醫(yī)院圖書館特色服務模式的分析研究

1、醫(yī)院圖書館特色服務模式的分析研究,武警總醫(yī)院醫(yī)學情報中心 馬 明 劉久弘 周婧 解蓓 常媛媛 尹海波 侯璐 張崴 廣東省人民醫(yī)院圖書館 陳小忠,,1. 概述1904年，美國新罕布什爾州在圖書館推出以特殊文獻為特殊讀者服務的模式。一百多年來，開展特色服務得到世界各地圖書館的廣泛重視，被不斷推陳出新。特

2、色服務為圖書館帶來了更加廣闊的服務空間，為讀者提供了更多獲取知識的途徑。研究與探索醫(yī)院圖書館特色服務，對于促進現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展，提高圖書館社會效益，具有極為重要的意義。,,2. 醫(yī)院圖書館特色服務的特點獨特性針對性創(chuàng)新性多樣性,,3. 開展特色服務必須遵循的原則立足需求原則切實可行原則力求實效原則持之以恒原則,,4 .開展特色服務的前提與基礎建設醫(yī)院特色館藏樹立特色服務理念提高圖書館員素養(yǎng),,5.廣東省人民醫(yī)

3、院在2011年10月至2012年10月向全國60間大型醫(yī)院圖書館發(fā)放問卷調查表，收回32份，回收率是53%。,,問卷調查表內容涉及醫(yī)院圖書館的人員配置情況，如性別結構、年齡結構、學歷結構、館員的職稱情況、專業(yè)結構、圖書館經費情況、資源情況、圖書館開展的服務內容和滿意度等。,,問卷的最后設計一個開放性的問題：請陳訴在圖書館開展的服務中，最受讀者認同和得到贊揚的服務項目是什么？通過這種限制性問題與開放性問題相結合的方式全面而系統(tǒng)地收集信息，

4、獲得較滿意的效果。,醫(yī)院基本情況,醫(yī)院類型,,醫(yī)院床位數(shù),,醫(yī)院職工人數(shù),,圖書館館員職稱結構： 正高11人，占5%。副高49人，占22.37%。中級92人，占42.00%。初級41人，占18.72%。無職稱21人，占9.59%。圖書館員中中級職稱者占42.00%，接近一半，而高級和初級職稱者少，符合職稱結構比例。,圖書館經費和文獻資源,圖書館經費的基本情況： 50萬以下的11家，50萬—100萬之間的9家，100萬以上6家，不

5、設限額1家，沒有填寫的有5家。其中電子資源經費：20萬以下有15家，20-60萬有8家，大于60萬的有2家。館長對經費的使用權，11位館長（34.38%）有經費的使用權，1位沒填，其余20位（62.50%）館長均沒有經費的使用權，經費的使用需要上級部門審批。,,圖書館文獻資源情況： 總藏書量在5萬冊以下的有15家圖書館，6-10萬冊的有12家，11萬冊以上藏書的醫(yī)院圖書館1家。每年購新書1000冊及以下的圖書館15家，1001冊-2

6、000冊的有3家，2001冊以上的有3家，其中中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院圖書館年購新書6000冊。,電子資源方面,中文數(shù)據(jù)庫 萬方醫(yī)學網(wǎng)、中國知網(wǎng)醫(yī)院庫、維普中文生物醫(yī)學期刊數(shù) 據(jù)庫、醫(yī) 學多媒體數(shù)字圖書館、超星名師講壇、大醫(yī)醫(yī)學知識庫等。外文數(shù)據(jù)庫 Ovid 醫(yī)學電子全文期刊庫及偱證醫(yī)學庫、ScienceDirect 數(shù)據(jù)庫、EBSCOhost醫(yī)學期刊全文數(shù)據(jù)庫及偱證醫(yī)學數(shù)據(jù)庫、MDConsult 事實型

7、數(shù)據(jù)庫、FMJS(北京康健公司的西文生物醫(yī)學期刊文獻數(shù)據(jù)庫) 、醫(yī)知網(wǎng)等。醫(yī)科大學附屬醫(yī)院圖書館一般可以檢索大學圖書館的電子資源，他們在可利用的電子資源的種類和數(shù)量上就占有絕對優(yōu)勢。,,在32家醫(yī)院圖書館中，上級主管領導對圖書館的態(tài)度中，有12家（占37.5%）的上級主管領導認為圖書館非常重要。圖書館的重要性更多的是體現(xiàn)在圖書館提供的服務方面。,,計算機設備及網(wǎng)絡 電腦擁有量少于20臺的有11家圖書館，21-50臺電腦的有12

8、 家，5家圖書館的電腦擁有量多于50臺。讀者可使用計算 機：20臺以下的20家圖書館，21-50臺的有5家，51臺以上 為3家。31家醫(yī)院圖書館設有電子閱覽室。30家圖書館開 通 互聯(lián)網(wǎng)服務。有24家圖書館有自己的網(wǎng)站和主頁。,,,6. 醫(yī)院圖書館開展的特色服務6.1 科技查新服務醫(yī)藥衛(wèi)生查新咨詢工作是醫(yī)學信息人員以高水平文獻檢索 能力為基礎，通過相關文獻的篩選和對比分析，并經過檢索人員的綜合分析研究，

9、正式向政府部門申報醫(yī)學科研項目提出新穎性評價報告的指令性和規(guī)范性的醫(yī)學科技情報分析咨詢工作。成都軍區(qū)總醫(yī)院圖書館開展的科研課題全方位跟蹤服務包括有課題立項情報跟蹤、科研過程情報跟蹤（科研背景、內容、技術路線及科研結果四個方面）、科研課題成果轉化跟蹤等，該項工作已成為成都軍區(qū)總醫(yī)院圖書館的主要服務特色和支柱，2010-2012年完成醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新725項，在全軍名列第二。,,天津醫(yī)科大學第二醫(yī)院圖書館每年有40項查新任務；山西省汾陽醫(yī)院

10、圖書館為全院職工提供科研立項前初步查新工作，并肩負起與省科技情報檢索查新中心聯(lián)系課題查新工作。,,6.2 定題服務（SDI）定題服務是一種根據(jù)用戶需求，定期地將符合用戶需求的最新信息傳送給用戶的一種服務模式。醫(yī)院醫(yī)務人員每天有大量的臨床工作要處理，沒有時間查找本專業(yè)最新的信息，情報人員可以充分發(fā)揮情報檢索的優(yōu)勢，對醫(yī)院的重點學科、重大課題、醫(yī)務工作者的需求進行跟蹤，定期提供特定專題研究相關文獻的題錄、文摘、核心期刊目次及原文文獻、文獻

11、分析報告等信息，便于醫(yī)務工作者及時掌握和了解專題的國內外最新研究進展情況，省去了醫(yī)務工作者在信息海洋中找尋知識的苦惱。解放軍總醫(yī)院醫(yī)學情報中心長期從事醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新工作，接觸大量臨床醫(yī)療科研項目，形成在臨床相關科研項目查新的優(yōu)勢特色，為醫(yī)務人員提供課題相關文獻跟蹤服務，協(xié)助理清科研思路，確定研究方向。,,在定題服務方面，不少圖書館開展此項服務，浙江大學醫(yī)學附屬婦產科醫(yī)院圖書館為全院專家設立專家服務檔案，開展課題跟蹤。廣東省人民醫(yī)院圖書

12、館2012年圖書館向448人提供定題服務，其中中文文獻定題服務247人，外文文獻定題服務201人。,,6.3 參考咨詢服務參考咨詢服務是圖書館高層次的讀者信息服務，可以分為面對面咨詢和虛擬參考咨詢，前者屬于傳統(tǒng)的服務模式，讀者直接向圖書館員提出問題，這樣可以進行深人交流，體現(xiàn)了親和力；后者屬于數(shù)字參考咨詢服務，常見的服務方式包括電話咨詢、電子郵件咨詢、電子表單咨詢、論壇留言、實時交互在線咨詢以及微博微信等。參考咨詢是讀者服務的延伸與深

13、化, 是發(fā)揮圖書館情報職能、開發(fā)文獻資源、提高文獻利用率的重要手段。北京大學圖書館、清華大學圖書館、上海交通大學圖書館、復旦大學圖書館等都開展了實時交互式數(shù)字參考咨詢。,,6.4 文獻檢索培訓在面向讀者的文獻檢索培訓方面，有的是一年幾次，如天津市眼科醫(yī)院圖書館，面向全市舉辦繼續(xù)教育學習班，共計24學時，提供一級學分；有的是每月一次，如廣東省人民醫(yī)院；有的是每周一次，如吉林大學第一圖書館；有的甚至到臨床?？片F(xiàn)場開展培訓授課，如中國醫(yī)科大

14、學附屬盛京醫(yī)院圖書館，為一些專科進行SCI投稿等方面的學術講座；又如河北省人民醫(yī)院圖書館，圖書館小講座走進臨床。,,6.5 SCI方面的服務近年來大型醫(yī)院領導和醫(yī)生重視SCI論文的發(fā)表，圖書館在這方面提供的服務也是有一定差異的，一般提供SCI相關信息的咨詢，像SCI期刊認證、SCI期刊投稿解答。如重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院圖書館編制的《SCI收錄醫(yī)學期刊投稿指南》，廣東省人民醫(yī)院圖書館SCI醫(yī)院管理方面的目錄篩選和投稿指南，供醫(yī)院職能

15、處室的員工發(fā)表論文參考；而中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院圖書館提供SCI投稿服務，包括論文翻譯，查新選刊，代投稿等。,,6.6 資源共享方面北京大學第一醫(yī)院圖書館開展的館際互借，河北北方學院附屬第一醫(yī)院圖書館電子閱覽室與河北北方學院校園網(wǎng)相聯(lián)，實現(xiàn)了與高校圖書館電子資源的共享；某醫(yī)院圖書館利用中國協(xié)和醫(yī)科大學圖書館、國家圖書館等進行全文傳送。,,6.7 主動信息推送服務主動信息推送服務是在現(xiàn)代數(shù)字化網(wǎng)絡環(huán)境下為解決“信息過載”和“資源迷向

16、”問題而提出的重要解決方案。它以用戶的行為特征、興趣和偏好等信息為基礎，在不需要外界干預的情況下，通過系統(tǒng)推薦或推送等方式，自動按照用戶的需要為用戶提供相應的信息服務，并根據(jù)用戶的反饋進一步修正其信息需求，從而持續(xù)地獲取滿足用戶動態(tài)需求的信息，以最大程度的滿足用戶的個性化需求。它將信息服務系統(tǒng)的“被動響應”變?yōu)橛嗅槍π缘摹爸鲃臃铡保哂兄鲃影l(fā)布信息、主動預測需求、主動采集信息、主動處理信息、主動挖掘知識、主動預測仿真、主動人機交互和主

17、動適應用戶等特征，是網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務向縱深發(fā)展的結果。武漢大學人民醫(yī)院圖書館利用手機微博報道本館最新醫(yī)學信息服務，發(fā)布新書推薦和講座信息以及提醒借閱書刊到期等。北京宣武醫(yī)院主動向本院專家推送外文文獻和中英文期刊目次頁。武警總醫(yī)院醫(yī)學情報中心每周發(fā)布的《醫(yī)藥時訊手機報》，主要報道國內外最新的醫(yī)藥資訊、方針政策、學科前沿和院內新聞等，手機報已經成為全院醫(yī)務人員了解國內外最新醫(yī)藥信息的便捷平臺。重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院圖書館收集、整理館藏現(xiàn)

18、刊中的國內外標準、指南及解讀等，掃描并通過OA郵箱發(fā)送給科主任、護士長，為臨床醫(yī)技科室提供了相關條款的文獻保障服務，受到醫(yī)院的高度評價。,,在圖書館網(wǎng)站建設，中國醫(yī)科大學附屬燕京醫(yī)院圖書館網(wǎng)站每日新聞報導等；廣東省人民醫(yī)院醫(yī)改專欄、國內外醫(yī)學和科研動態(tài)、醫(yī)療質量管理、國內外醫(yī)學會議預報等；某醫(yī)院圖書館網(wǎng)站上開設《醫(yī)學圖書情報園地》專欄；四川省人民醫(yī)院圖書館發(fā)布圖書館信息，例如：新書通報等；北京兒童醫(yī)院圖書館的《信息報導》；重慶醫(yī)科大學附

19、屬第一醫(yī)院圖書館每季度一期的《圖書館簡報》等。,,6.8 學科化服務上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院圖書館結合各專業(yè)特點，開展了學科化服務；四川省人民醫(yī)院圖書館針對某專業(yè)學科，介紹圖書館有關專業(yè)書刊、數(shù)據(jù)庫的檢索；哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院圖書館設立臨床醫(yī)學圖書館員，密切與科室的溝通與聯(lián)系，積極獲取一線工作的醫(yī)務人員的信息需求和建議，強化圖書館的服務職能。,,6.9 對突發(fā)重大事件的特色專題情報服務近些年國內外相繼突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對

20、社會穩(wěn)定和公眾身心健康造成了較大沖擊和影響。在公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，醫(yī)院圖書館可以利用自身的專業(yè)資源優(yōu)勢，快速搜索、整合、加工和傳遞國內外公共衛(wèi)生信息資料，準確、迅速地提供最優(yōu)、最佳的信息服務，為醫(yī)院提供的特色專題情報成為管理者決策的必備依據(jù)。武警總醫(yī)院醫(yī)學情報中心在汶川地震、玉樹地震、雅安地震以及手足口病疫情、人感染禽流感疫情發(fā)生時，快速收集整理了地震災情信息和防疫措施專輯等，通過彩信微博和網(wǎng)站專欄的形式提供給醫(yī)務工作者和前線救援人員。

21、做好突發(fā)重大事件的特色專題情報服務工作，圖書館需要建立健全應急醫(yī)學信息服務機制和一支具有較強的情報分析與研究能力的應急醫(yī)學信息服務隊伍。,,6.10 對科研管理的支持保障服務臨床科研是醫(yī)院管理的重要部分，醫(yī)院科研管理離不開信息條件支撐，醫(yī)學信息保障和醫(yī)學信息服務在科研項目整個生命周期中發(fā)揮著越來越重要的作用。醫(yī)院圖書館要以“立足臨床、面向科研”為服務宗旨，強化自身的科研支持功能，實現(xiàn)信息支持與科研工作的無縫對接。臨床科研和醫(yī)院圖書館兩

22、者相輔相承，相互促進，共同發(fā)展。盛京醫(yī)院圖書館利用圖書館學科優(yōu)勢，拓展圖書館信息服務范圍，開展面向醫(yī)學科研人員的SCI投稿服務工作，幫助他們將更多優(yōu)秀科研成果向國際學術舞臺展示，既可提升醫(yī)院的學術地位，又為醫(yī)教研人員節(jié)省大量的時間，深受廣大醫(yī)教研人員的歡迎。北大醫(yī)院圖書館利用自身資源優(yōu)勢，積極參與醫(yī)院科研績效評估工作，將醫(yī)院醫(yī)教研人員發(fā)表的中英文文獻通過檢索、整理、分類、甄別后，通過科研績效評估系統(tǒng)給出科室和個人的科研績效評估量化指標，

23、為科研決策提供信息依據(jù)。,,7. 結語特色服務是信息時代圖書館發(fā)展的必然趨勢，是圖書館提高服務質量，彰顯自身信息價值、增強競爭力的有效途徑。醫(yī)院圖書館要根據(jù)自身條件和資源優(yōu)勢，樹立良好的服務理念，不斷研究讀者需求，擴大特色服務功能，深化特色服務層次，在服務的內容以及服務的運行機制等方面，開拓創(chuàng)新，達到最理想化的服務效果。,,參考文獻1 張燕. 試析圖書館的特色服務[J]. 語文學刊，2011，（16）：129-131.2余子牛.

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