1企業(yè)管理講座之一管理科學(xué)與管理藝術(shù)

1、現(xiàn)代企業(yè)管理講座之一,管理科學(xué)與管理藝術(shù),萬(wàn) 成 海,科學(xué)性,藝術(shù)性,管理是科學(xué)還是藝術(shù)？,為什么會(huì)有管理是科學(xué)還是藝術(shù)的爭(zhēng)辯？,科學(xué)性,,科學(xué)性,理論,管 理 的科學(xué)性，指的是管理是一門(mén)科學(xué)，管理是有規(guī)律可循的，這些規(guī)律具有客觀性，人們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成了關(guān)于管理的一般規(guī)律的科學(xué)知識(shí)體系即管理學(xué)。,-------------------------------,科學(xué)性,,藝術(shù)性,實(shí)踐,管 理 實(shí)踐中，解決具體管理問(wèn)題時(shí)還需

2、要管理者具有對(duì)管理理論和方法加以靈活運(yùn)用的思維、智慧、謀略、技巧和情感。,,管理科學(xué),------------------------------------,管理學(xué)是一門(mén)年輕的科學(xué),管理學(xué)是從對(duì)窩工現(xiàn)象研究開(kāi)始形成的理論,管理學(xué)是有著驚人發(fā)展速度的科學(xué),管理科學(xué)百年發(fā)展歷程：,20世紀(jì)初,20世紀(jì)30、40年代,二戰(zhàn)以后,經(jīng)濟(jì)人假設(shè),社會(huì)人假設(shè),自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人假設(shè),古典管理理論,三個(gè)代表人物：,1、弗雷德里克·溫斯洛&#

3、183;泰勒 （Frederick Winslow Taylor，1856年—1915年）,2、亨利·法約爾（Henri Fayol，1841年—1925）,3、馬克斯·韋伯（ Max Weber ，1864－1920）,一、泰勒的科學(xué)管理,概括為：一個(gè)發(fā)現(xiàn)，五個(gè)辦法,五個(gè)辦法,窩工,動(dòng)作研究（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化）,設(shè)置職能人員,差別計(jì)件工資,時(shí)間研究（技術(shù)定額）,例外管理原則,二、法約爾一般管理,概括為：五

4、項(xiàng)職能和十四個(gè)原則,計(jì) 劃,組 織,控 制,指 揮,協(xié) 調(diào),五項(xiàng)管理職能,十四個(gè)原則,分工,職權(quán)與職責(zé),紀(jì)律,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一規(guī)劃指揮,個(gè)人利益服從整體利益,人員穩(wěn)定,報(bào)酬,集權(quán)與分權(quán),等級(jí)鏈,秩序,公平,首創(chuàng)精神,團(tuán)結(jié)精神,三、韋伯行政組織理論,概括為：提出了科層制（理想的官僚組織模式）,傳統(tǒng)權(quán)利,超凡權(quán)利,法定權(quán)利,權(quán)利是

5、組織的基礎(chǔ),科層制的特征,人員都有正式職責(zé),按職付酬，依規(guī)升遷,合理分工經(jīng)常培訓(xùn),成員按標(biāo)準(zhǔn)選用,成員間只有工作關(guān)系,形成層級(jí)控制關(guān)系,行為科學(xué),起始于1924年的霍桑試驗(yàn)，后來(lái)發(fā)展成管理學(xué)的一個(gè)重要流派,代表人物：,梅奧,馬斯洛,赫茨伯格,梅奧的人際關(guān)系理論,主要觀點(diǎn)：,⑴人是“社會(huì)人”。影響人的工作積極性的因素，除物質(zhì)方面的外，還有社會(huì)和心理方面的。,⑵企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織是影響人們生產(chǎn)積極性的重要因

6、素。非正式組織形成的原因有地理位置、興趣愛(ài)好、親戚朋友、工作關(guān)系等。正式組織以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織則以感情邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)管理人員以效率邏輯考慮問(wèn)題，工人則以感情邏輯考慮問(wèn)題。,⑶滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。,人群關(guān)系論的最大貢獻(xiàn)是開(kāi)創(chuàng)了對(duì)組織中人的因素的研究，為現(xiàn)代行為科學(xué)理論的建立奠定了基礎(chǔ)。,馬斯洛的需求層次理論,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn),需求層次：,主要觀點(diǎn)

7、：,第一，五種需要是與生俱來(lái)的，是下意識(shí)的，內(nèi)在的，哪一種需要不能滿足都會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)；,第二，人的需要都是從低層次需要向高層次需要發(fā)展的；,第三，對(duì)不同的人在不同的時(shí)候總有一個(gè)需要支配人的行動(dòng)。從優(yōu)勢(shì)需要到優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，再產(chǎn)生行為。,赫茨伯格的雙因素理論,核心觀點(diǎn)：,只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感。,兩組概念：,平等因素,公平因素,保健因素,激勵(lì)因素,公司的政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、薪

8、水、地位、安全以及各種人事關(guān)系的處理不善,凡是共同享有的、共同承受的、共同面對(duì)的就是平等因素,與其工作職責(zé)目標(biāo)緊密統(tǒng)一的，必須按工作成就成績(jī)分層次、分等級(jí)享有、承受與面對(duì)的則就是公平因素,工作富有成就感，工作本身帶有挑戰(zhàn)性，工作的成績(jī)能夠得到社會(huì)的認(rèn)可，以及職務(wù)上的責(zé)任感和職業(yè)上能夠得到發(fā)展和成長(zhǎng),,,現(xiàn)代管理理論,現(xiàn)代管理理論是各種管理理論流派盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的叢林。,十一個(gè)流派：,1、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派2、人際關(guān)系學(xué)派3、群體行為學(xué)派4、社會(huì)協(xié)

9、作系統(tǒng)學(xué)派5、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派6、決策理論學(xué)派,7、系統(tǒng)學(xué)派8、管理科學(xué)學(xué)派9、權(quán)變理論學(xué)派10、經(jīng)理角色學(xué)派11、管理過(guò)程學(xué)派,1、管理是人管的藝術(shù),管理更多時(shí)候是靠管理者的人格魅力。有能力的人，不一定有人格魅力。人格魅力是樹(shù)立管理者威信的重要基礎(chǔ)之一。人格魅力是是先天的也是后天的。,管理藝術(shù),----------------------------------,人格魅力則指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具

10、有的很能吸引人的力量,2、管理是管人的藝術(shù),,,管理者的角色,,導(dǎo)演,,老師,,警察,,教練,查看現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,闡明道理傳授方法,指導(dǎo)屬下規(guī)范行為,安排劇情分配角色,3、管理是溝通的藝術(shù),四中模式：,五種類型：,皆大歡喜,盛氣凌人,兩敗俱傷,委曲求全,4、管理是激勵(lì)的藝術(shù),低效率靠管理,高效率靠激勵(lì)!,激勵(lì)過(guò)程：,激勵(lì)原則：,1、目標(biāo)結(jié)合2、物質(zhì)與精神激勵(lì)結(jié)合3、正負(fù)激勵(lì)結(jié)合4、按需激勵(lì)5、民主公正原則6、為員工創(chuàng)造