物流供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估管理手冊(cè)

1、第1頁(yè)共5頁(yè)物流供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估管理手冊(cè)物流供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估管理手冊(cè)1.1.目的：目的：通過對(duì)物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和回顧從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)以提高業(yè)務(wù)能力，滿足IBM的業(yè)務(wù)要求.2.2.范圍：范圍：第三方物流供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)和審核團(tuán)隊(duì)3.3.職責(zé)：職責(zé)：3.1收集和回顧物流供應(yīng)商提供的報(bào)表以確認(rèn)物流供應(yīng)商對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況.3.2收集和反饋物流供應(yīng)商存在的問題尋找問題的解決方法以確保類似的問題不重復(fù)發(fā)生.3.3召開周、月、季度會(huì)議，回顧物流

2、供應(yīng)商的業(yè)績(jī)。3.4組織審核小組對(duì)物流供應(yīng)商的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以保證物流供應(yīng)商的操作是符合IBM要求。3.5檢查物流供應(yīng)商是否對(duì)其操作員工進(jìn)行了資質(zhì)培訓(xùn)和強(qiáng)化培訓(xùn)，以此提高員工業(yè)務(wù)水平和減少人為失誤。3.6評(píng)估物流供應(yīng)的服務(wù)等級(jí)，并對(duì)其業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行記分，以此明確地表明物流供應(yīng)商需對(duì)哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。4.4.程序程序操作要求：操作要求：4.13PL管理團(tuán)隊(duì)由哪些方面去管理和評(píng)估物流供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量是否符合管理團(tuán)隊(duì)由哪些方面去管

3、理和評(píng)估物流供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量是否符合IBM的業(yè)務(wù)要求的業(yè)務(wù)要求4.1.1報(bào)表；（詳情請(qǐng)見《KPIreptlist》）4.1.2問題和投訴的解決情況；4.1.3周、月、季度的例會(huì)回顧；4.1.4業(yè)務(wù)控制4.1.5人力資源4.1.6月度合同達(dá)成情況評(píng)估4.2評(píng)估方式的執(zhí)行評(píng)估方式的執(zhí)行4.2.1報(bào)表報(bào)表4.2.1.13PL管理團(tuán)隊(duì)須根據(jù)《KPIreptlist》要求提醒供應(yīng)商按時(shí)提供各類報(bào)表。并要求各報(bào)表對(duì)應(yīng)的ISTC責(zé)任人對(duì)報(bào)表的準(zhǔn)確性和

4、真實(shí)性進(jìn)行檢查。4.2.1.2如ISTC報(bào)表責(zé)任人發(fā)現(xiàn)物流供應(yīng)商提供的報(bào)表缺乏準(zhǔn)確性和真實(shí)性，需將所發(fā)現(xiàn)的問題填入《TrackerRept》。3PL管理團(tuán)隊(duì)需要求物流供應(yīng)商在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行改正，并將更新的報(bào)表再次交ISTC相關(guān)人員確認(rèn)，直至報(bào)表符合要求。第3頁(yè)共5頁(yè)4.2.3.2.13PL管理團(tuán)隊(duì)在每月的第一個(gè)工作日開始整理以下報(bào)表，并在第5個(gè)工作日前完成《供應(yīng)商合同達(dá)成情況評(píng)估表》：4.2.3.2.2經(jīng)過問題分析和數(shù)據(jù)整理得出《供應(yīng)商合

5、同達(dá)成情況評(píng)估》后通過郵件發(fā)送給物流供應(yīng)商，以便物流供應(yīng)商能會(huì)議中能提出初步的根源分析和改善措施。4.2.3.2.3會(huì)議召開前的準(zhǔn)備、進(jìn)程及會(huì)后事宜如4.2.3.1.5至4.2.3.1.6（在月業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估會(huì)議中，必須要求物流供應(yīng)商的KeyManager和主要職能部門經(jīng)理出席，否則將視為供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量問題處理。）4.2.3.2.43PL管理團(tuán)隊(duì)成員須在會(huì)議后的一周內(nèi)要求物流供應(yīng)商對(duì)不達(dá)標(biāo)的KPI及《供應(yīng)商合同達(dá)成情況評(píng)估》中列出的主要不符合

6、項(xiàng)給出書面的分析報(bào)告。以提醒物流供商做好前儋性的預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。4.2.3.3季度末的準(zhǔn)備季度末的準(zhǔn)備4.2.3.3.13PL管理團(tuán)隊(duì)在季度末來(lái)臨的4周前向計(jì)劃部門獲取到各系列產(chǎn)品的預(yù)測(cè)報(bào)告，并制作成的報(bào)表發(fā)送給物流供應(yīng)商。以便物流供應(yīng)商做好前期的人力、設(shè)備、培訓(xùn)、倉(cāng)庫(kù)等的準(zhǔn)備工作。4.2.3.3.23PL管理團(tuán)隊(duì)需在季度末來(lái)臨的3周前召開季度的準(zhǔn)備會(huì)議，并要求物流供應(yīng)商匯報(bào)其季度末的前期準(zhǔn)備情況。4.2.3.3.33P

7、L管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)產(chǎn)品預(yù)測(cè)報(bào)告和歷史數(shù)據(jù)評(píng)估物流供應(yīng)商的前期準(zhǔn)備是否能滿足當(dāng)季的業(yè)務(wù)要求。如果發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即要求供應(yīng)商改善。4.2.3.3.43PL管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)物流供應(yīng)商不能調(diào)配的局限性設(shè)備和資源與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)和分配，以確保季度末的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。4.2.3.4季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估4.2.3.4.13PL管理團(tuán)隊(duì)在季度末后第一個(gè)工作日開始整理上季度的報(bào)表，并在第5個(gè)工作日前完成《供應(yīng)商合同達(dá)成情況評(píng)估表》。4.2.3.4.2與

8、物流供應(yīng)商分享和交流過去一個(gè)季度的突出業(yè)績(jī)表現(xiàn)，以鼓勵(lì)物流供應(yīng)商能為將來(lái)的業(yè)務(wù)提出更優(yōu)化的解決方案。4.2.3.4.3匯總整季度的《TrackerRept》將整個(gè)季度反復(fù)出現(xiàn)、影響較大、投訴較多的問題作為當(dāng)次會(huì)議主要議題，以提示望物流供應(yīng)間能從過往的教訓(xùn)中取長(zhǎng)補(bǔ)短，避免類似事件的重復(fù)發(fā)生。4.2.3.4.4《供應(yīng)商合同達(dá)成情況評(píng)估表》完成后，通過郵件發(fā)送給物流供應(yīng)商，以便物流供應(yīng)商能會(huì)議中能提出初步的問題根源分析和改善措施。4.2.3.