1 域名的應用

1、網(wǎng)絡產(chǎn)品與客戶服務實務,田盛蘭shennon312@hotmail.com能力本位 項目導向 快樂學習,目 錄,第一單元 基礎應用產(chǎn)品第二單元 網(wǎng)絡產(chǎn)品（網(wǎng)絡廣告、無線）第三單元 搜索引擎產(chǎn)品第四單元 綜合應用（B2B）第五單元 客戶服務與銷售技巧（重點：網(wǎng)絡產(chǎn)品；難點：需求變化）,1.1 什么是電子商務,1.1.1 電子商務的概念 1、概念 引例：【實例1】 一位母親通過因特網(wǎng)（Inte

2、rnet）查看了十幾個在線鮮花供應商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為生日禮物，她告訴了供應商她兒子的生日。她的獨生子此時正在地球的另一端講學。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應商送來的母親給他的禮物?！緦嵗?】 由Tom公司、美亞機構和上海信息產(chǎn)業(yè)有限公司三方合資在2002年1月成立的上海美亞網(wǎng)上音像商店（www.cnmaya.com）是國內(nèi)規(guī)模較大的在線音像制品商店。美亞音像商店目前接受貨到付款（僅限上海市用戶

3、）、信用卡、郵政匯款和銀行劃賬四種支付方式，采用ChinaPay.com作為支付平臺，確保網(wǎng)上支付安全可靠。美亞音像商店提供定點取貨、郵政郵寄和送貨上門（僅限上海市區(qū)）三種配送方式。,1.1 什么是電子商務,2、意義 引 例：小林每日上班的第一件事，就是打開電腦，到阿里巴巴的工作平臺上去查閱最新的客戶信息。然后通過網(wǎng)絡跟客戶談判，將客戶要求向老板匯報。　　小林所服務的是一間順德印刷公司，公司規(guī)模并不大，原來一直做國內(nèi)生意。兩

4、年前，公司的老板有意拓展國際市場，無奈卻找不到有效的途徑，一次偶然的機會，他認識了阿里巴巴?！　∮谑?，公司就成為了阿里巴巴的會員。沒有想到，兩個星期之后，甘老板就接到了第一張來自澳洲的定單?，F(xiàn)在，他們公司有3成的定單都是通過阿里巴巴聯(lián)系的，客戶遍布歐洲、美洲和澳洲。甘老板說，網(wǎng)絡為他打開了一個新的商圈。,1.1 什么是電子商務,阿里巴巴是全球最大網(wǎng)上貿(mào)易市場，針對中小企業(yè)提供便捷的電子商務服務，企業(yè)只要成為會員，就能夠在這個平臺上發(fā)

5、布企業(yè)的產(chǎn)品信息，讓全世界的商人都能夠輕易查閱到。http://exporter.alibaba.com/ 電子商務對國際貿(mào)易的影響是最為深遠的。如電子報關、國際間的電子郵件、EDI數(shù)據(jù)交換、各種單證的傳遞等。國際貿(mào)易組織統(tǒng)計，實現(xiàn)電子商務化后的國際貿(mào)易，每筆交易成本較平均原來下降了2/3，時間上節(jié)約了20-60天,傳統(tǒng)貿(mào)易方式與電子商務的比較,1.1 什么是電子商務,1.1.2 電子商務的交易過程第一階段是信息交

6、流階段第二階段是簽訂商品合同階段第三階段是按照合同進行商品交接、資金結算階段,1.1 什么是電子商務,案例：海爾網(wǎng)上商城購物流程如右圖所示：http://www.ehaier.com/,1.1 什么是電子商務,,1.1.3 電子商務的特征,虛擬性成本低高效性 協(xié)作性,1.2 電子商務應用模式,1.2.1 電子商務的基本組成網(wǎng)絡用戶認證中心物流配送網(wǎng)上銀行,1.2 電子商務應用模式,網(wǎng)絡：

7、包括Internet、Intranet、Extranet網(wǎng)絡。Internet是電子商務的基礎，是商務、業(yè)務信息傳遞的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部服務活動的場所；Extranet是企業(yè)與用戶進行商務活動的紐帶。 電子商務用戶：包括企業(yè)用戶和個人用戶。企業(yè)用戶建立Intranet、Extrant和MIS，對人、財、物、產(chǎn)、供、銷進行科學管理。個人用戶利用瀏覽器、電視機項盒、PDA（Personal Digital Asistan

8、ce）和Visual TV等接入因特網(wǎng)獲取信息和購買商品等。 認證中心（Certificate Authority）：是法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人的個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。,1.2 電子商務應用模式,配送中心：它接受商家的要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費者手中。 網(wǎng)上銀行：在網(wǎng)上

9、實現(xiàn)買賣雙方結算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，為商務交易中的用戶和商家提供全天的實時服務。 商務活動的管理機構：包括工商、稅務、海關和經(jīng)貿(mào)等部門。,1.2 電子商務應用模式,1.2.2 物資流、資金流、信息流電子商務的任何一筆交易都包括四流：物資流主要是指商品和服務的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務等內(nèi)容。商流指交易雙方進行交易和所

10、有權轉(zhuǎn)移的過程，商標標志著交易的最終實現(xiàn)。,1.2.2 物資流、資金流、信息流,1.2.2 物資流、資金流、信息流,電子商務總體框架,嘉興電子商務“磁吸效應”漸顯,2009年08月28日 浙江在線新聞網(wǎng)站　　浙江在線嘉興8月28日訊 淘寶網(wǎng)的嘉興賣家已增至13346家，今年1至7月交易額突破2.3億元；上半年，先后有14家電子商務“大鱷”落戶嘉興……嘉興市南湖工商分局提供的電子商務發(fā)展數(shù)據(jù)表明，在多種優(yōu)勢疊加以及政策助推之下，嘉興

11、電子商務的“磁吸效應”日益顯現(xiàn)。 　　商務“大鱷”紛紛入駐 　　“之所以選擇嘉興投資電子商務，主要考慮到嘉興擁有便捷的交通以及服裝、羊毛衫、箱包等產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢?！鼻安痪茫再Y本1000萬美元的“麥寶科技”正式落戶南湖區(qū)，公司負責人這樣說。 　　“麥寶科技”是嘉興市區(qū)首個注冊資本達千萬美元的外資電子商務企業(yè)，其在耀成廣場商務樓的“廠區(qū)”面積不過200多平方米，但其“野心”在營業(yè)執(zhí)照的主營范圍得到彰顯：以電子商務為平臺，提供國際經(jīng)濟

12、、科技、信息咨詢和服務。,據(jù)了解，僅上半年，嘉興市區(qū)就有14家電子商務企業(yè)成功注冊，資本金總額達1億元，目前尚有6家企業(yè)準備進入。 　　“電子商務的核心優(yōu)勢就是能顯著降低成本，在目前金融危機的背景下，這一特性無疑更顯珍貴?！蹦虾^(qū)工商分局有關人士認為，相比周邊地區(qū)，嘉興在發(fā)展電子商務上具有信息、商務成本和產(chǎn)業(yè)基礎等比較優(yōu)勢，而此種優(yōu)勢將不斷引來電子商務企業(yè)的項目和資金。 　　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)如火如荼 前不久，南湖區(qū)工商分局工作人員來到經(jīng)

13、營網(wǎng)店的市區(qū)殘疾大學生殷歡歡家中，送上了她期盼已久的網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證。 　　殷歡歡在淘寶網(wǎng)上開了一家文體用品店，主要經(jīng)營學習用品、文化用品和健身器材?！坝辛藸I業(yè)執(zhí)照和稅務登記證，不但可以開具發(fā)票，交易遇到糾紛還可以找工商部門投訴，網(wǎng)店的信任度增加了，效益會更好?！币髿g歡自信地說。 　　問題：網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的條件？,第一單元 基礎應用產(chǎn)品,學習目的:理解域名的概念及特點掌握實名服務的形式及特點了解移動網(wǎng)址的應用知識理解虛

14、擬主機及基本知識掌握網(wǎng)站策劃、診斷與優(yōu)化的基本知識(重點：實名服務； 難點：診斷與優(yōu)化),開課意義,1、Alibaba現(xiàn)有員工近萬人，其中85%以上的人是營銷或客戶服務人員。2、杭州目前有網(wǎng)絡公司900多家，90%以上的公司在從事50種左右的網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務的銷售工作。3、目前，大多數(shù)企業(yè)都在積極探索使用互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上營銷渠道.(突出網(wǎng)絡產(chǎn)品，baidu案例、化工網(wǎng)案例),創(chuàng)新是唯一出路,山徑之蹊間，介然用之而成路；為間

15、不用，則茅塞之矣。--孟子的原文。奧巴馬在致詞中引述中國先哲孟子的話說，山徑間的小路，經(jīng)常有人行走便踏成了一條路；過一段時間沒有人去走它，又會被茅草堵塞了。目前的任務，就是開辟一條通向未來的道路，避免猜疑和分歧的茅草堵塞道路。,項目一、域名服務,應知目標：了解域名的概念和特點理解域名的形式和規(guī)則知道域名的價值掌握域名的保護問題：不同特點的人、企業(yè)域名策劃？,內(nèi)容提要,域名的概念域名的表現(xiàn)形式域名的價值域名的策劃域名的

16、查詢域名注冊方案策劃,分析判斷,先看幾個例子：sohu.comhttp://www.sohu.com61.135.131.100,?問題：,1、哪一個是域名？2、它們之間是什么關系？,什么是域名？,域名是Internet網(wǎng)絡上的一個服務器或一個網(wǎng)絡系統(tǒng)的名字，全世界，沒有重復的域名，具有唯一性。技術上，域名只是Internet用于解決地址對應問題的一種方法,什么是域名,在Internet上，每臺計算機都有一個唯一的IP地址，

17、計算機之間也只能通過IP地址來通訊，IP地址通常是由4個字節(jié)來表示，例如：218.4.56.194，用戶不可能記住這么長的IP地址。為了方便人們的記憶，Internet采用域名來標識計算機，通過DNS（域名系統(tǒng)）將域名翻譯成IP地址，每一級的域名都有對應的DNS域名服務器。簡單地說一句話，域名是給人用的，而IP地址是給機器用的，由DNS來做翻譯。例如： www.lmgz.cn中l(wèi)mgz.cn就是域名。域名(Domain N

18、ame)： 可由若干部份組成,各部份之間用圓點分開,域名前加上主機類型信息和傳輸協(xié)議信息就構成了網(wǎng)址(URL)http://www.lmgz.cn,任務一、域名的基本知識,一、域名的定義什么是域名：域名就在有網(wǎng)的情況下，可以在IE中輸入某個你喜歡的字母或是數(shù)字或（字母與數(shù)字組合）后就能順利的到達你所建立的網(wǎng)站上。但是前提不是隨便的輸入一些字母，而是要以（.COM,.CN,.NET等結尾的）如：www.scuecgs.net.cn風

19、險投資（有域名就可以，百度商業(yè)計劃書）,域名具有唯一性（地址）,域名是Internet網(wǎng)絡上的一個服務器或一個網(wǎng)絡系統(tǒng)的名字，在全世界，沒有重復的域名，域名具有唯一性。從技術上講，域名只是一個Internet中用于解決地址對應問題的一種方法?？梢哉f只是一個技術名詞。由于Internet已經(jīng)成為了全世界人的Internet，域名也自然地成為了一個社會科學名詞。,域名的層次,示例：WWW.SOHU.COMWWW.SOHU.COM.CN

20、SOHU.NETOFFICE.MICROSOFT.COM,為什么有這么多的不同形式？你還見過哪些形式？,域名的層次,頂層（TOP-LEVEL）/一級第二層（SECOND-LEVEL）/二級子域（SUB-DOMAIN） /三級國際級、國家級、省、市、大學企業(yè),例子,yahoo.com，yahoo.com.cn頂級域名/一級域名?二級域名?三級域名?,域名的一般命名規(guī)則,域名中只能包含以下字符： 1. 26個英文字母

21、2. “0，1，2，3，4，5，6，7，8，9”十個數(shù)字 3. “-”（英文中的連接符）域名中字符的組合規(guī)則： 1. 在域名中，不區(qū)分英文字母的大小寫 2. 對于一個域名的長度是有一定限制的 。例如，注冊CN下域名，三級域名的長度不能超過20個字符。,頂層常見的幾種類型,.COM 商業(yè)性的機構或公司 .ORG 非盈利的組織、團體 .GOV 政府部門 .MIL 軍事部門 .NET 從事Internet相關的網(wǎng)絡服務的

22、機構或公司 .XX 由兩個字母組成的國家代碼，如中國為.CN,.biz 取意為business .info 一般的信息服務使用 .tv 作為國際頂級域名，原本是一個太平洋島國圖瓦盧的國家代碼頂級域名。通過與圖瓦盧簽定的協(xié)議，DOTTV公司成為了以.TV為后綴域名的獨家注冊商和注冊管理機構。 .CC是位于澳大利亞西北部印度洋中cocos和keeling島的官方授權的域名。在美國，.CC現(xiàn)已成為繼.com和.net之后第三大頂級域名

23、，選擇使用.CC域名已經(jīng)成為一種潮流。 .ir是伊朗域名，著名社交網(wǎng)站Facebook贏得了以其名字命名的.ir后綴的伊朗域名 。,三、注冊域名,1998年，英特艾基公司先后在中國上海、北京開設了以“IKEA”為標志的大型家居專賣店。該公司準備在中國互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名時，發(fā)現(xiàn)國網(wǎng)公司已于1997年11月19日在中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)申請注冊了www.ikea.com.cn的域名。法院認為，國網(wǎng)公司注冊的“ikea.com.c

24、n”域名與英特艾基公司的注冊商標“IKEA”的字母及讀音均相同。從技術上講，國網(wǎng)公司的做法，易誤導廣大消費者，使之認為該域名的注冊人也是“IKEA”馳名商標的所有人，或者與該馳名商標權人有著某種合作關系。 Google進入中國市場后，發(fā)現(xiàn)google.cn已經(jīng)被中國一家網(wǎng)絡公司注冊，為保護其產(chǎn)權，只好以重金購回！,這說明什么？,惡意搶注？,Internet域名如同商標，是在因特網(wǎng)上的標志之一。Internet上的域名是非常有限的，因為

25、每個域名都只有一個。 國際域名管理機構采用的是誰先注冊誰擁有。知識產(chǎn)權（不可重復的資源—可貴）有價值的資源 （惡意搶注和善意注冊---效果一樣）,域名注冊,域名的資源比較有限，CNNIC按照“先來先注冊”的原則處理申請，誰先注冊，誰就有權使用。注冊過程：最快的方式是申請人先通過CNNIC的WWW頁面提交域名注冊申請表，CNNIC也接受電子郵件注冊，傳真的方式僅適用于代理商。CNNIC 初審通過后，域名就處于30天保留期。

26、注冊人應盡快將所需的全部書面材料交給CNNIC 。在30天保留期內(nèi)的域名CNNIC 并不提供域名解析服務，因此在這段時間內(nèi)域名是訪問不到的。用戶可以通過CNNIC的域名處理情況查詢頁面了解域名的注冊狀況，網(wǎng)址是：http://ewhois.cnnic.net.cn,,,域名的特性,全球范圍，非地域限制時間上，永久使用（交費）唯一性，排他性問題：游戲規(guī)則如何制定？ （生產(chǎn)標準）,四、域名管理規(guī)則,1、域名管理規(guī)則

27、 不可重復、獨一無二 先申請先注冊2、域名糾紛解決辦法 對于搶注得爭議 仲裁機關的作用（官司不好打）,知識要點,1、域名的查詢方法2、域名的注冊 3、域名的形式4、域名的價值5、如何保護域名？,任務二、域名操作,一、域名策劃域名必須簡單、沖擊力保持與原來企業(yè)的相關性多樣性、多元化（與產(chǎn)品關聯(lián)）可以策劃不同的域名形式,綜合案例分析,千島湖作為浙江省著名的旅游景點，2002年，為進一步

28、擴大景區(qū)的知名度和影響，招徠更多國內(nèi)外旅客，淳安縣千島湖風景旅游局建立了千島湖旅游網(wǎng)站，開展網(wǎng)上宣傳，并申請域名 www.1000islandlake.com請結合所學域名相關知識點評此行為。,二、域名的查詢,中國萬網(wǎng)（www.net.cn）注冊過程分析,,,,,,,問題：如果已經(jīng)注冊，如何處理？,1、 嘗試換成不同后綴的域名或者主體相接近的域名。比如，您想注冊lungbo.com.cn，已被人注冊，但lungbo.c n沒人

29、注冊，您就可以注冊這個域名；或者是lungbo.com.cn、lungbo.net.cn、lungbo.cn、lungbo.com 、lungbo.net等都已經(jīng)被人注冊了，那您可以嘗試注冊lungbo86.com.cn、lungbo001.cn等。 2、 如果您非常喜歡lu n g b o.c o m.c n，您可以通過登錄w h o i s平臺查詢：whois.hichina.com（whois平臺是專門查詢域名歸屬和所有人信息的