ras錄音統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng)

1、RAS錄音統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng),RAS錄音統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng),IE查聽(tīng)系統(tǒng),在線錄音管理系統(tǒng),遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng),故障告警系統(tǒng),,【瑞明達(dá)通信】RAS錄音統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ),以數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)為紐帶，以統(tǒng)一管理平臺(tái)系統(tǒng)為核心的專業(yè)錄音管理平臺(tái)。 RAS錄音統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng)具有先進(jìn)的軟件分布式開(kāi)發(fā)構(gòu)架和Web遠(yuǎn)程控制，利用了N層對(duì)象方法進(jìn)行開(kāi)發(fā)。該系統(tǒng)通過(guò)辦公虛擬網(wǎng)絡(luò)，使各個(gè)分散點(diǎn)單獨(dú)的錄音系統(tǒng)，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)傳遞的方式，將系統(tǒng)的運(yùn)

2、行狀態(tài)、錄音記錄及錄音文件上傳到統(tǒng)一管理平臺(tái)的中心服務(wù)器上，使各個(gè)分散的錄音系統(tǒng)可以完美地統(tǒng)一在一個(gè)系統(tǒng)下。RAS錄音統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng)正是通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代化通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使之成為一個(gè)有效的整體，并最終構(gòu)成一個(gè)跨學(xué)科、跨專業(yè)的綜合系統(tǒng)工程。 該系統(tǒng)包括模擬錄音、數(shù)字錄音（數(shù)字話機(jī)、數(shù)字話務(wù)臺(tái)）、IP錄音、中繼錄音、CTI錄音、錄音監(jiān)聽(tīng)、Web錄音查聽(tīng)、電話錄音查聽(tīng)等8個(gè)子系統(tǒng)。,RAS錄音統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng),系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

3、圖,該系統(tǒng)以語(yǔ)音板卡為平臺(tái)，采用計(jì)算機(jī)處理技術(shù)，單機(jī)可監(jiān)控多路電話同時(shí)工作，具有自動(dòng)化程度高，信息存儲(chǔ)量大，信息查詢方便，保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，本次系統(tǒng)將采用四塊24路的高阻復(fù)接模擬錄音卡，采用對(duì)后端90個(gè)以上的模擬話機(jī)并線錄音方式。該系統(tǒng)可以完整的將所有呼入和呼出的電話記錄下來(lái)，并附上主被叫電話號(hào)碼。在線錄音系統(tǒng)在把錄音采集下來(lái)后，將統(tǒng)一存放于錄音服務(wù)器上。另外在線錄音系統(tǒng)將采用數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，把錄音記錄及錄音數(shù)據(jù)采集并做一一對(duì)應(yīng)。以便于錄音

4、及IE查聽(tīng)系統(tǒng)查詢和統(tǒng)計(jì)錄音；支持按來(lái)/去電號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、組別、營(yíng)銷人員代碼等多種條件組合查詢、調(diào)聽(tīng)錄音文件，并支持查詢條件的客戶化和錄音文件的批量查詢及導(dǎo)出。并支持備份功能，可以支持本地備份也可以備份在局域網(wǎng)之內(nèi)的其他電腦或存儲(chǔ)設(shè)備上。該系統(tǒng)可以由系統(tǒng)管理員給各部們分配不同的權(quán)限，從而實(shí)現(xiàn)各部門分別管理的目的。系統(tǒng)按照國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)（8k/秒），將錄音存放在介質(zhì)上，并將可以隨便查詢和導(dǎo)出wav格式的錄音文件，以便于

5、查聽(tīng)。,電話錄音管理系統(tǒng),當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，Internet已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，今后更是人們生活的主體。通過(guò)本系統(tǒng)用戶可在Internet網(wǎng)站上查詢錄音信息及統(tǒng)計(jì)錄音記錄。 IE查聽(tīng)系統(tǒng)可工作在IE服務(wù)器上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)IP地址與數(shù)據(jù)庫(kù)連接為用戶提供錄音查詢服務(wù)。 IE瀏覽的工作范圍應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)的范圍內(nèi)，查詢數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)為第三方數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢數(shù)據(jù)庫(kù)可分為錄音數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)計(jì)錄音記錄數(shù)據(jù)庫(kù)，錄音數(shù)據(jù)庫(kù)存放已

6、錄音后的錄音服務(wù)器中，統(tǒng)計(jì)錄音記錄數(shù)據(jù)庫(kù)將充分采用數(shù)據(jù)庫(kù)的原理及結(jié)構(gòu)，將存放在錄音數(shù)據(jù)服務(wù)器上的錄音數(shù)據(jù)，為用戶和各單位提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 支持按主/被叫、通話時(shí)長(zhǎng)、組別、作業(yè)人員代碼等種類查詢、按時(shí)間段來(lái)查詢。并且可以按多種條件組合查詢，形成信用卡中心定制的各種錄音統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括電話作業(yè)的質(zhì)量和產(chǎn)能分析報(bào)表。,IE查聽(tīng)系統(tǒng),遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)是利用局域網(wǎng)，對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)別或任何一部電話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，可以在任意時(shí)刻進(jìn)入，在任意時(shí)刻退

7、出，并且任意切換到某個(gè)線路，所有以上操作只須點(diǎn)擊相應(yīng)的通話線路圖標(biāo)即可。監(jiān)聽(tīng)方式可采用可以通過(guò)有源音響或耳機(jī)對(duì)任意一路當(dāng)前通話的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，監(jiān)聽(tīng)時(shí)不會(huì)影響通話人，也不會(huì)影響錄音質(zhì)量。系統(tǒng)并且具有權(quán)限管理功能，只有被授權(quán)的管理員才能具備監(jiān)聽(tīng)資格。,遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng),因?yàn)榇舜武浺粝到y(tǒng)比較重要，當(dāng)錄音系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知管理人員，以便造成不必要的損失。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)錄音硬盤滿或者有線路斷路和錄音模塊故障時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)以多種形式告知系統(tǒng)管

8、理員。通知方式：A.聲光告警；B.郵件告警；C.短信通知；系通過(guò)管理員可以隨意設(shè)置通知方式和通知對(duì)象。系統(tǒng)具備告警查詢功能，錄音主機(jī)上有相應(yīng)的報(bào)警日志記錄，便于管理人員分析和查找故障原因。,故障告警系統(tǒng),支持多種錄音線路，包括音頻線路、模擬線路、ISDN信令的數(shù)字中繼、一號(hào)信令的數(shù)字中繼、七號(hào)信令的數(shù)字中繼、數(shù)字話機(jī)、ISDN線路以及VoIP話機(jī)。,支持外線前端并接錄音和內(nèi)線后端并接錄音，線路搭接靈活，滿足多種不同需求。,支持多種錄音方

9、式，包括全程錄音（total recording）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）。,支持多種錄音啟動(dòng)方式，包括壓控、音控、鍵控、D信道啟動(dòng)、按需啟動(dòng)等。,系統(tǒng)主界面顯示所有線路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖標(biāo)，如空閑\錄音\監(jiān)聽(tīng)\不使用等。,系統(tǒng)功能及特點(diǎn)（一）,系統(tǒng)支持B\S結(jié)構(gòu)，具備局域網(wǎng)監(jiān)聽(tīng)錄音、查詢錄音文件等功能。,錄音資料備份可提供雙機(jī)熱備份、

10、磁盤陣列備份、DVD等多種備份機(jī)制。,系統(tǒng)自動(dòng)告警機(jī)制，當(dāng)磁盤空間不足或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)系統(tǒng)將啟動(dòng)自動(dòng)告警系統(tǒng)。,靈活的通話記錄檢索機(jī)制，可通過(guò)通道號(hào)、時(shí)間范圍、分機(jī)號(hào)、本機(jī)電話、坐席ID、坐席組號(hào)等條件任意組合檢索條件。,系統(tǒng)采用當(dāng)今先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)，支持WAV錄音文件格式，保證錄音文件的真實(shí)效果和完整性。,系統(tǒng)功能及特點(diǎn)（二）,適配話機(jī),系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境,硬件平臺(tái)：,軟件平臺(tái)：· Windows XP · Wind

11、ows 7,數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)： Pho Recorder v3.0錄音系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)庫(kù)組件必須安裝在已經(jīng)安裝了SQL Server2005或2008的機(jī)器上（由華夏銀行信用卡中心提供服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)）。,網(wǎng)絡(luò)軟件要求：必須支持TCP\IP協(xié)議。,工商銀行總行,部分典型客戶,中華聯(lián)合保險(xiǎn),中信建投,國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行,宜家家居北京有限公司,中國(guó)中央電視臺(tái),北京展覽館,北京國(guó)貿(mào)大廈,成都飛機(jī)制造公司,山東出入境檢驗(yàn)檢疫局,解放軍301總醫(yī)院,吉利大

12、廈,上海UPS,中國(guó)銀行保險(xiǎn),廣州工商銀行私人銀行,國(guó)家體育場(chǎng)（鳥(niǎo)巢）,HP(中國(guó))有限公司,北京人大委員會(huì),皇家大飯店,國(guó)貿(mào)飯店,廣州香格里拉飯店,大連香格里拉飯店,西安香格里拉飯店,暢想空間公司,華都飯店,西苑飯店,民族飯店,凱康國(guó)際酒店,北京天倫王朝飯店,北京五洲大酒店,北京國(guó)際會(huì)議中心,北京盤古酒店,北京威斯汀大酒店,… …,北京瑞明達(dá)通信技術(shù)發(fā)展中心是經(jīng)北京市新技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，擁有一支由計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)通信、信息

13、網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)的碩士、學(xué)士組成的多專業(yè)、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。公司的工作重點(diǎn)主要側(cè)重于通信領(lǐng)域，定位于專門從事電信企業(yè)級(jí)管理軟件的開(kāi)發(fā)與研制工作。其自主開(kāi)發(fā)的電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已有近十年的研發(fā)經(jīng)歷，在國(guó)內(nèi)已具較高水平，并獲得計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)證書(shū)（2002SR4858）?，F(xiàn)在，公司產(chǎn)品以在線錄音系統(tǒng)為核心，衍生出CTI應(yīng)用系統(tǒng)、電信增值服務(wù)系統(tǒng)、電子派單調(diào)度系統(tǒng)、電信網(wǎng)管系統(tǒng)等四大門類二十多個(gè)品種，其軟件形式從單機(jī)版到網(wǎng)絡(luò)版，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言以 Turbo C

14、、Visual Fox、Delphi、Power Builder，C++,VC為主，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以Win NT、Unix為主，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以MSSQL Server 為基礎(chǔ)，已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了由MSSQL7.0 Server到MSSQL2005 Server版本的平滑過(guò)渡，這些充分反映了系統(tǒng)應(yīng)用的廣泛性與可擴(kuò)展性。近兩年來(lái)，｛瑞明達(dá)通信｝下大力氣不斷加強(qiáng)與通信廠商的合作力度，在經(jīng)過(guò)了層層篩選和嚴(yán)格的系統(tǒng)測(cè)試后，RMD電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以其完美的設(shè)

15、計(jì)思路和優(yōu)異的產(chǎn)品性能，在同類產(chǎn)品中異軍突起、獨(dú)占鰲頭，得到了通信廠商技術(shù)代表的一致認(rèn)同?，F(xiàn)在已經(jīng)被西門子、愛(ài)力信、阿爾卡特、北方電訊等諸多交換機(jī)廠商指定為配套OEM產(chǎn)品，進(jìn)入其定購(gòu)項(xiàng)目序列，走上了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的道路。作為國(guó)內(nèi)較早從事專業(yè)計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音系統(tǒng)（CTI）產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商, ｛瑞明達(dá)通信｝在客戶交互式解決方案行業(yè)中有十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備雄厚的語(yǔ)音產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力。其語(yǔ)音產(chǎn)品內(nèi)容豐富、自成體系，整體設(shè)計(jì)思路采用國(guó)際領(lǐng)先的模塊疊加技術(shù)，軟

16、件開(kāi)發(fā)引進(jìn)彈性編碼規(guī)程，并且支持多層次語(yǔ)音導(dǎo)航模式，可任意調(diào)整、擴(kuò)充系統(tǒng)運(yùn)行流程，從而保證了系統(tǒng)整體運(yùn)行的高效率與高可靠性。系列語(yǔ)音產(chǎn)品包括有投訴舉報(bào)自動(dòng)受理、電話錄音監(jiān)聽(tīng)、費(fèi)用自動(dòng)查詢催繳、自動(dòng)語(yǔ)音咨詢、自動(dòng)傳真回復(fù)、自動(dòng)語(yǔ)音留言、娛樂(lè)信息導(dǎo)航、人工熱線服務(wù)、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）以及語(yǔ)音識(shí)別（ASR）服務(wù)等，產(chǎn)品適用于電信、公安、檢察、司法、工商、稅務(wù)、電力、交通、學(xué)校、新聞、產(chǎn)品防偽、娛樂(lè)、企事業(yè)單位、商業(yè)、公司等諸多領(lǐng)域?？傊?，

17、公司將秉承領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)這一創(chuàng)業(yè)理念，本著"創(chuàng)新、服務(wù)、盡責(zé)、共同發(fā)展"的企業(yè)精神，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力、市場(chǎng)的拓展能力、高質(zhì)量的服務(wù)能力、強(qiáng)有力的行政管理能力，發(fā)揮整體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把｛瑞明達(dá)通信｝品牌做大、做精、做強(qiáng)，為創(chuàng)立電信企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)品牌而努力奮斗！,創(chuàng)造效益,服務(wù)社會(huì),成就人生,公司簡(jiǎn)介,【瑞明達(dá)通信】組建的“客戶服務(wù)中心”是【瑞明達(dá)通信】售后服務(wù)體系的核心組織，其支持模式確保用

18、戶能夠獲得7×24小時(shí)的技術(shù)支持。該中心由【瑞明達(dá)通信】資深的技術(shù)工程師組成、參與，具備一定規(guī)模的故障模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的組網(wǎng)、資源共享，能夠分析處理用戶的使用問(wèn)題及復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題。該中心使用CTI(電話語(yǔ)音合成技術(shù)）組建的受理平臺(tái)系統(tǒng)，并配置功能完善的客戶管理軟件，能及時(shí)響應(yīng)用戶的各種請(qǐng)求，積極主動(dòng)的與用戶溝通交流。【瑞明達(dá)通信】注重軟件產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，充分意識(shí)到高質(zhì)量的技術(shù)支持的重要性，將服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重