1 域名的應(yīng)用

1、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與客戶服務(wù)實(shí)務(wù),田盛蘭shennon312@hotmail.com能力本位 項(xiàng)目導(dǎo)向 快樂(lè)學(xué)習(xí),目 錄,第一單元 基礎(chǔ)應(yīng)用產(chǎn)品第二單元 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（網(wǎng)絡(luò)廣告、無(wú)線）第三單元 搜索引擎產(chǎn)品第四單元 綜合應(yīng)用（B2B）第五單元 客戶服務(wù)與銷售技巧（重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品；難點(diǎn)：需求變化）,1.1 什么是電子商務(wù),1.1.1 電子商務(wù)的概念 1、概念 引例：【實(shí)例1】 一位母親通過(guò)因特網(wǎng)（Inte

2、rnet）查看了十幾個(gè)在線鮮花供應(yīng)商后，選擇了喜愛(ài)的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為生日禮物，她告訴了供應(yīng)商她兒子的生日。她的獨(dú)生子此時(shí)正在地球的另一端講學(xué)。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應(yīng)商送來(lái)的母親給他的禮物。【實(shí)例2】 由Tom公司、美亞機(jī)構(gòu)和上海信息產(chǎn)業(yè)有限公司三方合資在2002年1月成立的上海美亞網(wǎng)上音像商店（www.cnmaya.com）是國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的在線音像制品商店。美亞音像商店目前接受貨到付款（僅限上海市用戶

3、）、信用卡、郵政匯款和銀行劃賬四種支付方式，采用ChinaPay.com作為支付平臺(tái)，確保網(wǎng)上支付安全可靠。美亞音像商店提供定點(diǎn)取貨、郵政郵寄和送貨上門(mén)（僅限上海市區(qū)）三種配送方式。,1.1 什么是電子商務(wù),2、意義 引 例：小林每日上班的第一件事，就是打開(kāi)電腦，到阿里巴巴的工作平臺(tái)上去查閱最新的客戶信息。然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟客戶談判，將客戶要求向老板匯報(bào)?！　⌒×炙?wù)的是一間順德印刷公司，公司規(guī)模并不大，原來(lái)一直做國(guó)內(nèi)生意。兩

4、年前，公司的老板有意拓展國(guó)際市場(chǎng)，無(wú)奈卻找不到有效的途徑，一次偶然的機(jī)會(huì)，他認(rèn)識(shí)了阿里巴巴?！　∮谑?，公司就成為了阿里巴巴的會(huì)員。沒(méi)有想到，兩個(gè)星期之后，甘老板就接到了第一張來(lái)自澳洲的定單?，F(xiàn)在，他們公司有3成的定單都是通過(guò)阿里巴巴聯(lián)系的，客戶遍布?xì)W洲、美洲和澳洲。甘老板說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)為他打開(kāi)了一個(gè)新的商圈。,1.1 什么是電子商務(wù),阿里巴巴是全球最大網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，針對(duì)中小企業(yè)提供便捷的電子商務(wù)服務(wù)，企業(yè)只要成為會(huì)員，就能夠在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)

5、布企業(yè)的產(chǎn)品信息，讓全世界的商人都能夠輕易查閱到。http://exporter.alibaba.com/ 電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響是最為深遠(yuǎn)的。如電子報(bào)關(guān)、國(guó)際間的電子郵件、EDI數(shù)據(jù)交換、各種單證的傳遞等。國(guó)際貿(mào)易組織統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化后的國(guó)際貿(mào)易，每筆交易成本較平均原來(lái)下降了2/3，時(shí)間上節(jié)約了20-60天,傳統(tǒng)貿(mào)易方式與電子商務(wù)的比較,1.1 什么是電子商務(wù),1.1.2 電子商務(wù)的交易過(guò)程第一階段是信息交

6、流階段第二階段是簽訂商品合同階段第三階段是按照合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段,1.1 什么是電子商務(wù),案例：海爾網(wǎng)上商城購(gòu)物流程如右圖所示：http://www.ehaier.com/,1.1 什么是電子商務(wù),,1.1.3 電子商務(wù)的特征,虛擬性成本低高效性 協(xié)作性,1.2 電子商務(wù)應(yīng)用模式,1.2.1 電子商務(wù)的基本組成網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)證中心物流配送網(wǎng)上銀行,1.2 電子商務(wù)應(yīng)用模式,網(wǎng)絡(luò)：

7、包括Internet、Intranet、Extranet網(wǎng)絡(luò)。Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳遞的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所；Extranet是企業(yè)與用戶進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。 電子商務(wù)用戶：包括企業(yè)用戶和個(gè)人用戶。企業(yè)用戶建立Intranet、Extrant和MIS，對(duì)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷進(jìn)行科學(xué)管理。個(gè)人用戶利用瀏覽器、電視機(jī)項(xiàng)盒、PDA（Personal Digital Asistan

8、ce）和Visual TV等接入因特網(wǎng)獲取信息和購(gòu)買商品等。 認(rèn)證中心（Certificate Authority）：是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。電子證書(shū)是一個(gè)包含證書(shū)持有人的個(gè)人信息、公開(kāi)密鑰、證書(shū)序號(hào)、有效期和發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。,1.2 電子商務(wù)應(yīng)用模式,配送中心：它接受商家的要求，組織運(yùn)送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費(fèi)者手中。 網(wǎng)上銀行：在網(wǎng)上

9、實(shí)現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為商務(wù)交易中的用戶和商家提供全天的實(shí)時(shí)服務(wù)。 商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)：包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)等部門(mén)。,1.2 電子商務(wù)應(yīng)用模式,1.2.2 物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的任何一筆交易都包括四流：物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。商流指交易雙方進(jìn)行交易和所

10、有權(quán)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，商標(biāo)標(biāo)志著交易的最終實(shí)現(xiàn)。,1.2.2 物資流、資金流、信息流,1.2.2 物資流、資金流、信息流,電子商務(wù)總體框架,嘉興電子商務(wù)“磁吸效應(yīng)”漸顯,2009年08月28日 浙江在線新聞網(wǎng)站　　浙江在線嘉興8月28日訊 淘寶網(wǎng)的嘉興賣家已增至13346家，今年1至7月交易額突破2.3億元；上半年，先后有14家電子商務(wù)“大鱷”落戶嘉興……嘉興市南湖工商分局提供的電子商務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)表明，在多種優(yōu)勢(shì)疊加以及政策助推之下，嘉興

11、電子商務(wù)的“磁吸效應(yīng)”日益顯現(xiàn)。 　　商務(wù)“大鱷”紛紛入駐 　　“之所以選擇嘉興投資電子商務(wù)，主要考慮到嘉興擁有便捷的交通以及服裝、羊毛衫、箱包等產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)?！鼻安痪?，注冊(cè)資本1000萬(wàn)美元的“麥寶科技”正式落戶南湖區(qū)，公司負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。 　　“麥寶科技”是嘉興市區(qū)首個(gè)注冊(cè)資本達(dá)千萬(wàn)美元的外資電子商務(wù)企業(yè)，其在耀成廣場(chǎng)商務(wù)樓的“廠區(qū)”面積不過(guò)200多平方米，但其“野心”在營(yíng)業(yè)執(zhí)照的主營(yíng)范圍得到彰顯：以電子商務(wù)為平臺(tái)，提供國(guó)際經(jīng)濟(jì)

12、、科技、信息咨詢和服務(wù)。,據(jù)了解，僅上半年，嘉興市區(qū)就有14家電子商務(wù)企業(yè)成功注冊(cè)，資本金總額達(dá)1億元，目前尚有6家企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入。 　　“電子商務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)就是能顯著降低成本，在目前金融危機(jī)的背景下，這一特性無(wú)疑更顯珍貴。”南湖區(qū)工商分局有關(guān)人士認(rèn)為，相比周邊地區(qū)，嘉興在發(fā)展電子商務(wù)上具有信息、商務(wù)成本和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等比較優(yōu)勢(shì)，而此種優(yōu)勢(shì)將不斷引來(lái)電子商務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目和資金。 　　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)如火如荼 前不久，南湖區(qū)工商分局工作人員來(lái)到經(jīng)

13、營(yíng)網(wǎng)店的市區(qū)殘疾大學(xué)生殷歡歡家中，送上了她期盼已久的網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。 　　殷歡歡在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家文體用品店，主要經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)用品、文化用品和健身器材?！坝辛藸I(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，不但可以開(kāi)具發(fā)票，交易遇到糾紛還可以找工商部門(mén)投訴，網(wǎng)店的信任度增加了，效益會(huì)更好。”殷歡歡自信地說(shuō)。 　　問(wèn)題：網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的條件？,第一單元 基礎(chǔ)應(yīng)用產(chǎn)品,學(xué)習(xí)目的:理解域名的概念及特點(diǎn)掌握實(shí)名服務(wù)的形式及特點(diǎn)了解移動(dòng)網(wǎng)址的應(yīng)用知識(shí)理解虛

14、擬主機(jī)及基本知識(shí)掌握網(wǎng)站策劃、診斷與優(yōu)化的基本知識(shí)(重點(diǎn)：實(shí)名服務(wù)； 難點(diǎn)：診斷與優(yōu)化),開(kāi)課意義,1、Alibaba現(xiàn)有員工近萬(wàn)人，其中85%以上的人是營(yíng)銷或客戶服務(wù)人員。2、杭州目前有網(wǎng)絡(luò)公司900多家，90%以上的公司在從事50種左右的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售工作。3、目前，大多數(shù)企業(yè)都在積極探索使用互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上營(yíng)銷渠道.(突出網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，baidu案例、化工網(wǎng)案例),創(chuàng)新是唯一出路,山徑之蹊間，介然用之而成路；為間

15、不用，則茅塞之矣。--孟子的原文。奧巴馬在致詞中引述中國(guó)先哲孟子的話說(shuō)，山徑間的小路，經(jīng)常有人行走便踏成了一條路；過(guò)一段時(shí)間沒(méi)有人去走它，又會(huì)被茅草堵塞了。目前的任務(wù)，就是開(kāi)辟一條通向未來(lái)的道路，避免猜疑和分歧的茅草堵塞道路。,項(xiàng)目一、域名服務(wù),應(yīng)知目標(biāo)：了解域名的概念和特點(diǎn)理解域名的形式和規(guī)則知道域名的價(jià)值掌握域名的保護(hù)問(wèn)題：不同特點(diǎn)的人、企業(yè)域名策劃？,內(nèi)容提要,域名的概念域名的表現(xiàn)形式域名的價(jià)值域名的策劃域名的

16、查詢域名注冊(cè)方案策劃,分析判斷,先看幾個(gè)例子：sohu.comhttp://www.sohu.com61.135.131.100,?問(wèn)題：,1、哪一個(gè)是域名？2、它們之間是什么關(guān)系？,什么是域名？,域名是Internet網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)服務(wù)器或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，全世界，沒(méi)有重復(fù)的域名，具有唯一性。技術(shù)上，域名只是Internet用于解決地址對(duì)應(yīng)問(wèn)題的一種方法,什么是域名,在Internet上，每臺(tái)計(jì)算機(jī)都有一個(gè)唯一的IP地址，

17、計(jì)算機(jī)之間也只能通過(guò)IP地址來(lái)通訊，IP地址通常是由4個(gè)字節(jié)來(lái)表示，例如：218.4.56.194，用戶不可能記住這么長(zhǎng)的IP地址。為了方便人們的記憶，Internet采用域名來(lái)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)，通過(guò)DNS（域名系統(tǒng)）將域名翻譯成IP地址，每一級(jí)的域名都有對(duì)應(yīng)的DNS域名服務(wù)器。簡(jiǎn)單地說(shuō)一句話，域名是給人用的，而IP地址是給機(jī)器用的，由DNS來(lái)做翻譯。例如： www.lmgz.cn中l(wèi)mgz.cn就是域名。域名(Domain N

18、ame)： 可由若干部份組成,各部份之間用圓點(diǎn)分開(kāi),域名前加上主機(jī)類型信息和傳輸協(xié)議信息就構(gòu)成了網(wǎng)址(URL)http://www.lmgz.cn,任務(wù)一、域名的基本知識(shí),一、域名的定義什么是域名：域名就在有網(wǎng)的情況下，可以在IE中輸入某個(gè)你喜歡的字母或是數(shù)字或（字母與數(shù)字組合）后就能順利的到達(dá)你所建立的網(wǎng)站上。但是前提不是隨便的輸入一些字母，而是要以（.COM,.CN,.NET等結(jié)尾的）如：www.scuecgs.net.cn風(fēng)

19、險(xiǎn)投資（有域名就可以，百度商業(yè)計(jì)劃書(shū)）,域名具有唯一性（地址）,域名是Internet網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)服務(wù)器或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在全世界，沒(méi)有重復(fù)的域名，域名具有唯一性。從技術(shù)上講，域名只是一個(gè)Internet中用于解決地址對(duì)應(yīng)問(wèn)題的一種方法?？梢哉f(shuō)只是一個(gè)技術(shù)名詞。由于Internet已經(jīng)成為了全世界人的Internet，域名也自然地成為了一個(gè)社會(huì)科學(xué)名詞。,域名的層次,示例：WWW.SOHU.COMWWW.SOHU.COM.CN

20、SOHU.NETOFFICE.MICROSOFT.COM,為什么有這么多的不同形式？你還見(jiàn)過(guò)哪些形式？,域名的層次,頂層（TOP-LEVEL）/一級(jí)第二層（SECOND-LEVEL）/二級(jí)子域（SUB-DOMAIN） /三級(jí)國(guó)際級(jí)、國(guó)家級(jí)、省、市、大學(xué)企業(yè),例子,yahoo.com，yahoo.com.cn頂級(jí)域名/一級(jí)域名?二級(jí)域名?三級(jí)域名?,域名的一般命名規(guī)則,域名中只能包含以下字符： 1. 26個(gè)英文字母

21、2. “0，1，2，3，4，5，6，7，8，9”十個(gè)數(shù)字 3. “-”（英文中的連接符）域名中字符的組合規(guī)則： 1. 在域名中，不區(qū)分英文字母的大小寫(xiě) 2. 對(duì)于一個(gè)域名的長(zhǎng)度是有一定限制的 。例如，注冊(cè)CN下域名，三級(jí)域名的長(zhǎng)度不能超過(guò)20個(gè)字符。,頂層常見(jiàn)的幾種類型,.COM 商業(yè)性的機(jī)構(gòu)或公司 .ORG 非盈利的組織、團(tuán)體 .GOV 政府部門(mén) .MIL 軍事部門(mén) .NET 從事Internet相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的

22、機(jī)構(gòu)或公司 .XX 由兩個(gè)字母組成的國(guó)家代碼，如中國(guó)為.CN,.biz 取意為business .info 一般的信息服務(wù)使用 .tv 作為國(guó)際頂級(jí)域名，原本是一個(gè)太平洋島國(guó)圖瓦盧的國(guó)家代碼頂級(jí)域名。通過(guò)與圖瓦盧簽定的協(xié)議，DOTTV公司成為了以.TV為后綴域名的獨(dú)家注冊(cè)商和注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)。 .CC是位于澳大利亞西北部印度洋中cocos和keeling島的官方授權(quán)的域名。在美國(guó)，.CC現(xiàn)已成為繼.com和.net之后第三大頂級(jí)域名

23、，選擇使用.CC域名已經(jīng)成為一種潮流。 .ir是伊朗域名，著名社交網(wǎng)站Facebook贏得了以其名字命名的.ir后綴的伊朗域名 。,三、注冊(cè)域名,1998年，英特艾基公司先后在中國(guó)上海、北京開(kāi)設(shè)了以“IKEA”為標(biāo)志的大型家居專賣店。該公司準(zhǔn)備在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)域名時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)公司已于1997年11月19日在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)申請(qǐng)注冊(cè)了www.ikea.com.cn的域名。法院認(rèn)為，國(guó)網(wǎng)公司注冊(cè)的“ikea.com.c

24、n”域名與英特艾基公司的注冊(cè)商標(biāo)“IKEA”的字母及讀音均相同。從技術(shù)上講，國(guó)網(wǎng)公司的做法，易誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者，使之認(rèn)為該域名的注冊(cè)人也是“IKEA”馳名商標(biāo)的所有人，或者與該馳名商標(biāo)權(quán)人有著某種合作關(guān)系。 Google進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)google.cn已經(jīng)被中國(guó)一家網(wǎng)絡(luò)公司注冊(cè)，為保護(hù)其產(chǎn)權(quán)，只好以重金購(gòu)回！,這說(shuō)明什么？,惡意搶注？,Internet域名如同商標(biāo)，是在因特網(wǎng)上的標(biāo)志之一。Internet上的域名是非常有限的，因?yàn)?/p>

25、每個(gè)域名都只有一個(gè)。 國(guó)際域名管理機(jī)構(gòu)采用的是誰(shuí)先注冊(cè)誰(shuí)擁有。知識(shí)產(chǎn)權(quán)（不可重復(fù)的資源—可貴）有價(jià)值的資源 （惡意搶注和善意注冊(cè)---效果一樣）,域名注冊(cè),域名的資源比較有限，CNNIC按照“先來(lái)先注冊(cè)”的原則處理申請(qǐng)，誰(shuí)先注冊(cè)，誰(shuí)就有權(quán)使用。注冊(cè)過(guò)程：最快的方式是申請(qǐng)人先通過(guò)CNNIC的WWW頁(yè)面提交域名注冊(cè)申請(qǐng)表，CNNIC也接受電子郵件注冊(cè)，傳真的方式僅適用于代理商。CNNIC 初審?fù)ㄟ^(guò)后，域名就處于30天保留期。

26、注冊(cè)人應(yīng)盡快將所需的全部書(shū)面材料交給CNNIC 。在30天保留期內(nèi)的域名CNNIC 并不提供域名解析服務(wù)，因此在這段時(shí)間內(nèi)域名是訪問(wèn)不到的。用戶可以通過(guò)CNNIC的域名處理情況查詢頁(yè)面了解域名的注冊(cè)狀況，網(wǎng)址是：http://ewhois.cnnic.net.cn,,,域名的特性,全球范圍，非地域限制時(shí)間上，永久使用（交費(fèi)）唯一性，排他性問(wèn)題：游戲規(guī)則如何制定？ （生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)）,四、域名管理規(guī)則,1、域名管理規(guī)則

27、 不可重復(fù)、獨(dú)一無(wú)二 先申請(qǐng)先注冊(cè)2、域名糾紛解決辦法 對(duì)于搶注得爭(zhēng)議 仲裁機(jī)關(guān)的作用（官司不好打）,知識(shí)要點(diǎn),1、域名的查詢方法2、域名的注冊(cè) 3、域名的形式4、域名的價(jià)值5、如何保護(hù)域名？,任務(wù)二、域名操作,一、域名策劃域名必須簡(jiǎn)單、沖擊力保持與原來(lái)企業(yè)的相關(guān)性多樣性、多元化（與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)）可以策劃不同的域名形式,綜合案例分析,千島湖作為浙江省著名的旅游景點(diǎn)，2002年，為進(jìn)一步

28、擴(kuò)大景區(qū)的知名度和影響，招徠更多國(guó)內(nèi)外旅客，淳安縣千島湖風(fēng)景旅游局建立了千島湖旅游網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上宣傳，并申請(qǐng)域名 www.1000islandlake.com請(qǐng)結(jié)合所學(xué)域名相關(guān)知識(shí)點(diǎn)評(píng)此行為。,二、域名的查詢,中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)（www.net.cn）注冊(cè)過(guò)程分析,,,,,,,問(wèn)題：如果已經(jīng)注冊(cè)，如何處理？,1、 嘗試換成不同后綴的域名或者主體相接近的域名。比如，您想注冊(cè)lungbo.com.cn，已被人注冊(cè)，但lungbo.c n沒(méi)人

29、注冊(cè)，您就可以注冊(cè)這個(gè)域名；或者是lungbo.com.cn、lungbo.net.cn、lungbo.cn、lungbo.com 、lungbo.net等都已經(jīng)被人注冊(cè)了，那您可以嘗試注冊(cè)lungbo86.com.cn、lungbo001.cn等。 2、 如果您非常喜歡lu n g b o.c o m.c n，您可以通過(guò)登錄w h o i s平臺(tái)查詢：whois.hichina.com（whois平臺(tái)是專門(mén)查詢域名歸屬和所有人信息的