電子商務師1.2--1.3節(jié)課件

1、復習:,聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組提出:采用電子形式開展商務活動，它包括在( )之間通過任何電子工具，如EDI、WEB技術、電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。其他參與方供應商客戶政府,,EC指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。什么時間提出?在哪里提出?1997年11月、歐美亞非等國在巴黎召開的世界電子商務會議,指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。,不足（ ）

2、沒有說明電子化的含義沒有指出EC所依托的最根本的網(wǎng)絡平臺－－ 互聯(lián)網(wǎng)C、沒有交待采用何種技術手段或工具D、沒有點出社會上哪些人群和組織，成為參與對象。,1.1.3 電子商務的特點,傳統(tǒng)商務活動的典型特點是？面對面直接交易或紙面單證來傳遞交易1.1.3.1 傳統(tǒng)商務與電子商務的比較,1.覆蓋面廣，擁有全球市場2.全天時營業(yè)，大大地增加商機和方便客戶3.減少運營成本，顯著降低收費4.功能更齊全，服務更周到5.使用

3、更靈活，達成交易更方便6.全面增強企業(yè)的競爭力,優(yōu)勢：,1.1.3.2 對于人類社會，電子商務將產(chǎn)生重要的影響：,促進經(jīng)濟全球化的發(fā)展改變了市場結構改變了市場的準入條件改變了人們的工作環(huán)境和條件改變了人們的生活方式,,電子商務的分類一般按交易對象（主體）、交易內(nèi)容以及所用網(wǎng) 絡等不同類型進行分類。,1.2.1 按參與對象（主體）分：,1.2.1.1 B to C(企業(yè)與消費者之間的電子商務 )1.2.1.2 B to

4、 B( 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務 )1.2.1.3 B to G(企業(yè)與政府方面的電子商務 )1.2.1.4 G to C(政府與消費者方面的電子商務 )1.2.1.5 C to C(消費者與消費者之間的電子商務) B：

5、Business 　 C: Customer／consume G: Goverment,1.2.1.1 企業(yè)對消費者的電

6、子商務（簡稱為B to C、B2C） （Business to Consumer）企業(yè)或商業(yè)機構借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售，消費者在網(wǎng)上直接訂購，類似于零售業(yè)。特點是交易次數(shù)多，但每次交易量比較少。B2C電子商務平臺的類型:大型綜合購物平臺(卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)）地方性購物平臺（商虎網(wǎng)、長沙購物網(wǎng)）

7、其他模式B2C網(wǎng)站（團購網(wǎng)：100團購、比價網(wǎng)：比比價、 信息網(wǎng)站：手機之家）,企業(yè)與消費者（B TO C）之間的電子商務：（1）社交 電子商務使消費者能通過電子郵件、視頻會議和新聞組相互交流（2）個人理財 消費者能使用在線金融服務工具管理投資和個人理財（3）購買產(chǎn)品和服務 電子商務向消費者提供了方便的購物方式，消費者

8、能找到減少各種產(chǎn)品和服務的在線信息,1.2.1.2 企業(yè)對企業(yè)的電子商務（簡稱為B to B、B2B） （Business to Business） 商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務是指商業(yè)機構（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務網(wǎng)絡向供應商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。特點是一般都是企業(yè)間的大宗貿(mào)易，交易次數(shù)少，但每次交易量大。

9、 B2B電子商務的分類:面向中間交易市場的水平B2B電子商務(綜合B2B電子商務網(wǎng)站）如：阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直B2B電子商務（垂直B2B電子商務網(wǎng)站）如中國化工網(wǎng)、全球紡織網(wǎng),企業(yè)間（B2B）的電子商務：（1）供應商管理 企業(yè)間電子商務應用可幫助企業(yè)減少供應商的數(shù)量，這些應用可以 降低訂單處理成本、縮短處理周期、減少處理人員并同時提高處理

10、的訂單數(shù)量，加強業(yè)務伙伴關系（2）存貨管理 企業(yè)還可以確認所傳輸?shù)奈募?，以確保文件為對方收到，從而提高 審計能力（3）配送管理 企業(yè)間電子商務應用簡化了運輸單證的傳送，如提貨單、采購訂 單、提前運輸通知單和載貨單等（4）渠道管理 企業(yè)間電子商務應用可快速將經(jīng)營信息傳遞給貿(mào)易伙伴（5）結算管理 企業(yè)間電子商務應用可將企業(yè)與供應商和分銷商連接

11、起來，使結算 能以電子方式發(fā)送和接收。電子結算減少了單證錯誤，提高了企業(yè) 處理發(fā)票的速度，并且降低了交易費用,1.2.1.3 企業(yè)對政府的電子商務（簡稱為B to G、B2G） （Business to Government）網(wǎng)上報批\網(wǎng)上報稅\電子繳稅\網(wǎng)上報關\EDI報關\電子通關

12、1.2.1.4 政府對消費者的電子商務（簡稱為G to C、G2C） （Government to Consumer）政府對個人身份的核實\對居民福利金\生活保障費的發(fā)放\收集民意和處理公民的信訪及舉報\政府主持的拍賣\居民自我估稅\報稅及政府的電子納稅,（Consumer to Consumer ）或稱P to P\ P2P特點是交易次數(shù)多，但每次

13、交易量比較少。代表性網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、eBay、拍拍網(wǎng)等。,1.2.1.5消費者對消費者電子商務（簡稱為C to C、C2C）,1.2.2. 按照交易內(nèi)容分類直接電子商務——包括向客戶提供的軟體商品（又稱 無形商品）和各種服務。好處：快速簡便、便宜、企業(yè)的運作成本降低缺點：只能經(jīng)營適合在網(wǎng)上傳輸?shù)纳唐泛头?。間接電子商務——包括向客戶提供的實體商品（又

14、稱有形商品）及有關服務。,1.2.3 按照使用網(wǎng)絡類型分類 1）EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換）商務。 EDI是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機 網(wǎng)絡，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處 理 。EDI主要應用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商 之間的批發(fā)業(yè)務。(租賃增

15、值網(wǎng)服務才能實現(xiàn))2）因特網(wǎng)（Internet）商務 因特網(wǎng)商務是現(xiàn)代商務的新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數(shù)據(jù) 庫技術為基礎，通過互聯(lián)網(wǎng)絡，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務。 3）Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務 Intranet （ Intra-business Internet）是指運用Internet技術，在企 業(yè)內(nèi)部所建立的網(wǎng)絡系統(tǒng)。Intranet商務是利用企業(yè)內(nèi)部

16、網(wǎng)絡開展的 商務活動。4）EXTRANET(企業(yè)外部網(wǎng))商務 它是在企業(yè)已有的互聯(lián)網(wǎng)商務基礎上擴展而成的，完全采用互聯(lián)網(wǎng)技術。,圖1-1反映了互聯(lián)網(wǎng)商務、EDI商務和Intranet商務的關系,圖1-1 互聯(lián)網(wǎng)商務、EDI商務和Intranet商務的關系,1.3 電子商務系統(tǒng)的構造,,1.3.1 電子商務系統(tǒng)的框架結構,網(wǎng)絡層,服務層,傳輸層,應用層,公共政策法律法規(guī),安全協(xié)議技術標準,,內(nèi)聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)

17、網(wǎng),增值網(wǎng),,安全超文本傳輸協(xié)議(S-HTTP、HTTPS),安全多媒體Internet郵件擴展協(xié)議(S/MINE),安全套接層協(xié)議(SSL),安全電子交易協(xié)議（SET）,應用層：電子商務各應用系統(tǒng),服務層：電子商務平臺,傳輸層：信息發(fā)布平臺,網(wǎng)絡層：網(wǎng)絡平臺,安全協(xié)議 技術標準（社會環(huán)境）,公共政策 法律法規(guī) （社會環(huán)境）,電子商務的基礎設施（四個層面）,1.3.1.1 網(wǎng)絡層---網(wǎng)絡基礎設施（又稱網(wǎng)絡平臺）它以國際互聯(lián)

18、網(wǎng)（Internet）為基本。指網(wǎng)絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（Cable TV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。1.3.1.2 傳輸層---信息傳輸基礎設施（又稱信息發(fā)布平臺）現(xiàn)在最通用的信息發(fā)布應用就是萬維網(wǎng)WWW。在網(wǎng)絡層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、

19、電影等信息。,1.3.1.3 服務層---電子商務基礎設施（又稱電子商務平臺）包括信息安全傳遞服務、認證（CA）服務、電子支付服務和商品目錄服務等。設備：網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心、認證中心、支付網(wǎng)關和客戶服務中心等1.3.1.4 應用層---電子商務各應用系統(tǒng) 為各行各業(yè)、公私機構提供各種電子商務應用。,電子商務的兩大應用支柱,1.3.1.5 公共政策和法律法規(guī)政策法律是電子商務應用結構的社會人文性支柱，指與電子商務有關的相關

20、的政策與法令。技術標準是電子商務應用結構的自然科技性支柱，技術標準及網(wǎng)絡協(xié)議主要是指用戶接口，傳輸協(xié)議及安全標準等技術。,,1.3.1.6 安全協(xié)議和技術標準相關安全協(xié)議有：1）安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP、HTTPS）：保障WEB網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全2）安全多媒體Internet郵件擴展協(xié)議（S/MIME)：保障電子郵件的安全傳輸3) 安全套接層協(xié)議（SSL）：保障WEB網(wǎng)站之間通信信道的安全4）安全電子交易協(xié)議（

21、SET）：保障用戶、商家和銀行之間通過電子信用卡支付的安全,1.3.2 電子商務系統(tǒng)的組成,1.3.2.1 電子商務系統(tǒng)的組成1）客戶(包括購物單位、消費者)2）供貨方（包括廠家、商戶、電子商城）3）銀行（包括商戶銀行，又稱收單銀行、發(fā)卡銀行、支付網(wǎng)關）4）認證中心（包括身份認證、誠信認證、時間認證）5）銷售中心（包括電子商城、服務提供商）6）配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局）,1.3.2.2 電子商務系統(tǒng)各組

22、成部分的關系,客戶,電子商城（銷售中心）,支付網(wǎng)關,發(fā)卡銀行,商戶銀行1,商戶銀行2,商戶銀行3,配送中心,產(chǎn)品中心（生產(chǎn)基地）,認證中心（CA）,信息流 物流 資金流,,,,,,,,,,,,,,,,,,①,②,③,④,⑤,⑤,⑤,⑥,⑥,⑦,⑧,⑨,1）客戶在發(fā)卡銀行存款，并申請電子信用卡（賬號、密碼）2）客戶持卡在電子商城購物，并下定單，同時在網(wǎng)上收銀臺

23、交款3）客戶交的款項實際上是由發(fā)卡銀行通過支付網(wǎng)關支付的4）支付網(wǎng)關從發(fā)卡銀行確認客戶在網(wǎng)上收銀臺付款時所提交的賬號和密碼確實無誤，并從客戶賬戶中劃賬；發(fā)卡銀行通知支付網(wǎng)關貸款已付5）支付網(wǎng)關將款項轉(zhuǎn)賬到電子商城商戶賬戶對應的商戶銀行，然后通知商戶該貨款已到，電子商城中的商戶從支付網(wǎng)關取回付款單6）電子商城、支付網(wǎng)關、客戶的三方身份均由認證中心認證，傳送的加密信息和數(shù)字交由認證中心在線認證后，確認其合法性、保密性和真實性7）電

24、子商城要求產(chǎn)品中心送貨到配送中心8）電子商城通知配送中心發(fā)貨9）配送中心將或送至客戶，反饋電子商城貨到證明,1.3.3電子商務發(fā)展的基本條件,,,1）暢通的網(wǎng)絡基礎設施2）安全的網(wǎng)上支付和結算體系3）權威的身份認證體系和信用體系4）配套的法律、法規(guī)及司法體系5）通用的電子商務平臺6）企業(yè)級的電子商務體系7）協(xié)同的現(xiàn)代物流配送體系8）相當?shù)挠嬎銠C網(wǎng)絡應用水平,,,國家機構的作為,靠社會企業(yè)和廣大群眾的努力,想一想我