助理電子商務(wù)師理論教案

1、助理電子商務(wù)師培訓(xùn)教案——理論知識,國家職業(yè)資格電子商務(wù)師全國統(tǒng)一培訓(xùn)認(rèn)證www.chinact.com.cn,教材總體內(nèi)容概要,,網(wǎng)頁制作,1,,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換,2,,網(wǎng)絡(luò)營銷,3,,電子交易,4,,物流信息管理,5,,網(wǎng)絡(luò)采購,6,,電子商務(wù)安全管理,7,一、網(wǎng)頁制作,1、頁面布局2、文字與表格3、HTML的相關(guān)內(nèi)容4、視頻/音頻知識5、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁制作,1、頁面布局,(1)常用的HTML標(biāo)記符:標(biāo)題標(biāo)記,用于定義

2、段落標(biāo)題的大小級數(shù)。最大的標(biāo)題級數(shù)是 ，最小的標(biāo)題級數(shù)是。 :段落標(biāo)記符 ,用于劃分段落，控制文本的位置。是成對標(biāo)記符，用于 定義內(nèi)容從新的一行開始，并與上段之間有一個(gè)空行 。:換行標(biāo)記 ,用于定義文本從新的一行顯示，它不產(chǎn)生一個(gè)空行，但 連續(xù)多個(gè)的標(biāo)記符可以產(chǎn)生多個(gè)空行的效果。是非成對標(biāo)記符 。:項(xiàng)目列表標(biāo)記，包括“項(xiàng)目列表”標(biāo)記、“編號列表”標(biāo)記 。和

3、標(biāo)記都是成對標(biāo)記。,2、文字與表格,（1）標(biāo)記的設(shè)置 主要屬性有：face、size、color（2）表格標(biāo)記的設(shè)置 在和之間放置表格內(nèi)容，標(biāo)記是成對標(biāo)記。在表格中，行是用…標(biāo)記來定義的,一行使用一個(gè)…標(biāo)記，每行中的列是用…標(biāo)記定義的；一列使用一個(gè)…標(biāo)記。、、標(biāo)記符都有相應(yīng)的屬性，用來定義表格中內(nèi)容的顯示方式。 其中： rowspan：定義該單元格所跨行數(shù)； colspan：定義該單元格

4、所跨列數(shù)。,3、HTML的相關(guān)內(nèi)容,（1）HTML文件的概念——見教材P7（2）HTML文件的特點(diǎn)——見教材P7（3）HTML文件的結(jié)構(gòu)——見教材P7（4）絕對地址和相對地址——見教材P8（5）HTML標(biāo)記的格式——見教材P11（6）HTML的作用——見教材P12,4、視頻/音頻知識,（1）多媒體知識 多媒體是聲音、動(dòng)畫、文字、圖像和視頻等多種媒體的組合。 （2）視頻知識 視頻文件的格式主要有：avi

5、文件 、mov文件 、mpg文件。（3）音頻知識 聲音文件的格式主要有： MID文件、 WAV文件 、MP3文件。,5、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁制作,（1）CSS的特點(diǎn) 便于頁面的修改 便于頁面風(fēng)格的統(tǒng)一 減少頁面的體積（2）CSS的應(yīng)用 應(yīng)用外部樣式文件 應(yīng)用嵌入式樣式 應(yīng)用內(nèi)聯(lián)式樣式,二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與交換,1、斷點(diǎn)續(xù)傳

6、2、文件傳輸3、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念及其特點(diǎn)4、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)收集的方法5、郵件列表6、信息的存儲介質(zhì)7、網(wǎng)絡(luò)新聞組,1、斷點(diǎn)續(xù)傳,（1）斷點(diǎn)續(xù)傳的概念 是指信號中斷后(掉線或關(guān)機(jī)等),下次還能夠從上次中斷的地方接著傳送(一般指下載或上傳)，而不用從頭再來。 （2）斷點(diǎn)續(xù)傳下載軟件的特點(diǎn) 斷點(diǎn)續(xù)傳功能、定時(shí)下載功能、多文件同時(shí)下載、支持拖放式操作、自動(dòng)捕捉剪貼板上的URL并激活下載軟件、致命錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)的關(guān)閉機(jī)

7、制、預(yù)防病毒侵害的安全機(jī)制。,2、文件傳輸,（1）FTP FTP服務(wù)基于客戶機(jī)/服務(wù)器模式 上傳與下載的概念 FTP軟件類型 FTP登錄方式（2）Telnet 遠(yuǎn)程登錄Telnet協(xié)議是TCP/IP協(xié)議的一部分，Telnet是一個(gè)獨(dú)立的程序，文件名為Telnet.exe。 遠(yuǎn)程登錄有兩種形式：第一種是使用自己的帳號和口令訪問遠(yuǎn)程主機(jī)，第二種形式是匿名登錄。 Telnet

8、在運(yùn)行過程中，實(shí)際上啟動(dòng)的是兩個(gè)程序，一個(gè)叫Telnet客戶機(jī)程序，它運(yùn)行在本地機(jī)上；另一個(gè)叫Telnet服務(wù)器程序，它運(yùn)行在需要登錄的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上。,3、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念及其特點(diǎn),（1）概念 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑，只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)查知的符號系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。 （2）特點(diǎn) 時(shí)效性強(qiáng)

9、 準(zhǔn)確性高 便于存儲,4、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)收集的方法,（1）搜索引擎（2）公告欄（3）新聞組（4）郵件列表（5）電子郵件,5、郵件列表,（1）概念 Mailing List。批量發(fā)送郵件。（2）類型 公開、封閉、管制/自建、其他網(wǎng)站提供。（3）特點(diǎn)——教材P46（4）應(yīng)用范圍 專題討論組、發(fā)布消息、電子郵件郵購業(yè)務(wù)（5）商業(yè)應(yīng)用價(jià)值——教材P46（6）存在的

10、問題——教材P46,6、信息的存儲介質(zhì),（1）數(shù)字化信息存儲的要求 高存儲密度、高數(shù)據(jù)傳輸率、高存儲壽命、高擦寫次數(shù)、低成本。（2）數(shù)字化信息存儲的方式 硬盤介質(zhì)存儲、光學(xué)介質(zhì)存儲、磁介質(zhì)存儲（3）移動(dòng)存儲設(shè)備的特點(diǎn) 從易保存性、經(jīng)濟(jì)適用性、易用性角度3大方面分析其特點(diǎn)（4）移動(dòng)存儲設(shè)備的分類 按介質(zhì)劃分：磁介質(zhì)、光存儲、光磁、特殊存儲技術(shù) 按容量區(qū)別：小容量、中等容量、大容量,7、網(wǎng)絡(luò)新聞組,（1）概念

11、 Usenet或NewsGroup，基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)組合，是一個(gè)完全交互式的超級點(diǎn)子論壇。（2）管理運(yùn)行機(jī)制 6點(diǎn)，見教材P61。（3）新聞組特點(diǎn) 海量信息、直接交互性、全球互聯(lián)性、主題鮮明（4）命名規(guī)則 注意與域名的命名規(guī)則進(jìn)行比較（5）新聞組中的網(wǎng)絡(luò)禮儀 5點(diǎn)，見教材P62。,三、網(wǎng)絡(luò)營銷,1、網(wǎng)上市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì)2、撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研計(jì)劃書3、網(wǎng)上市場調(diào)研數(shù)據(jù)的分析4、商店生成系統(tǒng)的

12、組成5、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和特點(diǎn)6、網(wǎng)絡(luò)廣告定位的策略7、網(wǎng)站推廣策略,1、網(wǎng)上市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì),（1）網(wǎng)上市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì)的工作程序 明確網(wǎng)上市場調(diào)研目的、任務(wù)來源和限制條件—確定數(shù)據(jù)收集方法—初步確定問卷的 構(gòu)成及編碼方式—修改完善定稿—審批。（2）網(wǎng)上市場調(diào)研的主要方法 E－mail問卷、在線調(diào)研、網(wǎng)上間接調(diào)研法（3）調(diào)研問卷的一般格式 卷首說明、調(diào)研內(nèi)容、結(jié)束語（4）調(diào)研問卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn) 明確調(diào)研目的和

13、內(nèi)容；分析被調(diào)研人群特點(diǎn)，問卷設(shè)計(jì)的語言措辭選擇得當(dāng)；協(xié)同工作， 在問卷設(shè)計(jì)中，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提供方便；問題數(shù)量適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、語言文明規(guī)范。,（5）在線調(diào)查表設(shè)計(jì)要避免地問題 （1）調(diào)研內(nèi)容過多 （2）語言表達(dá)不清晰 （3）遺漏重要問題選項(xiàng) （4）過多收集被調(diào)研者個(gè)人信息 （5）結(jié)合一些抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送小禮品的方式進(jìn)行調(diào)研 （6）調(diào)研問題少時(shí)可以讓客戶即時(shí)察看統(tǒng)計(jì)結(jié)果 （7）注意鑒別用戶身份，剔除無效問卷,

14、1、網(wǎng)上市場調(diào)研問卷設(shè)計(jì),（一）確定調(diào)研的目標(biāo)和范圍（二）制定有關(guān)計(jì)劃：時(shí)間、成本、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)和溝通計(jì)劃（三）撰寫項(xiàng)目計(jì)劃書 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研項(xiàng)目計(jì)劃書主要包括的內(nèi)容 封面 計(jì)劃書摘要 計(jì)劃書結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目概述、計(jì)劃、附件（四）通過審批，正式發(fā)布執(zhí)行,2、撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研計(jì)劃書,2、撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研計(jì)劃書,（2）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有的特點(diǎn) 及時(shí)性和共享性、便捷性和低費(fèi)用、可檢驗(yàn)性和可控制性、交互性和充分性。（3）網(wǎng)絡(luò)市場

15、調(diào)研的主要內(nèi)容 市場需求研究、用戶及消費(fèi)者購買行為的研究、營銷因素研究、競爭對手研 究、宏觀環(huán)境研究。（4）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的主要步驟 明確調(diào)研的主要目的、方法和要求；組成團(tuán)隊(duì)，制定網(wǎng)上調(diào)研計(jì)劃；設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷；實(shí)施網(wǎng)上市場調(diào)研；數(shù)據(jù)處理與分析；撰寫網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告（5）項(xiàng)目管理知識 項(xiàng)目的四個(gè)階段：啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、收尾 項(xiàng)目管理的五個(gè)過程：啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾,3、網(wǎng)上市場調(diào)研數(shù)據(jù)的分析,（1）工作程序

16、根據(jù)調(diào)研目的和方式選擇數(shù)據(jù)處理方法、進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、歸納分析處理結(jié)果（2）掌握數(shù)據(jù)分析的方法 回歸分析法、判別分析、聚類分析、相關(guān)分析、時(shí)間序列（3）主要的常用圖表 圓餅圖、曲線圖、柱形圖,工作程序：1、擬定調(diào)研報(bào)告大綱2、撰寫初稿3、修改討論報(bào)告4、正式提交或公布調(diào)研報(bào)告的主要格式與內(nèi)容：1、封面2、內(nèi)容摘要與關(guān)鍵字3、目錄4、調(diào)研報(bào)告正文5、參考資料與附件,4、撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報(bào)告,4、商店生成系統(tǒng)的組成,

17、（1）商店生成系統(tǒng)的3大主要模塊 前臺商務(wù)系統(tǒng) 商家店面管理系統(tǒng) 站點(diǎn)后臺管理系統(tǒng) 核心是商家店面管理系統(tǒng) 重點(diǎn)掌握每個(gè)模塊的具體功能,網(wǎng)絡(luò)廣告的制作流程：1、圖片和文字的輸入2、圖形繪制和圖像處理3、網(wǎng)頁動(dòng)畫制作4、影像及聲音的輸入編輯5、完成各廣告要素及不同文件、頁面的連接,5、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和特點(diǎn),5、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和特點(diǎn),（1）網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷廣告一般是指在Internet上發(fā)布、

18、傳播的廣告信息。 它是Internet作為市場營銷媒體最先被開發(fā)和利用的營銷技術(shù)。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) ①成本低； ②跨越地域和時(shí)空，宣傳范圍廣泛； ③表現(xiàn)形式靈活； ④便于檢索，直接反饋； ⑤目標(biāo)準(zhǔn)確，更改方便。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告的缺點(diǎn) ①覆蓋率偏低； ②效果評估困難； ③網(wǎng)頁上的廣告位有限； ④創(chuàng)意的局限性,6、網(wǎng)絡(luò)廣告定位的策略,(1) 搶先定位 適合新產(chǎn)品上市，特別是那些標(biāo)新立異能

19、夠引導(dǎo)消費(fèi)的產(chǎn)（2）比附定位——攀龍附鳳的定位方法。（3）空隙定位——是一種鉆空子的方法。（4）品牌形象定位——多運(yùn)用于高檔消費(fèi)。（5）企業(yè)形象定位（6）網(wǎng)絡(luò)廣告文化定位,（1）按經(jīng)濟(jì)地位劃分（2）按地理環(huán)境劃分（3）按人群素質(zhì)劃分（4）按購買量劃分網(wǎng)絡(luò)廣告心理策略A：引起消費(fèi)者注意I：使消費(fèi)者發(fā)生興趣D：使消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望A：使購買欲望變成購買行動(dòng)S：使消費(fèi)者購后感到滿意,網(wǎng)絡(luò)廣告市場策略,利益導(dǎo)向策略

20、網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)段策略（三）網(wǎng)絡(luò)廣告中的感性訴求（1）通用性（2）互動(dòng)性（3）非商業(yè)性（四）網(wǎng)絡(luò)感性訴求廣告的創(chuàng)意方法1、感知效應(yīng)——品質(zhì)的沖擊力2、情趣效應(yīng)——情節(jié)的吸引力3、情感效應(yīng)——氛圍的感染力,6、網(wǎng)絡(luò)廣告定位的策略,4、理解效應(yīng)——事實(shí)的說服力5、記憶效應(yīng)——品牌的親和力6、社會效應(yīng)——文化的影響力7、集會效應(yīng)——利益的誘惑力8、行為效應(yīng)——點(diǎn)擊的召喚力,6、網(wǎng)絡(luò)廣告定位的策略,網(wǎng)站推廣計(jì)劃1、網(wǎng)站推廣計(jì)

21、劃是在網(wǎng)站正式發(fā)布前就開始的，尤其是搜索引擎優(yōu)化工作2、在站點(diǎn)推廣的不同階段要采用不同的方法3、站點(diǎn)推廣必須和其他網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行4、網(wǎng)站進(jìn)入穩(wěn)定期后，推廣工作不能停止5、網(wǎng)站推廣需要進(jìn)行效果跟蹤和控制,7、網(wǎng)站推廣策略,網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境：1、顧客資源2、企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢資源的消失網(wǎng)上消費(fèi)行為分析：1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型：簡單型、沖浪型、接入型、議價(jià)型、定期型和運(yùn)動(dòng)型2、消費(fèi)者網(wǎng)上購物的活動(dòng)過程3、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)空間信息的活動(dòng)：

22、瀏覽、搜索、尋找,7、網(wǎng)站推廣策略,7、網(wǎng)站推廣策略,（1）網(wǎng)上和網(wǎng)下推廣相結(jié)合（2）主動(dòng)與被動(dòng)推廣相結(jié)合（3）利用不同的推廣方式 網(wǎng)站發(fā)布前的推廣方式 網(wǎng)站發(fā)布初期的推廣策略 網(wǎng)站發(fā)展期和穩(wěn)定期的推廣策略（4）網(wǎng)站推廣計(jì)劃： 確定網(wǎng)站推廣的階段目標(biāo) 在網(wǎng)站發(fā)布運(yùn)營的不同階段采取的網(wǎng)站推廣方法 網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評價(jià),四、電子交易,1、單證設(shè)計(jì)2、網(wǎng)上單證常見問題的具體解決方案3、電子合同的概念、

23、分類、與傳統(tǒng)合同的區(qū)別4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的功能5、SSL協(xié)議與SET協(xié)議6、售后服務(wù),1、單證設(shè)計(jì),（1）網(wǎng)上單證的設(shè)計(jì)方法 設(shè)計(jì)本商店網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容（列出所需的網(wǎng)上單證種類的名稱， 如客戶注冊單證、商品信息表、購物車等） 設(shè)計(jì)本商店網(wǎng)上單證的風(fēng)格 設(shè)計(jì)本商店各網(wǎng)上單證功能和鏈接（2）網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)的技巧 盡力使客戶在購物時(shí)感到方便 使客戶對商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象 把干擾

24、減少到最小，廣告不一定總是必須的 個(gè)性化和問候語 簡潔明了 提供可視化的線索和與購物車鏈接 在長列表中使用交替背景色 給客戶一個(gè)暫時(shí)存放的地方,2、網(wǎng)上單證常見問題的具體解決方案,（1）客戶不知道訂單是否提交成功（2）有效的訂單但尚未付款（3）網(wǎng)上支付出現(xiàn)錯(cuò)誤（4）購物訂單的確認(rèn)、提交與訂單合并（5）訂單的查詢和修改（6）取消訂單——“未處理”、“已聯(lián)系”、“已收款”、“已配送”

25、 （注意區(qū)分每種狀態(tài)的取消方式）（7）訂單的各種狀態(tài)——7種狀態(tài)?！拔刺幚怼薄ⅰ按_認(rèn)”、 “已確認(rèn)”、“已收款”、“已取消”、“全部發(fā)貨”、“部分發(fā) 貨”、“交易完成”。,3、電子合同的概念、分類、與傳統(tǒng)合同的區(qū)別,（1）概念 電子合同是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的、以數(shù)據(jù)電文的方式生成 存儲或傳遞的合同。（2）分類 (標(biāo)的、數(shù)字化信息是否具有實(shí)體形式、標(biāo)的性質(zhì)) 信息產(chǎn)品合同與非信息產(chǎn)

26、品合同；有形信息產(chǎn)品合同與 無形信息產(chǎn)品；信息許可使用合同與信息服務(wù)合同（3）區(qū)別 合同訂立的環(huán)境不同；合同訂立的各環(huán)節(jié)發(fā)生了變化；合同的形 式發(fā)生了變化；合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同；電子合同的 履行和支付較傳統(tǒng)合同復(fù)雜；電子合同形式的變化對相關(guān)法律產(chǎn) 生重大影響。,4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的功能,（1）信息披露與通知義務(wù) 信息披露制度的根本目的是維護(hù)社會公共利益和保護(hù)信息弱勢群體。（2）安全義務(wù) 安全

27、可信度是公眾對CA要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用能夠滿足下來目的的安全系統(tǒng)：從某一特定時(shí)刻開始，保證數(shù)據(jù)電文在傳遞、接收和存儲中完整性不被篡改；合理地避免被侵入和人為破壞；合理的安全程序。（3）保密義務(wù) 證書用戶在申請數(shù)字證書時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)披露的身份信息及有關(guān)信息；證書用戶的密鑰。,5、SSL協(xié)議與SET協(xié)議,（1）SSL協(xié)議 SSL記錄協(xié)議的基本特點(diǎn) SSL握手協(xié)議的基本特點(diǎn) SSL協(xié)議的應(yīng)用：HTTP、Teln

28、et、FTP等（2）SET協(xié)議 SET協(xié)議的應(yīng)用：通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密保證了數(shù)據(jù) 的保密性，通過使用數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改、保證數(shù)據(jù)的一 致性和完整性，并可以完成交易以防抵賴。 SET協(xié)議運(yùn)行的目標(biāo) SET協(xié)議涉及的對象,6、售后服務(wù),（1）處理網(wǎng)上客戶反饋信息的流程（2）網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn) 方便快捷、直接、個(gè)性化（3）處理網(wǎng)上客戶投訴的流程（4）處理客戶投訴的原則

29、 預(yù)防原則、及時(shí)原則、責(zé)任原則、管理原則,五、物流信息管理系統(tǒng),1、物流信息的概念、特點(diǎn)2、物流信息的采集和跟蹤技術(shù)3、撰寫物流信息分析報(bào)告4、物流信息的應(yīng)用5、社會物流基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)信息系統(tǒng),1、物流信息的概念、特點(diǎn)、分類,（1）概念物流信息是反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識、資料、圖象、數(shù)據(jù)、文件的總稱。（2）特點(diǎn)信息量大；更新快；來源多樣。（3）物流信息的分類按來源分類：物流系統(tǒng)內(nèi)信息；物流系統(tǒng)外信息。按功能分類

30、：計(jì)劃信息；控制及作業(yè)信息；統(tǒng)計(jì)信息；支持信息；按管理層次分類：操作管理信息；知識管理信息；戰(zhàn)術(shù)管理信息；戰(zhàn)略管理信息。,2、物流信息的采集和跟蹤技術(shù),（1）條碼技術(shù)ENA–13代碼：由13位數(shù)字構(gòu)成，其結(jié)構(gòu)為：P1 P2 P3+M1 M2 M3 M4+I1 I2 I3 I4 I5+C，分別代表前綴碼、廠商代碼和校驗(yàn)碼。ENA–128碼：如果需要將生產(chǎn)日期、有效日期、運(yùn)輸包裝序號等重要信息條碼化，以便掃描輸入，這時(shí)可用EN

31、A–128碼。（2）無線射頻（RF）技術(shù)無線射頻（RF）技術(shù)是利用無線電波對記錄進(jìn)行讀寫的一種識別技術(shù)。典型的RF系統(tǒng)由電子標(biāo)簽、讀寫器以及數(shù)據(jù)交換、管理系統(tǒng)組成。（3）GPS技術(shù)Global Positioning System的簡稱。主要功能有跟蹤車輛、船舶；信息傳遞和查詢；報(bào)警求助；支持管理。,3、撰寫物流信息分析報(bào)告,（1）物流信息分析報(bào)告基本格式（2）物流信息分析報(bào)告得主要內(nèi)容 信息系統(tǒng)總體結(jié)

32、構(gòu)圖 信息系統(tǒng)設(shè)備配置圖 信息系統(tǒng)分類編碼方案 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖 I/O設(shè)計(jì)方案 HIPO圖 信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案說明書（3）組織結(jié)構(gòu)和功能分析（4）物流業(yè)務(wù)流程分析,4、物流信息的應(yīng)用,（1）確定配貨作業(yè)方法配貨是配送工作的第一步。分揀工作可采用自動(dòng)化分揀設(shè)備，也可以采用手工方法、配貨作業(yè)的兩種基本形式為：分貨方

33、式（又稱播種方式）、揀選方式（又稱摘取方式）（2）確定配送線路確定配送線路時(shí)，一般以效益最高為目標(biāo)的選擇。（3）制定配送作業(yè)流程需重點(diǎn)掌握以下內(nèi)容：配送中心的進(jìn)貨流程：訂貨－驗(yàn)收－分揀－存儲。理貨和配貨的流程：加工作業(yè)－揀選作業(yè)－包裝作業(yè)－配裝作業(yè)。出貨流程：裝車－送貨。,5、社會物流基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)信息系統(tǒng),（1）社會物流基礎(chǔ)設(shè)施 包括道路、鐵路、機(jī)場、海關(guān)等硬件設(shè)施和提供這些硬件設(shè)施使用情況的信息系統(tǒng)，以及提高這些

34、硬件設(shè)施使用效率的管理系統(tǒng)等軟件。 道路交通關(guān)聯(lián)智能信息系統(tǒng) 通關(guān)信息管理系統(tǒng) 港口海運(yùn)信息管理系統(tǒng),六、網(wǎng)絡(luò)采購,1、網(wǎng)絡(luò)采購的含義、優(yōu)點(diǎn)2、互利共贏的供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制3、采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程和控制4、如何防止暗箱操作5、新商品網(wǎng)絡(luò)采購流程6、選擇供應(yīng)商7、評價(jià)供應(yīng)商,1、網(wǎng)絡(luò)采購的含義、優(yōu)點(diǎn),（1）含義網(wǎng)絡(luò)采購是指通過因特網(wǎng)發(fā)布采購信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)、網(wǎng)上開標(biāo)以及公布采購結(jié)果的

35、全過程。（2）網(wǎng)上采購的主要目標(biāo)是對于那些成本低、數(shù)量大或影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)訂單實(shí)現(xiàn)處理和完成過程自動(dòng)化。（3）網(wǎng)絡(luò)采購的優(yōu)點(diǎn)降低了采購成本；保證了采購質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)電子化評標(biāo)；促進(jìn)企業(yè)采購的信息化建設(shè)；能夠更加規(guī)范采購程序的操作和監(jiān)督。,2、互利共贏的供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制,供應(yīng)商提供滿足采購方需要的合格商品，對于采購方是十分重要的。因此，選擇合格的供應(yīng)商是采購的首要工作，是進(jìn)行質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。判斷供應(yīng)商是否具備

36、要求的方法根據(jù)供應(yīng)商的信譽(yù)對比類似產(chǎn)品的歷史情況，對比其他用戶的使用情況，考慮選擇供應(yīng)商。根據(jù)供應(yīng)商提供的樣品進(jìn)行評價(jià)來選擇供應(yīng)商。對供應(yīng)商的能力進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和評價(jià)來選擇供應(yīng)商。根據(jù)是否取得有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系認(rèn)證來選擇供應(yīng)商。,3、采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程和控制,（1）采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程 處理訂單 驗(yàn)收商品 確認(rèn)債務(wù) 處理和記錄價(jià)款的支付（2）

37、采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)內(nèi)部控制使用的基本文件 請購單 、訂單、驗(yàn)收單、賣方發(fā)票、借項(xiàng)通知單、付款憑證,4、如何防止暗箱操作,（1）三分一統(tǒng)“三分”指3個(gè)分開，即市場采購權(quán)、價(jià)格控制權(quán)、驗(yàn)收權(quán)要做到三權(quán)分離，各負(fù)其責(zé)，互不越位?！耙唤y(tǒng)”，即合同的簽約特別是結(jié)算付款一律統(tǒng)一管理。（2）三統(tǒng)一分（3）三公開兩必須（4）五到位、一到底（5）全過程、全方位得監(jiān)督制度,5、新商品網(wǎng)絡(luò)采購流程,（1）新產(chǎn)品的概念

38、 只要是產(chǎn)品整體概念中任何一部分的創(chuàng)新，變革與調(diào)整，都可稱之為新產(chǎn)品。（2）新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)采購流程一般包括11個(gè)步驟： 制定采購計(jì)劃；供應(yīng)商登記表；填寫供應(yīng)商品報(bào)價(jià)單；協(xié)商交易條件；簽訂供應(yīng)商交易交易條件協(xié)議書；審核交易條件協(xié)議書；簽訂采購合同；建立供應(yīng)商及商品檔案；下訂貨單；交貨、收貨與驗(yàn)貨；支付貨款。,6、選擇供應(yīng)商,（1）供應(yīng)商選擇的階段及其選擇方法 內(nèi)部需求分析階段

39、 供應(yīng)商選擇階段 判斷和選擇階段（2）招標(biāo)單的特性、格式和最有利投標(biāo)的確定 理想標(biāo)單的三原則：具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化。 三用式標(biāo)單：一份標(biāo)單中包括招標(biāo)單、投標(biāo)單和合約三種。（3）報(bào)價(jià)采購的種類 確定報(bào)價(jià)；條件式報(bào)價(jià)（無承諾的報(bào)價(jià)、賣方確認(rèn)的報(bào)價(jià)、可以先銷售的報(bào)價(jià)、買方同意后的報(bào)價(jià)）。（4）報(bào)價(jià)中應(yīng)注意的問題 報(bào)

40、價(jià)單的有效期必須以報(bào)價(jià)送達(dá)對方所在地時(shí)開始生效，并不是以報(bào)價(jià)日期為基準(zhǔn)。,,掌握每個(gè)階段的具體內(nèi)容,7、評價(jià)供應(yīng)商,（1）供應(yīng)商評價(jià)管理的主要內(nèi)容 ①供應(yīng)商是否遵守公司制度得供應(yīng)商行為準(zhǔn)則；②供應(yīng)商是否具備良好的售后服務(wù)意識；③供應(yīng)商是否具備良好的資料改進(jìn)意識和開拓創(chuàng)新意識；④供應(yīng)商是否具備良好的運(yùn)作流程、規(guī)范的企業(yè)行為準(zhǔn)則和現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。（2）供應(yīng)商評價(jià)管理的目標(biāo) ①獲得符合企業(yè)總體質(zhì)量和數(shù)量要

41、求的商品和服務(wù)；②確保供應(yīng)商能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、商品及及時(shí)的供貨；③力爭以低的成本獲得優(yōu)良的商品和服務(wù)；④維護(hù)和發(fā)展良好的、長期穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系。,七、電子商務(wù)安全管理,1、加密的概念2、現(xiàn)代密碼體制3、安全電子郵件技術(shù)4、數(shù)字簽名及其原理5、網(wǎng)絡(luò)交易安全制度6、電子商務(wù)安全需求、隱患7、安全電子商務(wù)結(jié)構(gòu)8、病毒的工作原理9、病毒檢測與清除10、計(jì)算機(jī)病毒的防范11、防火墻技術(shù),1、加密的概念,（1）相關(guān)概念

42、 密文：對原來為明文的文件或數(shù)據(jù)按某種算法進(jìn)行處理，使其成為不可讀的代碼，稱為“密文”。（2）加密系統(tǒng)的數(shù)學(xué)描述 S={P,C,K,E,D} P：明文，需要加密的信息；C：密文，是P經(jīng)過加密后產(chǎn)生的信息；K：密鑰，密碼算法中的一個(gè)參數(shù)；E：加密算法；D：解密算法。 對每個(gè)密鑰K，都有對應(yīng)的Ek和Dk,并且C=Ek(P) p=Dk(C) Dk=Ek-1 （3）

43、基本原則 現(xiàn)代密碼學(xué)的一個(gè)基本原則是一切秘密應(yīng)寓于密鑰之中，即在設(shè)計(jì)加密系統(tǒng)時(shí)，總是假定密碼算法是公開的，真正需要保密的是密鑰。,2、現(xiàn)代密碼體制,（1）對稱密碼體制和非對稱密碼體制 對稱密碼體制又稱為秘密密碼體制；非對稱密碼體制又稱公開密碼體制。（2）分組密碼體制和序列密碼體制 密文與給定的密碼算法和密鑰有關(guān)，與所處位置無關(guān)，則為分組密碼體制；密文如果與兩者都有關(guān)，則稱為序列密碼

44、體制。（3）加密技術(shù)中的摘要函數(shù) 摘要是一種防止改動(dòng)的方法，其中用到的函數(shù)叫摘要函數(shù)。 重點(diǎn)掌握每種體制的基本概念，特征。這是考試易錯(cuò)點(diǎn)，應(yīng)側(cè)重復(fù)習(xí)，具體內(nèi)容見教材P249 。,3、安全電子郵件技術(shù),（1）端到端的安全電子郵件技術(shù) 概念：又稱點(diǎn)對電的安全電子郵件技術(shù)，用來確保郵件從發(fā)送端到接收端的整個(gè)過程中，沒有被修改，沒有被竊取偷看，并且不可否認(rèn)。 端到端安全電子郵件的標(biāo)

45、準(zhǔn)有：PGP和S/MIME。 PGP是一個(gè)基于RSA和IDEA的郵件加密軟件。 S/MIME的主要特點(diǎn)：第一，認(rèn)證機(jī)制依賴于層次結(jié)構(gòu)的證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)；第二，將信件內(nèi)容加密后作為特殊的附件傳送。（2）傳輸層的安全電子郵件技術(shù) 兩種主要的安全電子郵件傳輸技術(shù)：一種是利用SSL SMTP和SSL POP；另一種是利用VPN或者其他的IP通道技術(shù)。（3）郵件服務(wù)器的安全與可靠性,4、數(shù)字簽名及其原理,（1）數(shù)字簽名

46、的概念： 對文件進(jìn)行加密只解決了傳送信息的保密問題，而防止他人對傳輸文件進(jìn)行破壞以及如何確定發(fā)言的身份還需要采取其他手段，這種手段就是數(shù)字簽名。（2）數(shù)字簽名的作用： 第一，確認(rèn)信息是由簽名者發(fā)送的；第二，確保信息從簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改。（3）數(shù)字簽名的應(yīng)用 在電子商務(wù)安全服務(wù)中的源鑒別、完整性服務(wù)、不可否認(rèn)服務(wù)中，都用到數(shù)字簽名技術(shù)。（4）數(shù)字簽名的使用原理：

47、 數(shù)字簽名使用的是發(fā)送方的密鑰對，發(fā)送方用自己的私有密鑰進(jìn)行加密，接收方用發(fā)送方的公開密鑰進(jìn)行解密。這是一對多的關(guān)系。,5、網(wǎng)絡(luò)交易安全制度,（1）概念 網(wǎng)絡(luò)交易安全管理制度是用文字形式對各項(xiàng)安全要求所做的規(guī)定，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功的保障。（2）內(nèi)容 人員管理制度 保密制度 跟蹤審計(jì)制度 系統(tǒng)維護(hù)制度 數(shù)據(jù)備份制度 病毒定期清理制度,6、電子商務(wù)安全需求、隱患,（1）電子商務(wù)

48、安全需求 ①交易實(shí)體身份真實(shí)性的需求 ②信息保密性的需求 ③信息完整性的需求 ④交易信息認(rèn)可的需求 ⑤訪問控制的需求。（2）電子商務(wù)安全隱患 ①互聯(lián)網(wǎng)問題 ②操作系統(tǒng)的安全問題 ③應(yīng)用軟件的安全問題,7、安全電子商務(wù)結(jié)構(gòu),（1）OSI的五種標(biāo)準(zhǔn)安全服務(wù)內(nèi)容： ①數(shù)據(jù)保密服務(wù)

49、 ②數(shù)據(jù)完整性服務(wù) ③交易對象認(rèn)證服務(wù) ④訪問控制服務(wù) ⑤防抵賴安全服務(wù)（2）安全交易體系 SET協(xié)議：它是一種應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)并以信用卡為基礎(chǔ)的電子交付系統(tǒng)協(xié)議，主要應(yīng)用于B2C電子商務(wù)模式。 SSL協(xié)議：主要目的是解決互聯(lián)網(wǎng)上信息傳輸?shù)陌踩詥栴}。（3）電子商務(wù)所需的安全性要求： 保密性；認(rèn)證性；完整性；可訪問性；防御性；不可否認(rèn)性；合法性。,8、病毒的工

50、作原理,（1）引導(dǎo)型病毒 典型的主引導(dǎo)區(qū)病毒有“大麻”和“Bloody”等；典型的引導(dǎo)區(qū)病毒有“Brain”和“小球”等。（2）文件型病毒 文件型病毒主要感染可執(zhí)行文件，分為寄生病毒、覆蓋病毒和伴隨病毒。（3）混合型病毒 該類型病毒是集引導(dǎo)型和文件型病毒為一體的病毒，可以感染可執(zhí)行文件，也可以感染引導(dǎo)區(qū)，使之相互感染。（4）宏病毒 世界上發(fā)展最快、傳播最廣的病毒，主要依賴于微軟辦公軟件等應(yīng)用程序傳播

51、。,9、病毒檢測與清除,（1）特征代碼法 檢測準(zhǔn)確快速，可識別病毒名稱，誤報(bào)率低，依檢測結(jié)果可做解毒處理。但不能檢測未知病毒，亦不能檢查多形病毒，也不能對付隱蔽性病毒，費(fèi)用開銷大。（2）校驗(yàn)和法 既可以發(fā)現(xiàn)已知病毒，又可以發(fā)現(xiàn)未知病毒。缺點(diǎn)是容易誤報(bào)警，不能識別病毒名稱，也不能對付隱蔽性病毒。（3）行為檢測法 利用病毒行為的特征來檢測病毒的方法。（4）軟件模擬法 軟件模擬法是一個(gè)軟件分析器。,1

52、0、計(jì)算機(jī)病毒的防范,（1）計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防措施（2）引導(dǎo)型計(jì)算機(jī)病毒的防范（3）文件型計(jì)算機(jī)病毒的防范（4）宏病毒的防范（5）電子郵件計(jì)算機(jī)病毒的防范,11、防火墻技術(shù),（1）防火墻的基本結(jié)構(gòu)（2）雙宿主機(jī)防火墻（3）屏蔽主機(jī)防火墻（4）屏蔽子網(wǎng)防火墻（5）防火墻技術(shù) 數(shù)據(jù)包過濾技術(shù) 數(shù)據(jù)包過濾原則 代理服務(wù) 流過濾技術(shù) 智能防火墻技術(shù),,