供電企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng).pdf

1、供電企業(yè)營(yíng)銷工作是電能的銷售管理環(huán)節(jié),是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、手續(xù)繁雜、數(shù)據(jù)量巨大、涉及社會(huì)千家萬(wàn)戶的管理工作.供電企業(yè)營(yíng)銷工作應(yīng)用計(jì)算機(jī)是從核算崗位開(kāi)始的,就是計(jì)算客戶的電量、電費(fèi)和對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,以后逐步擴(kuò)大到抄表、計(jì)量、收費(fèi)、窗口等崗位,但都是相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng),數(shù)據(jù)不能達(dá)到充分共享,沒(méi)有完全發(fā)揮計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理和控制功能.隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和電力體制的深化改革,供電企業(yè)營(yíng)銷工作的迫切任務(wù)就是建立一個(gè)面向客戶的現(xiàn)代化管

2、理體系,供電企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中就有營(yíng)銷現(xiàn)代化這一目標(biāo).所謂營(yíng)銷現(xiàn)代化就是應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為營(yíng)銷工作提供技術(shù)支持,對(duì)營(yíng)銷工作全過(guò)程實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化控制與管理,建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的現(xiàn)代化營(yíng)銷和客戶服務(wù)信息系統(tǒng).該論文所研究的內(nèi)容就是如何建立一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)需求的現(xiàn)代化營(yíng)銷管理信息系統(tǒng).在對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷工作過(guò)程、組織機(jī)構(gòu)和管理方法進(jìn)行充分調(diào)研分析基礎(chǔ)上,將供電企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)劃分為四個(gè)層次:客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理

3、層和營(yíng)銷管理決策支持層,將過(guò)去按專業(yè)、按條塊分割設(shè)置系統(tǒng)功能的做法,轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)和客戶服務(wù)為中心,以方便客戶為宗旨的方向上來(lái),創(chuàng)新服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)最佳流程重組.在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面,為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo),詳細(xì)介紹了在軟件設(shè)計(jì)上采取的各種技術(shù)和方法,在充分考慮營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理工作量的基礎(chǔ)上,論述了系統(tǒng)的硬件平臺(tái)的選擇和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì).在組織體系規(guī)劃中,描述了供電企業(yè)新的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)和管理模式.該論文提出了建立供電企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的完整思路,詳細(xì)