考核表(前臺(tái)接待員)11501

1、考核內(nèi)容考核內(nèi)容權(quán)重權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)得分得分來訪人員的登記、接待工作15%對(duì)每個(gè)外來人員進(jìn)行登記，凡因?yàn)闆]有登記，外來人員進(jìn)入公司，造成公司及員工財(cái)產(chǎn)、公司相關(guān)資料丟失等損失的，此項(xiàng)得分為0.重點(diǎn)工作內(nèi)容信件、報(bào)刊等文件的收發(fā)5%每出現(xiàn)一次重要信件的丟失，減5分。報(bào)刊發(fā)放不及時(shí)扣6分工作主動(dòng)性10%1對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)，得10分。2能主動(dòng)地完成好本職工作，得8分。3能基本完成本職工作，得6分。4工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推

2、動(dòng)才去做，得3分。5工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，得0分。工作責(zé)任心10%1工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，得10分。2工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，得8分。3有責(zé)任心，領(lǐng)導(dǎo)能放心的交付工作，得6分。4責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，得3分。5工作十分馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，得0分。工作態(tài)度服務(wù)態(tài)度10%按程序及公司規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)95分以上，即得滿分10分，滿意度每低5分，減1分。低于60分，此項(xiàng)得分為0。

3、專業(yè)知識(shí)5%1全面掌握本職工作專業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛的了解，得5分。2掌握本職工作相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并有一定的深度，得4分。3掌握本職工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，得3分。4對(duì)本職工作專業(yè)知識(shí)有一定的了解，得2分。5缺乏本職工作相關(guān)知識(shí)，得0分。工溝通協(xié)調(diào)能力5%1溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，與上級(jí)、同事，本部門以及其他部門同事都有良好的溝通，能夠通過溝通及時(shí)處理工作中遇到的問題，得5分。2善于與人溝通，能夠與本部門以及其他部門很好的溝通，及時(shí)處理工作中

4、遇到的問題，得4分。3具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效地化解工作中的矛盾，得3分。4能夠通過溝通，解決工作中遇到的問題，得2分，。5缺乏基本的溝通協(xié)調(diào)能力，得0分。計(jì)劃能力5%1把工作任務(wù)按照時(shí)間、重要性進(jìn)行合理分配，并能對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行合理安排，優(yōu)質(zhì)的完成工作，得5分。2對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排，并良好的完成工作，得4分。3對(duì)工作有一定的計(jì)劃安排，得3分。4能夠完成工作，但工作沒有條理，缺乏計(jì)劃性，得2分。5工作沒有計(jì)劃