r-fo-09前臺(tái)早班接待員工作規(guī)范

1、1POLICIES&PROCEDURE程序制度程序制度程序制度制度POLICY前臺(tái)早班接待員工作規(guī)范編號(hào)REF.NO.SOPFO20執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE所有人員涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED所有分部政策POLICY：1.01.0目的目的1.1保證前廳部前臺(tái)工作正常運(yùn)行。2.02.0適用范圍適用范圍2.1規(guī)范前廳部前臺(tái)早班接待員工作程序。3.03.0職責(zé)職責(zé)3.1前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)與樓層核對(duì)房態(tài)、接待客人等工作

2、規(guī)范。4891011121314跟進(jìn)會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待細(xì)節(jié)制作預(yù)訂房卡接待客人記錄當(dāng)班注意事項(xiàng)跟進(jìn)交班需處理事項(xiàng)核對(duì)房態(tài)核對(duì)房卡前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員前臺(tái)接待員售經(jīng)理或者會(huì)議負(fù)責(zé)人落實(shí)具體接待事項(xiàng)，做好充分準(zhǔn)備并寫(xiě)交接班。●排好預(yù)訂房后根據(jù)房號(hào)制作房卡?！裾_操作電腦為客人辦理散客、團(tuán)隊(duì)入住工作。●正確操作電腦為客提供查詢(xún)、留言、叫醒、換房、續(xù)住、散客臨時(shí)預(yù)訂等服務(wù)。●隨時(shí)記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的重大事情，各類(lèi)注

3、意事項(xiàng)。●跟進(jìn)交班需要跟進(jìn)的事項(xiàng)（待簽單據(jù)、交班本、物品轉(zhuǎn)交柜）?！衽c房務(wù)部核對(duì)房態(tài)。●與前臺(tái)收銀核對(duì)本班次已經(jīng)退房的房卡是否已收回。●已經(jīng)清楚接待事項(xiàng)并記錄在交班本上●已經(jīng)按房號(hào)、抵離日期制作房卡●準(zhǔn)確、快捷●準(zhǔn)確、快捷、客人滿意●已在交班本上清楚記錄●已經(jīng)完成待辦事項(xiàng)●核對(duì)二次并保證房態(tài)準(zhǔn)確●本班次退房房錄本、RC單、團(tuán)體登記表、留言單、換房單、房間房?jī)r(jià)變更單、預(yù)訂單●交班本●交班本●房態(tài)表●房卡回收本●交班本●交班本●交班本●交班