任務六商務拜訪與接待

1、任務六 商務拜訪與接待,,1,案例： 拜訪,張林是市外辦的一名干事，有一次，領導讓他負責與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯(lián)絡。為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。    為了避免出現(xiàn)得倉促，他先用電話與對方約好了見面的時間，并且告之自己將停留的時間長度。隨后，他對自己的儀容、儀表進行了修飾，并準備了一些本市的風光明信片作為禮物。,屆時，張林如約而至，進門后，他主動向?qū)Ψ絾柡?/p>

2、并與對方握手為禮，隨后做了簡要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來意，詳談完后便握手告辭。評析：    作為一名國家公務員，張林上述表現(xiàn)符合拜會的常規(guī)禮儀，展示了他訓練有素的交際風采。,討論：,1、拜訪的時間比預定時間越早越好嗎？2、公務拜訪應注意哪些禮儀？,一、商務拜訪禮儀,1.先約后訪 不論因公還是因私而訪

3、，都要事前與被訪者進行電話聯(lián)系。詢問被訪者是否在單位（家），是否有時間或何時有時間。電話中要提出訪問的內(nèi)容，使對方有所準備，在對方同意的情況下定下具體的時間、地點。注意避開吃飯和休息的時間。,一、拜訪禮儀,2.準時赴約 萬一因故不能準時抵達，務必要及時通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要向?qū)Ψ降狼浮?如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或

4、在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。,一、拜訪禮儀,3.講究敲門的藝術(shù)（先聲后入） 講究敲門的藝術(shù)。力度適中間隔有序敲三下，等待回音，如無應聲，可再稍加力度，再敲三下。4.做到“彬彬有禮”（見面問候）5.把握告辭的時機,一、拜訪禮儀,其它注意事項：進行家訪應登門有禮。拜訪外國人盡量避免前往其私人居所進行拜訪 。如果

5、與對方是第一次見面，應主動遞上名片作自我介紹。．拜訪時間勿太長 一般性的拜訪最好控制在15分鐘左右。,公務性拜訪,二、拜訪的合宜時間,公務性拜訪禮儀,,接待冷淡，斷送生意,泰國某政府機構(gòu)為該國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標，經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。于是派遣代表團到美國親自去各家公司商談。代表團到達芝加哥時，那家工程公司由于忙亂出了差錯，又沒有仔細復核飛機到達時間，因而未去機場迎接泰國客人。 但是，

6、泰國代表團自己還是找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國代表團同意在第二天上午在經(jīng)理辦公室會面。,接待冷淡，斷送生意,第二天，美國經(jīng)理按時到達辦公室等候，但直到下午三四點才接到客人的電話說：“始終沒有人前來接我們。 我們對這樣的接待實在是不習慣。我們了訂好了下午的機票飛赴下一目的地。再見吧！”,思考：請指出文中不符合商務禮儀的地方？并談談如何進行商務接待。,二、 商務接待禮儀,第一步：

7、預做準備 先了解客人的基本情況及到達的車次、航班，準備好交通工具。 必要時提前為客人準備好住宿 及。 安排與客人身份相等的人員前去迎接。,二、 商務接待禮儀,第二步：熱情招呼 主動問候客人、替客人提行李等。第三步：引領訪客第四步：入座備茶 注意茶具的清潔。 注意入量大約為茶杯容量的七至八成。

8、 要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客。第五步：介紹交談、言語、舉止等第六步：禮貌送客 對外地客人應贈送禮物。,現(xiàn)場接待,待客三聲： 來有迎聲 問有答聲 去有送聲注意文明用語做到三到： 眼到 口到 意到,陪

9、同引導示意圖,上下樓梯的禮儀,上下樓梯時遵循右上右下的原則，不準并排引領時，應上下樓梯先行在前，除此之外，一般情況上樓客人在前，下樓時客人在后,上下樓梯示意圖,迎送禮節(jié)示意圖,,案例：“女士優(yōu)先”應如何體現(xiàn),在一個秋高氣爽的日子里，某賓館迎賓員小賀，穿著一身剪裁得體的新制服，第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機熟練而準確地將車停靠在飯店豪華大轉(zhuǎn)門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材

10、較高的外國女賓。小賀想通常后排座為上座，一般凡有身份的人都是在后排右座就座。前排副駕駛座通常是翻譯或秘書的位置。,案例：“女士優(yōu)先”應如何體現(xiàn),于是，他以規(guī)范、標準的姿勢一步上前，目視客人，禮貌親切地問候，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后排右座的客人打開車門，做好護頂。關好車門后，小賀迅速地走向前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車。整套動作麻利而規(guī)范、一氣呵成。沒想到那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。優(yōu)先為重要客人提供服務是飯店服務

11、程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？難道小賀做錯了嗎？,“女士優(yōu)先”的含義 ：,在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動而自覺地以自己的實際行動去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護婦女并且想方設法、盡心盡力地為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎而使婦女陷于尷尬、困難的處境，則意味著男士的失職。國際禮儀的慣例，在社交場合尊重女性，“女士優(yōu)先”，這才成為男士文明素質(zhì)的體現(xiàn) 。,案例分析：,這個案例中迎賓員小賀應該先為女士打開車門，不管這位女士

12、是女秘書還是女隨從，都應體現(xiàn)國際上通行的“女士優(yōu)先”做法。因為這不是工作的場所，沒有身份地位的高低，在這里只有男士和女士，女士更需要別人的照顧。,案例與討論,1962年，周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。并對相關同志進行批評。分析： 此案例對你有哪些啟示？ 送行人員的哪些行為不符合禮

13、儀規(guī)范？應怎樣做？,案例分析：,這次總理發(fā)了脾氣，他嚴厲起來了，狠狠地批評道：“你們怎么搞的，沒有一點禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機還沒有飛遠，你們倒先走了。大國這樣對小國客人不是搞大國主義嗎？”當天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務院機關事務管理局的負責同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機場為貴賓送行，須等到飛機起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。,課堂檢測,1.在拜訪別人辦公室的時候,你