟3：建立供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn) 步驟4：建立評價小組 步驟5：供應(yīng)商參與 步驟6：評價供應(yīng)商 步驟7：實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系,管理流程,供應(yīng)商現(xiàn)場審核,審核要求 公司標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 國際通用

24、標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000, QS9000)審核實施 技術(shù)參與 質(zhì)量參與 財務(wù)參與（必要時）,現(xiàn)場審核,供應(yīng)商現(xiàn)場審核-審核范圍,客戶提供圖紙、技術(shù)文件的管理與控制公司（廠）質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 來料質(zhì)量控制文件和記錄控制 制造過程控制資源配置及員工培訓(xùn) 標(biāo)識、包裝、儲存和防護(hù)合同評審與顧客溝通 生產(chǎn)、檢驗與檢測設(shè)備控制設(shè)計與開發(fā)

25、 不合格品控制與顧客投訴處理采購和供應(yīng)商管理 質(zhì)量統(tǒng)計、分析與改進(jìn),現(xiàn)場審核,供應(yīng)商現(xiàn)場審核-審核范圍,公司（廠）技術(shù)保證能力設(shè)計開發(fā)能力 專業(yè)化生產(chǎn)技術(shù) 專業(yè)化檢驗控制能力 公司信譽評審代理資格 技術(shù)支持、服務(wù)能力合同評審及履行保障 公司管理制度文件 針對特殊問題的評審評估的地點范圍、組織機(jī)構(gòu)范圍,現(xiàn)場審核,供應(yīng)商現(xiàn)場審核-流程,

26、現(xiàn)場審核時機(jī)、現(xiàn)場審核計劃制定 審核準(zhǔn)備相關(guān)資料、審核清單、審核分工供應(yīng)商聯(lián)絡(luò):現(xiàn)場審核通知 現(xiàn)場審核、審核報告及整改跟進(jìn)案例三、供應(yīng)商現(xiàn)場審核程序,現(xiàn)場審核,供應(yīng)商現(xiàn)場審核-安排,審核合理安排：天數(shù)，人員，方法（部門，流程）首次會議，當(dāng)天回顧，末次會議,現(xiàn)場審核,供應(yīng)商現(xiàn)場審核-評估期間主要工作,首次會議人員介紹、簽到；介紹評估目的、依據(jù)和范圍，評估的程序和方法明確注意事項、重申保密規(guī)定，明確陪同人

27、員、確認(rèn)所需資源征求意見，確定后續(xù)會議時間現(xiàn)埸檢查收集證據(jù)，保持目標(biāo)明確靈活性、策略性，合作精神評估小組內(nèi)部交流與匯總 NC的處理：注重事實，請被評估方簽字，指出嚴(yán)重程度，列表分析。與被評估方溝通被評估方的權(quán)威，牽制，爭吵，求助，對抗,現(xiàn)場審核,供應(yīng)商現(xiàn)場審核-評估期間主要工作,末次會議擬定出席名單，參加者簽到，表示感謝重申評估的目的、范圍和方法，重申評估僅是抽樣活動肯定成績、報告NC、作總結(jié)

28、，征求意見、請對方簽字商定未盡事宜，再次表示感謝總結(jié)會上可能出現(xiàn)的情況高級管理者遲到提出證據(jù)，否定NC，挑戰(zhàn)整個評估結(jié)論隱藏的錄音機(jī)拒絕簽字提交評估報告,現(xiàn)場審核,供應(yīng)商現(xiàn)場審核-評審結(jié)果,審核報告及整改跟進(jìn)SCAR：不合格項糾正要求 不合格項描述 時間要求 供應(yīng)商確認(rèn)糾正措施驗證供應(yīng)商體系認(rèn)證結(jié)束 可以接受 有條件接受

29、 臨時接受 不能接受,現(xiàn)場審核,供應(yīng)商對產(chǎn)品生命周期各階段的影響及管理,階段管理,研究及發(fā)展階段-供應(yīng)與技術(shù)分析,NPI分析 關(guān)鍵環(huán)節(jié)，部件分析 比較制造和購買的機(jī)會 成本分析器件供應(yīng)分析 是否有可靠的供應(yīng)商提供部件 部件的采購價格，關(guān)稅，運輸?shù)?運作成本（采購成本，維修，庫存，保修等）風(fēng)險分析 新產(chǎn)品市場環(huán)境，價格走

30、向，競爭 供應(yīng)商的支持（質(zhì)量，財務(wù)，價格降低，承諾）,研發(fā)階段,與供應(yīng)商的共同合作跨越影響信息流的界限合作包括信息共享和庫存的共同管理,需求可見性 & 庫存信息流,提供支持& 能力，能力信息流,在供應(yīng)鏈中用信息代替庫存,生產(chǎn)能力,交貨周期,制造瓶頸,包裝&物流,原材料供應(yīng)商,制造中心,分銷中心,倉儲/商店,客戶,產(chǎn)品、訂單、服務(wù),需求季節(jié)性/需求推廣,真實需求的影響,研發(fā)階段,研究及發(fā)展階段-早期

31、市場介入,供應(yīng)商參與產(chǎn)品開發(fā)目的 產(chǎn)品制造由客戶推動:快速設(shè)計改善 不斷的根據(jù)客戶的需要改善產(chǎn)品質(zhì)量與性能產(chǎn)品功能分析產(chǎn)品故障模態(tài)分析可靠性預(yù)測模型分析,監(jiān)控階段,質(zhì)量設(shè)計：關(guān)鍵部件供應(yīng)商的質(zhì)量先期控制,質(zhì)量商業(yè)計劃產(chǎn)品規(guī)格與要求（初步技術(shù)分析、主要參數(shù)）隱含的功能要求零件的工作環(huán)境零件維修性零件加工性和裝配性標(biāo)識、包裝和運輸條件質(zhì)量保證計劃產(chǎn)品評估計劃制造過程能力評審計劃產(chǎn)品可靠性計劃

32、,監(jiān)控階段,供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量計劃,a) 適用的產(chǎn)品或項目； b) 質(zhì)量目標(biāo)；c) 相關(guān)部門及人員的職責(zé)；d) 完成該項任務(wù)的步驟或流程；e) 各工作階段應(yīng)采用的控制程序、工作指導(dǎo)書等相關(guān)文件；f) 在適當(dāng)階段進(jìn)行驗證或評審的安排；g) 須采取的其他特定措施和安排；h) 所需特定的質(zhì)量記錄。i) 質(zhì)量計劃的有效期,監(jiān)控階段,研究及發(fā)展階段-產(chǎn)品工藝評估,工藝評估的時機(jī)：新的供應(yīng)商新的產(chǎn)品或新的生產(chǎn)埸地工藝發(fā)生重大更改

33、停產(chǎn)六個月以上重新供貨新的模具新的供貨目標(biāo)地點,監(jiān)控階段,供應(yīng)商現(xiàn)場審核-工藝評估步驟,供應(yīng)商參與產(chǎn)品開發(fā)初步技術(shù)分析制定技術(shù)及工藝開發(fā)計劃產(chǎn)品的工業(yè)化工藝審核、認(rèn)可,監(jiān)控階段,制造運作階段-工藝認(rèn)可的前提條件,制造工藝文件完成進(jìn)行工藝FMEA,明確行動計劃；關(guān)鍵工位及關(guān)鍵控制點已經(jīng)鎖定；工序能力指數(shù)已經(jīng)足夠；制定質(zhì)量監(jiān)控計劃并原則上通過；工藝評審獲得肯定結(jié)果；工業(yè)化實驗取得滿意結(jié)果。,監(jiān)控階段,AVL供應(yīng)商管理

34、-總體采購協(xié)議,雙方同意合同年內(nèi)的商業(yè)合作合同內(nèi)表明采購方的基本要求合同年內(nèi)的采購份額供應(yīng)商的生產(chǎn)周期產(chǎn)品保證期,監(jiān)控階段,AVL供應(yīng)商管理-成本目標(biāo)協(xié)議,價格下調(diào)頻率（季度，半年，采購份額的增長）庫存管理 供應(yīng)商處庫存量（月、日） 供應(yīng)商管理庫存（VMI)付款方式的改進(jìn) L/C30---T/T30---60---75運輸方式 FOB, CIF, DDP, DDU(DELIVER

35、ED DUTY UNPAID),監(jiān)控階段,AVL供應(yīng)商管理-其他協(xié)議,技術(shù)質(zhì)量協(xié)議產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，IQC接受標(biāo)準(zhǔn)（PPM, AQL)提供可靠性實驗數(shù)據(jù)工藝控制標(biāo)準(zhǔn)（SPC）原材料來源及要求電子商務(wù)協(xié)議：EDI方式保密協(xié)議書,監(jiān)控階段,AVL供應(yīng)商管理-制造生產(chǎn)運作,進(jìn)料檢驗（批檢，免檢，等） 根據(jù)進(jìn)料的頻率，特性設(shè)定來料檢查方案 在供應(yīng)商處進(jìn)行處貨檢查供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行定期審核 考察產(chǎn)品生

36、產(chǎn)能力，生產(chǎn)的穩(wěn)定性，庫存等 檢查供應(yīng)商控制質(zhì)量的管理能力，原材料的進(jìn)廠情況等考核供應(yīng)商績效 定期與供應(yīng)商回顧以往狀況，促使供應(yīng)商改進(jìn) 年度全面考核供應(yīng)商業(yè)績，對供應(yīng)商進(jìn)行分類,監(jiān)控階段,AVL供應(yīng)商管理-來料質(zhì)量控制,來料檢驗供應(yīng)商SCAR質(zhì)量成本免檢 安全產(chǎn)品 關(guān)鍵產(chǎn)品 非關(guān)鍵產(chǎn)品 通用產(chǎn)品 通用件,監(jiān)控階段,AVL供應(yīng)商管理

37、-現(xiàn)場定期審核,質(zhì)量問題解決供應(yīng)商工廠質(zhì)量審核—在出現(xiàn)重大質(zhì)量事故時，可隨時進(jìn)行工廠質(zhì)量審核供應(yīng)商商業(yè)審核—供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題不能得到及時解決，可實行供應(yīng)商其他評估與供應(yīng)商的業(yè)績回顧—質(zhì)量，服務(wù)，價格，交貨，增強(qiáng)溝通,監(jiān)控階段,供應(yīng)商監(jiān)控,建立供應(yīng)商業(yè)績評分系統(tǒng) 目的：使用評估/測量工具來監(jiān)控和提高供應(yīng)商的表現(xiàn)業(yè)績根據(jù)企業(yè)的實際狀況（優(yōu)先次序設(shè)立），例： 商業(yè)條款 30 產(chǎn)品質(zhì)

38、量 30 服務(wù) 30 不斷提高 10,監(jiān)控階段,供應(yīng)商績效評分的五項指標(biāo),質(zhì)量（產(chǎn)品一致性、質(zhì)量體系）交貨期服務(wù)價格技術(shù)創(chuàng)新（產(chǎn)品、工藝）以上要求構(gòu)成一個完整的采購價值體系。,監(jiān)控階段,五項指標(biāo)-產(chǎn)品表現(xiàn)要求,最終的使用包裝，儲存制造過程使用其它商業(yè)考慮,監(jiān)控階段,五項指標(biāo)-交貨、服務(wù)、技術(shù)表現(xiàn)要求,交貨期 可達(dá)到的

39、 合時的 響應(yīng)的 可信賴的認(rèn)知客戶的滿意要求 價值（值得購買） 支持跟進(jìn)專業(yè)性（特性、方法等） 知識技能 準(zhǔn)確 態(tài)度 可靠性,監(jiān)控階段,五項指標(biāo)-成本目標(biāo)要求,直接成本 采購合同價格，運輸，稅，庫存，定單執(zhí)行過程成本，質(zhì)量成本運作成本 不能交貨 維修/維護(hù) 工具/安裝/

40、培訓(xùn)策略成本 R&D 環(huán)境影響 ……,監(jiān)控階段,供應(yīng)商監(jiān)控-績效評分系統(tǒng),建立供應(yīng)商業(yè)績評分系統(tǒng)案例：NOKIA1、準(zhǔn)時交貨率30%2、質(zhì)量30%3、服務(wù)/反應(yīng)10%4、成本15%5、技術(shù)15%產(chǎn)品的理解、共同設(shè)計、新品試制周期結(jié)果：A-最優(yōu)、B-優(yōu)秀、C-推薦、D-合格、E-不合格供應(yīng)商,監(jiān)控階段,供應(yīng)商監(jiān)控-績效評分系統(tǒng),案例：某通信技術(shù)公司績效評

41、分系統(tǒng)季度績效考核得分：S=K1*X+K2*Y變量：X —準(zhǔn)時交貨率得分；Y —質(zhì)量得分。自定義參數(shù)：K1—準(zhǔn)時交貨率權(quán)重，K1=0.4； K2—質(zhì)量權(quán)重，K2=0.6。,監(jiān)控階段,供應(yīng)商績效評估,監(jiān)控階段,供應(yīng)商績效評估,監(jiān)控階段,供應(yīng)商績效評估,監(jiān)控階段,供應(yīng)商績效評估,監(jiān)控階段,供應(yīng)商績效評估,監(jiān)控階段,每個供應(yīng)商每個零件或材料的質(zhì)量記錄,雙方驗證改進(jìn)的有效性,有效(連續(xù)五批未出現(xiàn)同類問題）,無效,供應(yīng)商質(zhì)量月

42、度匯總報告,PPM質(zhì)量事故 交貨不及時 反應(yīng)速度,各個供應(yīng)商的PPM分析，各個不符合項占PPM的％,供應(yīng)商運用質(zhì)量工具分析原因,供應(yīng)商制定改進(jìn)計劃,供應(yīng)商執(zhí)行改進(jìn)計劃,供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)分析,改進(jìn)措施文件化,供 應(yīng) 商CIP流程,監(jiān)控階段,供應(yīng)商監(jiān)控-供應(yīng)商績效認(rèn)可獎勵,如何根據(jù)業(yè)績評分結(jié)果對供應(yīng)商實施獎懲？在公開場合（如供應(yīng)商年會等，有供應(yīng)商競爭者或其他供應(yīng)商參加）對業(yè)績優(yōu)秀的供應(yīng)商獎勵，不僅是一

43、種鼓勵，更是一種推動力。對供應(yīng)商供貨績效進(jìn)行季度和年度考核，實施供貨比例分配。,監(jiān)控階段,供應(yīng)商關(guān)系的核心價值,與供應(yīng)商關(guān)系策略推動供應(yīng)商改善以滿足公司需求監(jiān)控供應(yīng)商日常運作不滿意在技術(shù)、價格、質(zhì)量、交付、反應(yīng)、速度和創(chuàng)新方面失去優(yōu)勢不斷增加及保持公司價值具有緊迫感，致力于采購作業(yè)的連續(xù)改善尋找理解溝通的平臺發(fā)展長期有效的協(xié)作關(guān)系建立雙贏的供應(yīng)鏈關(guān)系,監(jiān)控階段,供應(yīng)商關(guān)系策略,競爭還是合作？蝴蝶與鉆石產(chǎn)品技術(shù)（材料、

44、結(jié)構(gòu)等）、工藝、品質(zhì)將直接影響產(chǎn)品的技術(shù)競爭力，必須一方面是不斷地積極搜尋、開發(fā)適宜的新的材料供應(yīng)商，搜尋更多的新材料/器件；另一方面是持續(xù)改善現(xiàn)有供應(yīng)商的管理，使之符合公司的質(zhì)量要求，從而建立起材料集成的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。,監(jiān)控階段,供應(yīng)商關(guān)系,戰(zhàn)術(shù)供應(yīng)商( Tactical Supplier) 交易關(guān)系 具有一定的商業(yè)優(yōu)勢（能提供相關(guān)的采購服務(wù)和競爭性的價格，產(chǎn)品表現(xiàn)等）綜合供應(yīng)商( Integrated

45、Supplier) 商業(yè)運作關(guān)系較密切 愿意提供信息交流，改善流程來達(dá)到雙方滿意策略供應(yīng)商( Stratigy Supplier) 在運作與管理層面密切的關(guān)系（分享遠(yuǎn)景） 相互依賴，共擔(dān)風(fēng)險，共享利益,監(jiān)控階段,供應(yīng)鏈合作伙伴與戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展路線,供應(yīng)商質(zhì)量評價（潛在）供應(yīng)商改進(jìn)（最低標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量，數(shù)量，交付，價格，服務(wù)，柔性，供應(yīng)保證）供應(yīng)商合理化（減少供應(yīng)商數(shù)目，增加單個供應(yīng)商的收

46、益供應(yīng)商結(jié)盟（系統(tǒng)配合，溝通，中期承諾）供應(yīng)商合作伙伴（戰(zhàn)略配合---互相支持，持續(xù)改進(jìn)，長期承諾）,監(jiān)控階段,供應(yīng)商管理部的主要職責(zé),新供應(yīng)商認(rèn)定及開發(fā)供應(yīng)商管理建立及維護(hù)經(jīng)公司認(rèn)證可提供使用的物料數(shù)據(jù)庫接受及處理涉及供應(yīng)商的質(zhì)量投訴及MRP評審,監(jiān)控階段,談判,商務(wù)談判-采購談判與技巧,采購談判采購談判共同目標(biāo)--雙贏原則采購方優(yōu)勢劣勢分析雙方在價格談判時應(yīng)考慮的問題談判技巧 談判的準(zhǔn)備工作—五個法寶談判的幾個

47、階段成功的設(shè)計，談判中的心理,采購談判,采購談判共同目標(biāo)采購方優(yōu)勢劣勢分析雙方在價格談判時應(yīng)考慮的問題,談判,采購談判,采購工作的一個重要方面是就支付給供應(yīng)商的價格進(jìn)行談判。需要談判的情況：不可能確切估計成本價格并不是唯一重要的采購方預(yù)期會改變說明或合同成本的主要因素是專用工夾具或安裝采購談判：以自己滿意的質(zhì)量、交貨期、服務(wù)條件獲得商品、服務(wù)和及時持續(xù)的外部供應(yīng)。,談判,采購談判,采購談判共同目標(biāo)獲得規(guī)定的質(zhì)量獲得公

48、平合理的價格確保供應(yīng)上及時履行合同履行合同方式上加一些控制說服供應(yīng)商給予最大合作與有實力的供應(yīng)商發(fā)展持久穩(wěn)固的關(guān)系與高水平的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,談判,采購方優(yōu)勢劣勢分析,哪些因素促使采購方強(qiáng)勢采購數(shù)量、價格、合同期限多個供應(yīng)商、替代品開發(fā)庫存水平、降低成本計劃、運輸不同態(tài)勢時的談判采購勢力強(qiáng)雙方勢力均衡銷售勢力強(qiáng),談判,供應(yīng)商在價格談判時應(yīng)考慮的問題,市場地位產(chǎn)品的需求彈性市場可以承受的價格價格是競爭產(chǎn)

49、生的，索取更高價格的依據(jù)？供應(yīng)方總需要生意可做客戶的長期價值：連續(xù)不斷的訂單，付款信譽該產(chǎn)品屬于“標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)品還是“特殊”產(chǎn)品訂單數(shù)量產(chǎn)品在自己生命周期中所出處的階段,談判,采購方在價格談判時應(yīng)考慮的問題,采購和定價方式具有的風(fēng)險采購方的市場地位市場中產(chǎn)品供應(yīng)商的多少，替代品競爭對手的買價學(xué)習(xí)曲線是否適用于所考慮的產(chǎn)品價格的時效以成本分析得出的合理價格是多少多少時間內(nèi)需要多少數(shù)量的產(chǎn)品雙方認(rèn)為的“公平價格”是多少

50、,談判,談判技巧,談判的準(zhǔn)備工作—五個法寶談判的幾個階段成功的設(shè)計談判中的心理,談判,談判技巧,談判的定義：雙方相互影響、關(guān)系確認(rèn)、合作平臺建立的博弈過程。是合作、沖突的對立統(tǒng)一。談判的原則：雙贏（不要剝奪賣方合理的利潤）、自愿、平等、合作、合法、社會效益。,談判,談判技巧,談判的準(zhǔn)備工作：了解產(chǎn)品和服務(wù)買方/賣方討價還價實力行情報價分析、底線定位與點心；了解對手：目標(biāo)、利益要求，資源與權(quán)限文化差異法寶： BATNA

51、、議程地點、模擬談判、對照表、起草協(xié)議書,談判,談判技巧,幾個階段：介紹階段：認(rèn)知，營造積極的氣氛，顯示共同點。沖突階段：控制情緒，區(qū)別人為行為和問題的實質(zhì)，避免做實質(zhì)性的讓步。綜合階段：緩和期，時間心理的把握，改變級別，聚焦對方的合作成員。決定階段：清楚地總結(jié)協(xié)議，不利時由對方草擬。,談判,談判技巧,雙贏原則：爭取對方授權(quán)范圍內(nèi)的讓步讓步后的回報“如果----那么-----”句式,談判,談判技巧,成功的設(shè)計BATNA（

52、最好的談判協(xié)議方案）信用禮貌談判中的心理目光戰(zhàn)略：評估對方承受能力戰(zhàn)術(shù)：時間、冷靜、沉默打破僵局的方法,談判,談判技巧,人的問題/人的方法 ：原則性、軟硬式處理視角問題：中心議題、重點統(tǒng)一、談判卡處理感情問題：成本分析回避、授權(quán)、跨部門、招標(biāo)有效溝通：聆聽技巧、理解確認(rèn)、雙向交流、雙贏氛圍非文字語言：接觸、接待、身體語言闡釋：時間控制、清晰明了,談判,國際談判七大忌,"溝通，并不是增進(jìn)了解；而是減少誤解

53、！" 國際談判，尤重溝通與互相了解！ 不要掉入"贏了面子，輸了里子"的陷阱迷思 不可忽視文化差異造成不同的價值觀 多事先了解談判對手國家文化及其對談判認(rèn)知的障礙或忌諱 不要總是太過匆忙，沒有充裕的時間做好準(zhǔn)備 應(yīng)多仔細(xì)聆聽對方所傳達(dá)的真正意思，以免造成溝通的障礙 不要因自己的疏忽，而無法適切的反應(yīng)并尊重關(guān)系及情緒帶來的影響 不要經(jīng)常使用對方難以了解的"語言",談判,國際談