金茂三亞希爾頓酒店?duì)I銷環(huán)境分析——新科學(xué)院09旅游管理34-4

1、金茂三亞希爾頓酒店?duì)I銷環(huán)境分析,旅管094班第四組作業(yè)成員:朱國翡 王晴 田紅萍 余杰杰 張自芹,在美麗的三亞有一顆璀璨的明珠,它就是—,金茂三亞希爾頓酒店,金茂三亞希爾頓大酒店位于有“中國的海島天堂”之美稱的三亞，依美麗迷人的亞龍灣而建，距離亞龍灣潔白細(xì)膩的沙灘僅數(shù)米之遙，客房、套房種類齊全，處處滲透著濃郁的中國南方特色。這里是希爾頓國際在中國的第一家全球度假村。金茂希爾頓酒店位于三亞美麗的亞龍灣，距離亞龍灣潔白細(xì)膩的沙灘僅數(shù)米之

2、遙。清新純凈的自然環(huán)境、時(shí)尚優(yōu)雅的現(xiàn)代設(shè)計(jì)、一望無垠的晶瑩沙灘。今天我們就來對它進(jìn)行SWOT分析，首先，我們來看看。,（一）優(yōu)勢分析(S),1﹑優(yōu)越的地理位置,2、完善的基礎(chǔ)設(shè)施 —酒店大樓,花園別墅,客房,豪華套房,高級(jí)客房,總統(tǒng)套房,餐飲,供應(yīng)自助早餐,下午茶,夜茶的凌璇閣,供應(yīng)精致的正宗法式菜肴的名仕閣,觀瀑廊咖啡廳,英式酒吧,大堂的休閑酒吧--荷塘雅座,充滿濃厚的東瀛風(fēng)情的故鄉(xiāng)日本料理餐廳,專誠為私人宴會(huì)和小型商務(wù)宴會(huì)而設(shè)的沁春

3、亭,康樂及會(huì)議設(shè)施,室外游泳池,健身室,桑拿浴室,高爾夫球場,足球場,沙灘排球,舒展過后，又可漫步于酒店庭園間，欣賞瀑布美景，誠為一大賞心樂事 。,①、悅椿Spa,悅椿Spa，一個(gè)屢獲殊榮的亞洲Spa品牌，起源于全球知名品牌悅榕Spa。位于酒店的4樓，坐擁760平方米并配備13間護(hù)療室的悅椿Spa對所有Spa愛好者敞開大門！,Spa愛好者有機(jī)會(huì)在此盡享悅椿Spa帶來的多款療程，以“近乎自然的接觸”的Spa理念為基礎(chǔ)，著重于護(hù)療師精湛的手

4、法和觸感，結(jié)合了多種天然藥材，打造獨(dú)一無二的精致體驗(yàn)，徹底放松身、心、靈。,②、商務(wù)中心,位于酒店3樓的商務(wù)中心，配備專業(yè)完善的服務(wù)設(shè)施，為商旅人士提供全面的商業(yè)服務(wù)。無論是中英文打字、文字翻譯或是高爾夫活動(dòng)安排預(yù)訂，均能為您有效辦妥，助您運(yùn)籌帷幄，事半功倍。,③、國際會(huì)議中心,無論是宴請親朋，或舉行大型會(huì)議，酒店的國際會(huì)議中心都是您的明智之選 。,,這個(gè)被譽(yù)為“金質(zhì)婚慶場所”稱號(hào)的華麗大廳可舉辦容納1200人的會(huì)議或擺設(shè)多達(dá)85圍宴席

5、，配合殷勤細(xì)致的專業(yè)服務(wù)，助您事半功倍，坐享美滿成果,此外，10間多功能宴會(huì) 廳，配套設(shè)施一應(yīng)俱全，可舉辦容納16至450人不等的各類活動(dòng)，為您提供白金五星級(jí)水準(zhǔn)的多元化服務(wù)。,如果你選擇在三亞結(jié)婚,結(jié)婚場地,㈣、酒店大堂及空中花園,酒店大堂的裝飾設(shè)計(jì)融合了中西文化藝術(shù)特色。,位于酒店四樓全新的空中花園，功能齊備，舒適豪華，是各界名流和賓客休閑、娛樂的理想場所,3、良性的品牌經(jīng)營,4、穩(wěn)定的人員結(jié)構(gòu),“傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開道

6、路”，即酒店的管理者給員工規(guī)劃好他們的遠(yuǎn)景發(fā)展，給他們發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。酒店的領(lǐng)導(dǎo)者用寬容的思想去理解員工的工作和他們的工作價(jià)值，能夠讓員工感到真正價(jià)值所在，才能充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，真正提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量和水平，宣傳寬容思想，做到寬容無處不在，有機(jī)整合各類培訓(xùn)，深度開發(fā)員工心智 ，且建立科學(xué)性與適用性相結(jié)合的績效評估體系績效評估體系，員工薪酬高，各種福利待遇優(yōu)于同行業(yè)，,5﹑鮮明的市場定位,瞄

7、準(zhǔn)高端消費(fèi)群體：國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)；境外旅游團(tuán)隊(duì)；高檔的的商務(wù)散客；目標(biāo)客戶群體還可以確定為政府機(jī)構(gòu)、國內(nèi)外大公司和企業(yè)、訂房網(wǎng)絡(luò)中心、會(huì)務(wù)的主辦單位、展商、旅游機(jī)構(gòu)等，航空公司也是商務(wù)酒店的重要客源來源，各型會(huì)議、國內(nèi)會(huì)議、大型會(huì)展。針對這一市場方向，酒店不斷完善提高自身的軟、硬件設(shè)施，在經(jīng)營理念的層次和主題的提升上做文章，建立酒店和產(chǎn)品的市場特色，開展有針對性的營銷活動(dòng)，充實(shí)員工的服務(wù)實(shí)力與管理能力，自內(nèi)而外夯實(shí)基礎(chǔ)，在休閑方面著力打造從

8、容大氣的人文環(huán)境，讓顧客有種悠然自得的心情，把專業(yè)化服務(wù)作為營銷的切入點(diǎn)。要根據(jù)不同的市場、不同的環(huán)境和不同的銷售季節(jié)及時(shí)調(diào)整銷售方向和銷售策略，才能保持長年的穩(wěn)定出租率。,（二）﹑劣勢分析(W),1 、信息溝通系統(tǒng)不完善,2﹑自助早餐選擇較少,3﹑個(gè)別員工的素質(zhì)有待提高,（三）﹑機(jī)會(huì)分析（O）,1、大型活動(dòng)的舉辦,2﹑各行各業(yè)的發(fā)展,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、行業(yè)齊全、輻射面廣、信息靈、流通渠道通順。全市擁有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)10萬多個(gè)；交通運(yùn)輸業(yè)的不斷完善

9、，通達(dá)信大大提高；工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定地增長，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易蓬勃發(fā)展；眾多的文物古跡，風(fēng)景名勝和人文文化，促進(jìn)旅游人數(shù)的劇增。,（四）﹑威脅分析（T）,1﹑新興酒店的市場定位,新興的高檔酒店把矛頭指向商務(wù)休閑，并在硬件設(shè)計(jì)上強(qiáng)化了會(huì)議接待功能，從而在某一程度上與會(huì)展酒店的目標(biāo)市場重合，隨著高端市場產(chǎn)品同質(zhì)化的愈演愈烈，消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的籌碼增加，各酒店只得加大營銷成本，拼命打折優(yōu)惠，在資源浪費(fèi)、成本上升的雙重壓力下，酒店將步入微利階段。,2﹑

10、各大酒店的搶灘登陸,3、針鋒相對式的營銷策略,【價(jià)格分析】,相對于一般住客來說，豪華、舒適的酒店房價(jià)偏高，即使是普通的客房也要780元，這對于眾多一般出游家庭來說是負(fù)擔(dān)不起，由于酒店的目標(biāo)人群主要是長期高端穩(wěn)定客戶群，因此，這樣的定價(jià)策略也相對合理。而針對團(tuán)體預(yù)訂或者旅行團(tuán)預(yù)訂，酒店也采取了相應(yīng)的優(yōu)惠措施，有效地增加了客流量。,SO措施,1、加大對外宣傳的力度，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)舉行公關(guān)活動(dòng)2、對外樹立良好形象，擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度3

11、、根據(jù)客源市場構(gòu)成不同，進(jìn)行產(chǎn)品整合，推出符合市場需求的產(chǎn)品組合,WO措施,1、引進(jìn)該行業(yè)內(nèi)富有實(shí)際操盤經(jīng)驗(yàn)的能人來經(jīng)營管理2、針對設(shè)施的破舊程度進(jìn)行小型的整修，促進(jìn)網(wǎng)速的暢通3、尋求目標(biāo)市場的需求，早餐的樣式適當(dāng)?shù)脑黾?ST措施,1.    擴(kuò)大項(xiàng)目經(jīng)營的范圍，擴(kuò)大客源的范圍2.    國家重大假日或各類會(huì)展相繼舉行的高峰時(shí)期進(jìn)行有效的促銷活動(dòng)3. 

12、0;  在促銷方式上要靈活多樣，不拘一格4.    制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制,安排員工培訓(xùn),WT措施,1、建立一套完善有效的應(yīng)付突發(fā)事件的預(yù)防機(jī)制2、對顧客細(xì)微之處的敏感度，突出人性化服務(wù)3、進(jìn)行客戶跟蹤，培養(yǎng)長期客源4、銷售渠道方式應(yīng)更豐富、更多元化。5、提高員工的滿意度，企業(yè)文化和企業(yè)精神要灌輸?shù)矫课粏T工心中6、在創(chuàng)新中尋求發(fā)展,總結(jié),酒店的宗旨是關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越，讓每一位顧客

13、享受超值服務(wù)酒店的使命是創(chuàng)建世界一流酒店，為民族造就世界品牌。酒店的精神是熱情﹑進(jìn)取、和諧、奉獻(xiàn)，以文化凝聚人心，制度規(guī)范行為，信念成就未來為經(jīng)營理念, 酒店具有很多獨(dú)特的優(yōu)勢也存在有待改進(jìn)的問題。社會(huì)的不斷進(jìn)步海南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都為酒店帶來很多機(jī)會(huì)同時(shí)酒店也面臨著各類的威脅。如何在現(xiàn)有的環(huán)境中長勝不敗繼續(xù)發(fā)展，不只是希爾頓也是其它酒店必須面對的問題。酒店有必要通過對自身實(shí)力及外部環(huán)境進(jìn)行分析解決存在的問題，制定正確的方針政策，理順內(nèi)部關(guān)系