面向CRM的商務(wù)智能技術(shù)研究.pdf

1、該文主要包括以下內(nèi)容：第一章對(duì)該文研究的重點(diǎn)：客戶關(guān)系管理及其關(guān)鍵技術(shù)--數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹,討論了它們的重要性;并對(duì)該文研究的意義、全文的主要研究?jī)?nèi)容以及全文的概貌和組織結(jié)構(gòu)作了簡(jiǎn)要論述.第二章對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行了詳細(xì)的研究.首先對(duì)CRM做了一個(gè)整體性的描述,然后,討論了企業(yè)實(shí)施CRM的關(guān)鍵問(wèn)題和實(shí)施步驟,接著,給出了CRM軟件系統(tǒng)的一般模型和組成,并且重點(diǎn)討論了分析型CRM的應(yīng)用.該文第三章對(duì)分析型CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)

2、庫(kù)的構(gòu)建進(jìn)行了詳細(xì)的研究.首先探討了現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用于決策分析時(shí)的不足、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特征、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與CRM結(jié)合的意義等等.隨后,給出了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)方法和一般步驟,并且結(jié)合具體例子討論了構(gòu)建用于CRM的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的CRM的體系結(jié)構(gòu).該文第四章對(duì)客戶關(guān)系管理中數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行了研究.根據(jù)前三章的討論,該文第五章介紹了筆者開發(fā)的基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分析型CRM系統(tǒng)原型.在該章中首先對(duì)一個(gè)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分析型CRM系統(tǒng)原型設(shè)計(jì)了設(shè)計(jì),包括確