09 客務(wù)接待員工作程序

1、客務(wù)接待員工作程序客務(wù)接待員工作程序早班：早班：1、提前5分鐘上班，先簽到后閱讀交接本、板報(bào)、背景臺(tái)的所有資料，之后再接備用金。2、由早班領(lǐng)班安排三位員工上班，兩位負(fù)責(zé)退團(tuán)隊(duì)，一位負(fù)責(zé)結(jié)散客帳。3、退團(tuán)隊(duì)和散客的接待員要嚴(yán)格按照“團(tuán)隊(duì)、散客離店程序”操作。4、客人兌換外幣應(yīng)快速為客人提供服務(wù)，不得推諉。注意在使用前一天銀行外幣牌價(jià)時(shí)，水單上的填寫日期應(yīng)該也是前一天。5、如遇客人辦理入住應(yīng)及時(shí)為客人介紹房間幫助客人辦理入住手續(xù)，請(qǐng)按照“散

2、客入住程序”操作。6、當(dāng)日要延住的客人，請(qǐng)嚴(yán)格按照＂延住程序＂操作。退散客的接待員，負(fù)責(zé)催當(dāng)日的ED在12：30PM之前，(因超過這個(gè)時(shí)間酒店要加收半日房租)有特殊情況的要及時(shí)匯報(bào)給當(dāng)班領(lǐng)班解決。早班下班前，客務(wù)員應(yīng)整理好所有當(dāng)班的帳單，封好錢袋，做好交接。在自己工作完成的情況下，主動(dòng)幫助其他同事。結(jié)團(tuán)隊(duì)帳時(shí)注意不要慌亂，要有條不紊。兩個(gè)人配合默契非常重要，工作避免做重復(fù)，（特別是已經(jīng)收過的費(fèi)用或收到的鑰匙，因沒有做記錄，導(dǎo)致重復(fù)收取打